Игрок из Греции попытался вывести 510 евро после внесения депозита и получения бонуса, но столкнулся с аннулированием вывода средств из-за предполагаемого «превышения лимита ставок» после использования всего двух приобретенных бонусов. Несмотря на то, что он играл в разумных пределах, он оспорил решение казино, утверждая, что оно наносит ущерб его репутации, и потребовал урегулирования ситуации и возмещения выигрыша. Мы изучили подробную историю игр игрока и условия бонуса казино, подтвердив, что приобретение бонусных функций нарушало правило максимальной ставки, которое является отраслевым стандартом. Следовательно, действия казино по конфискации выигрыша, полученного с помощью бонуса, и возврату депозита были признаны обоснованными, а жалоба отклонена как необоснованная.
N1 Casino GR - Отказ игрока от участия отменен.
Необоснованная жалоба
Количество: 510 EUR
N1 Casino GR
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый вечер, вчера я внес депозит в размере 20 евро, воспользовавшись бонусом RELOAD50 от казино, который начисляет 50% от депозита (то есть +10 евро, итого 30 евро) и 75 бесплатных вращений в игре Zeus vs Hades.
Бесплатные вращения принесли мне 5,98 евро.
Таким образом, в общей сложности мне пришлось поставить 119,60 евро на бесплатные вращения и 300 евро на 50% бонус (то есть +10 евро).
Общая сумма ставки составила €419,60.
Спустя МНОГО часов, почти до рассвета, мне удалось накопить более 510 евро (515 евро с небольшим), из которых 510 евро я запросил на снятие, а 5 евро оставил внутри.
Спустя много часов, на следующий день в полдень, они отменили вывод средств и фактически обнулили мой баланс, оставив меня с 30 евро, то есть с 20 евро моего депозита и заблокированным бонусом в 10 евро, как будто я никогда не играл.
Когда я спросил в онлайн-чате, что именно произошло, они упомянули термин «превышение лимита ставок».
Всю ночь я играл в основном на ставки по 10 и 20 евро, за исключением двух покупок по 20 евро, о которых, как я полагаю, идет речь.
Речь идёт всего о двух купленных бонусах, о которых я даже не подумал, потому что они нарушали какое-то условие: один на Madame Destiny Megaways, а другой на 5 Lions Megaways 2, хотя я играл ЧАСАМИ со ставками на 10 и 20 минут.
Поскольку я сталкивался с подобными сомнительными методами только в сомнительных зарубежных казино, которые даже не имеют законной лицензии, и которые я посещал раньше, я понял, что они просто не хотели выплачивать мне выигрыш.
Сегодня я думал, что снова играл в казино, воспользовавшись 1-2 купленными бонусами, но общая сумма вывода оказалась намного меньше, и тогда они не выразили никаких возражений, не указали на нарушение каких-либо условий и даже не предупредили меня о возможных проблемах в будущем. В тот раз они зачислили сумму на мою карту обычным способом.
К счастью, я вспомнил об этом и проверил, иначе бы подумал: "Ладно, может быть, это действительно моя вина".
И что же произошло теперь, когда случилось ТОЧНО то же самое?
Действительно ли 510 евро, которые я ЗАРАБОТАЛ и получил после стольких часов игры, наносят такой большой ущерб компании?
Подобные действия и отсутствие доверия к ним лишь вредят их имиджу.
Я также связался с казино по электронной почте, и мне снова сообщили, что причина в том, что я превысил лимит ставок! Кроме того, это их первое предупреждение.
Поскольку это всего лишь предупреждение, как говорится, и это ПЕРВЫЙ раз, когда они мне его сделали, разве они не должны вернуть мне деньги?
Я уверен, что если бы речь шла о гораздо меньшей сумме, им бы не пришлось проходить через весь этот процесс.
Каждый раз я получал в ответ одни и те же крайне непрофессиональные и оскорбительные высказывания в адрес игроков.
Я играю во всех греческих онлайн-казино, и 9 из 10 сейчас защищают игроков. Например, они даже не позволяют игроку нажать на купленный бонус, когда есть активное предложение, или даже когда игрок нажимает на него, появляется сообщение о невозможности. Уверен, вы тоже это знаете.
Теперь я прекрасно знаю, как работают легальные онлайн-казино, и эта печальная тактика, используемая N1casino, известна тем, кто в курсе дела, уже много лет. Я просто не ожидал этого от якобы легального казино, я считал его законным, пока играли я и несколько моих друзей.
Поскольку они хотят потерять столько денег из-за меня и моих друзей (более 10 человек) на сумму 510 евро, это не имеет значения. Потому что никто больше не будет там играть, если они продолжат в том же духе.
