N1 Casino GR - Игрок требует возмещения за ненадлежащее обращение с самоисключением.

Я требую полный возврат средств в размере 4270 евро в связи с безответственным отношением казино к моему запросу на самоисключение.

[08/05/2025] я отправил электронное письмо с просьбой о постоянном самоисключении из-за игровой зависимости. Казино N1 проигнорировало этот запрос и позволило мне продолжить играть и вносить депозиты.

Они не предлагают надлежащей постоянной системы самоисключения, только краткосрочные варианты. Это нарушает политику ответственной игры.

После моего запроса об исключении мне разрешили внести еще 1500 евро, но до этого я уже внес 2770 евро, когда активно просил о помощи и пытался остановиться.

Прилагаю:

– Электронное письмо с просьбой об исключении (с датой)

– История моих депозитов (общая сумма депозитов составляет 4270 евро)

– Скриншоты ограниченных вариантов исключений казино

N1 Casino явно не в состоянии защитить уязвимых игроков. Я любезно прошу Casino Guru помочь вернуть всю сумму в размере €4270 и привлечь это казино к ответственности.

Уважаемый SafePlayer22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino GR. Я проверил раздел ответственной игры в казино и нашел следующую информацию:

Ограничение на самоисключение: Вы можете временно или бессрочно исключить себя из участия в играх.

Это ограничение вступает в силу немедленно после его установки, и вы не сможете войти в свою учетную запись, пока не истечет период самоисключения. Чтобы навсегда исключить себя из азартных игр на нашем сайте, свяжитесь с нашей службой поддержки через Live Chat.

Обратите внимание, что после того, как ваша учетная запись будет самоисключена на неопределенный период времени, повторное открытие новой учетной записи может быть осуществлено только по вашему запросу, по истечении как минимум одного (1) года с момента исключения и после достижения нового соглашения и повторного выполнения необходимых процедур для открытия новой учетной записи.

В течение периода самоисключения вы не сможете войти в свой аккаунт и снять остаток. В этом случае свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] для того, чтобы начать процесс вывода оставшейся суммы. Наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки и предоставит информацию, которая поможет вам с выводом.

Кроме того, вы можете запросить самоисключение непосредственно в своем аккаунте игрока.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Когда вы сообщили казино о своем желании самоисключиться?
• Сообщили ли вы казино напрямую, что причиной самоисключения является игровая зависимость?
• Пробовали ли вы установить самоисключение непосредственно в своем аккаунте казино?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, вместе с их ответами? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваш ответ и за вашу готовность помочь.

Я хотел бы прояснить ситуацию, касающуюся моего опыта работы с N1 Casino GR:

Запрос на самоисключение:

8 мая 2025 года я отправил письмо напрямую в службу поддержки казино с просьбой закрыть мой аккаунт из-за личных проблем. Я запросил это четко по электронной почте. Прилагаю скриншот этого сообщения и их ответ, подтверждающий самоисключение.

Отсутствие возможности постоянного исключения на платформе:

На их платформе есть только ограниченные периоды самоисключения (1 день, 3 дня или 1 неделя), как показано на скриншоте, который я приложил. В настройках аккаунта не было возможности выбрать постоянное исключение. Отсутствие постоянного самоисключения затрудняло адекватную защиту.

Продолжение доступа и депозиты:

Несмотря на мой запрос по электронной почте, я все еще мог получить доступ к своему счету и сделать дополнительные депозиты, которые составили €1500 после моего запроса на исключение. Казино также продолжало отправлять рекламные бонусные предложения, еще больше поощряя игру, что, по моему мнению, напрямую противоречит ответственной игровой практике.

Депозиты:

Я приложил скриншоты нескольких одобренных депозитов, некоторые из которых были сделаны после даты моего запроса на самоисключение.

Я прошу вас принять во внимание эти моменты и помочь мне вернуть деньги, которые были внесены после моего запроса на исключение. Я считаю, что казино не отнеслось к моему запросу с требуемой ответственностью, и что их система позволила легко сорваться, несмотря на мои попытки остановиться.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная документация. Я действительно ценю вашу поддержку в решении этой проблемы.

С уважением,

SafePlayer22

Уважаемый SafePlayer22,

Я понимаю ваше разочарование и обеспокоенность, которую вы подняли. Однако, основываясь на имеющейся в настоящее время информации, я хотел бы пояснить, что простое указание причины, например, «ставки были совершенно невыгодны» , не означает автоматически наличие игровой зависимости и не может считаться надлежащим запросом на самоисключение, связанным с проблемами ответственной игры.

Для того чтобы мы могли рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение, нам потребуются четкие доказательства того, что вы конкретно проинформировали казино о проблемах, связанных с азартными играми или зависимостью , и что вы запросили самоисключение на этом основании.

Если вы сообщили о таких опасениях в казино, пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства, такие как электронные письма, стенограммы чатов или снимки экрана, по адресу [email protected] .

С сожалением сообщаем вам, что без четкого и прямого упоминания проблемы с азартными играми мы не сможем удовлетворить вашу жалобу или привлечь казино к ответственности за непринятие мер защиты.

Уважаемая Наталья,

Еще раз спасибо за ваш ответ.

В ответ на вашу просьбу о разъяснении я делюсь письмом, которое я отправил в N1 Casino 8 мая, в котором я просил исключить меня из их платформы.

