NationalBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Запросил вывод средств. Затем я прошел расширенный процесс KYC:

Удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи на фоне компьютера, налоговый отчет, апостилированный счет за коммунальные услуги.

Вчера я взял отгул, чтобы сходить в местный суд (заплатив около €30) и к губернатору округа, чтобы заверить счет за коммунальные услуги апостилем. Сегодня я получил сообщение следующего содержания:

«Мы хотели бы сообщить вам, что было обнаружено нарушение положений и условий. В связи с этим ваш аккаунт был закрыт».

Вот и все. Никаких дополнительных объяснений не предоставлено.

Я предоставил все документы, запрошенные в процессе KYC. Более того, я не вижу, как мой игровой процесс был нарушен. Я очень осторожен и использую только сеть 5G, а не публичный WiFi или что-то подобное, чтобы убедиться, что у меня не возникнет проблем с IP-адресами. Я не использовал никакие бонусы, поэтому обвинения в манипуляции бонусами исключены. Я просто не вижу, как я нарушил какие-либо из их условий.

С уважением,

Томас

Спасибо за ваш ответ, ThomasMa. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.