Я попросил их исправить ошибку вручную и вернуть мне сумму, которую они у меня конфисковали, а они ответили, что у них даже нет такой возможности и что всё автоматизировано — ещё одна огромная, смешная ложь, для тех, кто в курсе.
При необходимости я также сохранил скриншоты.
Я надеюсь на разрешение этого вопроса и на давление с вашей стороны, поскольку казино снова и снова ОТКАЗЫВАЕТСЯ.
Спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия этой акции и обнаружил следующее:
Максимальная сумма ставки при активном бонусном балансе составляет 5 евро.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДорогой Аттила, я только что отправил тебе электронное письмо со всеми моментами моего прохождения, пожалуйста, подтверди, что ты его получил, и сообщи мне, если я могу что-то еще добавить.
ПереводУважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. К сожалению, я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали? Кроме того, вы отправляли мне письмо по адресу...? [email protected] ?
ПереводУважаемый Doomer, спасибо за ваш ответ.
Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводХорошо, я отправил электронное письмо в казино и попросил предоставить историю в формате Excel, как вы и советовали.
Они снова попросили меня предоставить мои полные данные, хотя они у них уже есть, и сказали, что мой запрос передан в соответствующий отдел, и мне придется подождать.
Я не очень оптимистично настроен относительно того, что они мне вообще что-нибудь пришлют или пришлют.
Я сообщу вам, если что-нибудь от них получу.
Однако я считаю, что отправленные мной скриншоты являются типичными и показывают, что произошло.
ПереводКазино ответило и прислало мне журнал по электронной почте (в формате .numbers, у меня нет Apple, поэтому я преобразовал его в Excel), я отправлю его по электронной почте. [email protected]
Как вы увидите из тысяч ставок в журнале, есть ТОЛЬКО 2 купленных бонуса по 0,20 евро (€20), один на Madame Destiny Megaways и один на 5 Lions Megaways 2, как я уже упоминал в предыдущем посте, я хорошо это помню!
Победы одержали два покупателя:
Madame Destiny Megaways = 208,60 евро
5 лотерейных билетов Lions Megaways 2 = 55,60 евро
Вы найдете их в файле журнала Excel на строках 1271 и 1333.
В строке 1995 файла Excel вы найдете мою последнюю ставку, после которой я запросил вывод средств (€510).
Начиная с линии 1996 и до конца, вы увидите, как на следующий день они ОБНУЛИ мой баланс, оставив мне только мой первоначальный депозит (20€), который я сразу же вывел и, на нервах, доиграл остаток бонуса. Не то чтобы это имело значение, я просто говорю это на всякий случай, если вам интересно. В любом случае, рядом также указано время, которое на 12 часов позже последней ставки на линии 1995, о которой я упоминал ранее.
Итак, без лишних слов:
Я считаю практику казино неправомерной и неприемлемой, поскольку она систематически заманивает игроков в ловушку, потому что:
1. Система полностью разрешила мне совершить ТОЛЬКО эти 2 действия без предупреждения, как и все остальные ЗАКОННО ЛИЦЕНЗИРОВАННЫЕ казино.
2. Не было никаких уведомлений в режиме реального времени о нарушении условий начисления бонусов.
3. Никаких технических ограничений не применялось, в отличие от других лицензированных казино.
4. Компания решила применить этот срок только после получения прибыли и запроса на вывод средств.
5. Штраф в виде полной аннулирования выигрыша несоразмерен предполагаемому нарушению.
6. Сама компания прислала мне полную историю игр, которая доказывает, что система в обычном режиме принимала ставки без каких-либо предупреждений или ограничений во время игры.
В худшем случае они могли бы просто конфисковать прибыль от этих двух приобретенных бонусов, а не всю сумму целиком, что опять же было бы неприемлемо, учитывая то, что я описал выше.
Я прошу:
Проверка законности и соразмерности данной практики.
Контроль за соблюдением компанией принципов прозрачности и защиты игроков.
Рассмотрение вопроса об аннулировании моего выигрыша.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ и терпение.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы пришли к выводу, что приобретение бонусной функции, которое впоследствии привело к выигрышу, является нарушением условий использования бонуса. Условия использования бонуса в казино конкретно регулируют использование бонусных функций.
Максимальный лимит ставок включает в себя ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые внутри игры) . Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всего выигрыша с бонуса и возврату депозита (в случае бонуса на последний депозит, с которого был получен выигрыш).
Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную. Мы сожалеем о таком исходе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с несправедливым отношением в этом или другом казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Всего наилучшего,
Аттила