Хотя я не упоминал слово «зависимость» явно, я ясно дал понять, что хочу закрыть свой аккаунт в этом письме, потому что платформа больше не была для меня безопасной или выгодной. Это была явная попытка остановить мою азартную деятельность, и намерение, стоящее за этим сообщением, неоспоримо.

Более того, казино признало мое самоисключение – а затем шокирующе пригласило меня связаться с ними снова, чтобы получить бонус, как только исключение закончится. Это действие явно нарушает ответственную практику азартных игр.

Вот что произошло:

Я отправил им письмо с просьбой исключить мой аккаунт из-за пагубного личного опыта.

Они согласились с исключением.

Однако они не заблокировали мой аккаунт навсегда и не предприняли никаких дальнейших действий, чтобы защитить меня от вреда.

После этого я смог внести депозит и потерять еще 1500 евро, доведя общие потери до 4270 евро.

Я с уважением прошу рассматривать этот случай как несостоявшееся исключение из правил ответственной игры и прошу полностью возместить мне проигранные 4270 евро, поскольку казино должно было полностью заблокировать мне доступ после такого запроса.

Я прилагаю скриншот письма и их ответ для вашего ознакомления.

Уважаемый SafePlayer22, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

• Закрытие счета в целом является простой процедурой и практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
• С другой стороны, самоисключение из-за проблем с азартными играми. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

На основании предоставленных вами доказательств вы связались с казино только один раз и не упомянули о какой-либо игровой зависимости. Вы четко заявили, что ставки не приносят вам прибыли, что автоматически не означает наличие игровой зависимости. Хочу сообщить вам, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете, поскольку мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет, что борется с игровой зависимостью, а казино не принимает необходимых мер защиты. К сожалению, если вы не уведомили казино о своей игровой зависимости, ваши средства считаются потерянными во время стандартной игры и не могут быть восстановлены.

Пожалуйста, дайте мне знать, открыт ли ваш счет в казино. Если казино его еще не заблокировало, я бы рекомендовал вам следовать этому руководству, чтобы запросить самоисключение через [email protected] :

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, сообщите мне о результате после того, как вы отправите запрос на самоисключение, как описано. Я был бы признателен, если бы вы могли отправить мне копию ( [email protected] ) в вашей электронной почте. Спасибо.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы прояснить несколько ключевых моментов, поскольку ваша интерпретация не отражает весь контекст и ответственность N1 Casino.

Я запросил исключение из N1 Casino из-за проблем с азартными играми, что я могу доказать скриншотами. Я связался по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшее азартное поведение. Хотя я, возможно, и не использовал явно фразу «игровая зависимость» в первом сообщении, мое намерение было абсолютно ясным — я терял контроль над своей азартной игрой и хотел остановиться.

Несмотря на это, N1 Casino не предприняло никаких действий. Мой аккаунт не только остался активным, но мне также разрешили внести дополнительные €1500, и я продолжал получать маркетинговые письма, призывающие к дальнейшей игре. Общая сумма моих депозитов достигла €4270, даже после моего запроса на исключение.

Я должен подчеркнуть: уязвимый игрок не обязан использовать идеальную юридическую терминологию. Казино обязано, согласно стандартам ответственной игры, распознавать явные признаки проблемной игровой зависимости и действовать немедленно — особенно в случае подачи письменного запроса на закрытие счета.

Ваш ответ предполагает, что если игрок не использует точную формулировку, казино не несет ответственности. Такая позиция не только неэтична, но и противоречит лучшим практикам, изложенным ответственными регуляторами азартных игр и независимыми посредниками.

Поэтому я запрашиваю полный возврат в размере €4270, поскольку эти депозиты были сделаны после моего запроса на исключение и в период уязвимого поведения в азартных играх. Если этот вопрос не будет решен надлежащим образом, я готов эскалировать его через:

– Ваш лицензирующий орган

– Управление по азартным играм Мальты (если применимо)

– Платформы посредничества казино

– Публичные форумы, где я поделюсь подробными доказательствами того, как мой запрос об исключении был проигнорирован.

Пожалуйста, пересмотрите это дело с точки зрения ответственных обязательств по игре. Я с нетерпением жду вашего справедливого и человеческого ответа.

С уважением,

Анна

Мне очень жаль, SafePlayer22, но без надлежащих доказательств с вашей стороны мы не можем считать этот случай неудавшимся самоисключением. Я хотел бы еще раз пояснить, что указание «ставки не приносили прибыли» в качестве причины закрытия вашего счета не является действительным указанием на зависимость от азартных игр. Хотя мы понимаем, что это может отражать разочарование из-за проигрышей, это не соответствует критериям ответственного запроса на самоисключение, связанного с азартными играми.

Кроме того, я отметил, что этот запрос на закрытие счета был отправлен только один раз, и нет никаких записей о последующей коммуникации или каких-либо явных упоминаний о вреде или зависимости, связанных с азартными играми. Для того, чтобы мы могли рассматривать случай как неудавшееся самоисключение, должно быть четкое и прямое заявление игрока, указывающее на проблему с азартными играми, что обязывало бы казино применять защитные меры.

Поскольку средства были потеряны во время обычной игры, а на момент вашего запроса не было прямого упоминания об игровой зависимости, мы, к сожалению, не можем потребовать от казино возмещения ваших потерь.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

В то же время, у вас также есть возможность использовать наш инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталия