Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе 3500 евро из казино после предоставления необходимых документов. Несмотря на полную верификацию, казино задерживает вывод средств более чем на 25 дней, а затем закрывает счет.
N1 Casino GR - Счет игрока был закрыт из-за задержки вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 48m 54s
N1 Casino GR
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я полностью оформил все документы в казино, отправил все необходимые документы. Когда я запросил вывод трех с половиной тысяч евро, меня задержали более чем на 25 дней, сообщив, что запрос находится на рассмотрении, вместо того, чтобы зачислить деньги на мой счет. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Kaouris92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к своему аккаунту?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Добрый вечер.
Да, в прошлом мне удавалось успешно брать всё под свой контроль!
У меня больше нет доступа к своему аккаунту, система сообщает, что он деактивирован.
Мой заработок не включает бонусы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Kaouris92,
Большое спасибо за ваш ответ.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я играл в основном в казино с живыми дилерами, а также в игровые автоматы.
Я отправил все необходимые документы для верификации и завершил процедуру KYC. Затем меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я также предоставил, но так и не получил никакого ответа или информации о ходе дела.
Однако мой аккаунт был деактивирован, хотя на нем был доступный баланс и ожидалось снятие средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Kaouris92, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы в казино по этому вопросу? Предоставили ли они какие-либо объяснения?
Если да, не могли бы вы переслать ваше письмо? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Добрый вечер, я отправляю вам скриншоты моей переписки с казино (электронные письма и чат) по поводу задержки вывода средств.
У меня также есть скриншот.
Я спрашиваю у них о возможности деактивации моего аккаунта.
Я так и не получила ответа на свои электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемая Kaouris92,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
