Игрок из Греции пытается вывести 510 евро после внесения депозита и бонуса, но сталкивается с аннулированием вывода средств из-за предполагаемого «превышения ставок» после использования всего двух приобретенных бонусов. Несмотря на то, что он играл в разумных пределах, он оспаривает решение казино, утверждая, что оно наносит ущерб его репутации, и требует урегулирования ситуации и возмещения выигрыша.
N1 Casino GR - Отказ игрока от участия отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 10h 48m 22s
N1 Casino GR
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый вечер, вчера я внес депозит в размере 20 евро, воспользовавшись бонусом RELOAD50 от казино, который начисляет 50% от депозита (то есть +10 евро, итого 30 евро) и 75 бесплатных вращений в игре Zeus vs Hades.
Бесплатные вращения принесли мне 5,98 евро.
Таким образом, в общей сложности мне пришлось поставить 119,60 евро на бесплатные вращения и 300 евро на 50% бонус (то есть +10 евро).
Общая сумма ставки составила €419,60.
Спустя МНОГО часов, почти до рассвета, мне удалось накопить более 510 евро (515 евро с небольшим), из которых 510 евро я запросил на снятие, а 5 евро оставил внутри.
Спустя много часов, на следующий день в полдень, они отменили вывод средств и фактически обнулили мой баланс, оставив меня с 30 евро, то есть с 20 евро моего депозита и заблокированным бонусом в 10 евро, как будто я никогда не играл.
Когда я спросил в онлайн-чате, что именно произошло, они упомянули термин «превышение лимита ставок».
Всю ночь я играл в основном на ставки по 10 и 20 евро, за исключением двух покупок по 20 евро, о которых, как я полагаю, идет речь.
Речь идёт всего о двух купленных бонусах, о которых я даже не подумал, потому что они нарушали какое-то условие: один на Madame Destiny Megaways, а другой на 5 Lions Megaways 2, хотя я играл ЧАСАМИ со ставками на 10 и 20 минут.
Поскольку я сталкивался с подобными сомнительными методами только в сомнительных зарубежных казино, которые даже не имеют законной лицензии, и которые я посещал раньше, я понял, что они просто не хотели выплачивать мне выигрыш.
Сегодня я думал, что снова играл в казино, воспользовавшись 1-2 купленными бонусами, но общая сумма вывода оказалась намного меньше, и тогда они не выразили никаких возражений, не указали на нарушение каких-либо условий и даже не предупредили меня о возможных проблемах в будущем. В тот раз они зачислили сумму на мою карту обычным способом.
К счастью, я вспомнил об этом и проверил, иначе бы подумал: "Ладно, может быть, это действительно моя вина".
И что же произошло теперь, когда случилось ТОЧНО то же самое?
Действительно ли 510 евро, которые я ЗАРАБОТАЛ и получил после стольких часов игры, наносят такой большой ущерб компании?
Подобные действия и отсутствие доверия к ним лишь вредят их имиджу.
Я также связался с казино по электронной почте, и мне снова сообщили, что причина в том, что я превысил лимит ставок! Кроме того, это их первое предупреждение.
Поскольку это всего лишь предупреждение, как говорится, и это ПЕРВЫЙ раз, когда они мне его сделали, разве они не должны вернуть мне деньги?
Я уверен, что если бы речь шла о гораздо меньшей сумме, им бы не пришлось проходить через весь этот процесс.
Каждый раз я получал в ответ одни и те же крайне непрофессиональные и оскорбительные высказывания в адрес игроков.
Я играю во всех греческих онлайн-казино, и 9 из 10 сейчас защищают игроков. Например, они даже не позволяют игроку нажать на купленный бонус, когда есть активное предложение, или даже когда игрок нажимает на него, появляется сообщение о невозможности. Уверен, вы тоже это знаете.
Теперь я прекрасно знаю, как работают легальные онлайн-казино, и эта печальная тактика, используемая N1casino, известна тем, кто в курсе дела, уже много лет. Я просто не ожидал этого от якобы легального казино, я считал его законным, пока играли я и несколько моих друзей.
Поскольку они хотят потерять столько денег из-за меня и моих друзей (более 10 человек) на сумму 510 евро, это не имеет значения. Потому что никто больше не будет там играть, если они продолжат в том же духе.
Я попросил их исправить ошибку вручную и вернуть мне сумму, которую они у меня конфисковали, а они ответили, что у них даже нет такой возможности и что всё автоматизировано — ещё одна огромная, смешная ложь, для тех, кто в курсе.
При необходимости я также сохранил скриншоты.
Я надеюсь на разрешение этого вопроса и на давление с вашей стороны, поскольку казино снова и снова ОТКАЗЫВАЕТСЯ.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия этой акции и обнаружил следующее:
Максимальная сумма ставки при активном бонусном балансе составляет 5 евро.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Аттила, я только что отправил тебе электронное письмо со всеми моментами моего прохождения, пожалуйста, подтверди, что ты его получил, и сообщи мне, если я могу что-то еще добавить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. К сожалению, я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали? Кроме того, вы отправляли мне письмо по адресу...? [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Doomer, спасибо за ваш ответ.
Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
