Игрок из Греции запросил вывод 500 евро, но его аккаунт был деактивирован без доступа и обновлений в течение месяца. Несмотря на то, что его личность была полностью установлена, он не получил никаких уведомлений о выводе средств. Команда по работе с жалобами неоднократно пыталась связаться с казино, но безуспешно, в результате чего жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в Греческое управление по азартным играм, поскольку казино не сотрудничало в решении проблемы.
N1 Casino GR - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 342
Количество: 500 EUR
N1 Casino GR
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПосле запроса на вывод 500 евро мой аккаунт был деактивирован, у меня нет доступа и никаких обновлений по электронной почте. Уже месяц я общаюсь с ними в онлайн-чате, мне говорят, что отправят электронное письмо, но ничего не происходит. Мой аккаунт полностью идентифицирован, но я не совершал никаких выводов, это первый раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Dragon7619,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВ основном выигрыши начисляются в игровых автоматах и немного в рулетке, без учета бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Dragon7619,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Каждый раз они говорят мне одно и то же, и мой аккаунт не открывается, пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Dragon7619,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя N1 Casino GR присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино N1 GR,
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый игрок,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Поэтому я отмечу эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем я рекомендую связаться с Греческой игровой инспекцией и подать жалобу непосредственно им:
https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/
Управление по азартным играм обладает более широкими полномочиями и инструментами для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы, или сообщите мне об их ответе, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Гуру казино
Автоматический перевод:
