Игрок из Великобритании внес 500 фунтов стерлингов на свой счёт в казино, но не смог зайти на сайт из-за сообщения о техническом обслуживании и последующих проблем с загрузкой. Многочисленные попытки связаться со службой поддержки привели к тому, что письма не были доставлены. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за помощью, но после длительного отсутствия ответа жалоба была закрыта как «нерешённая». Было отмечено, что это закрытие негативно повлияло на рейтинг казино, позволив другим игрокам узнать об опыте игрока.
NationalBet Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 152
Количество: £500
NationalBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Внес 500 фунтов стерлингов на свой счёт. На следующий день появилось сообщение о проведении технического обслуживания сайта, из-за чего я не смог зайти на него. На следующий день сайт вообще ничего не загружает. Я пытался написать в службу поддержки, но письмо не дошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию:
- Вы выполнили требования по отыгрышу вашего депозита в размере 500 фунтов стерлингов?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы при этом депозите?
- Удавалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Какой адрес электронной почты вы использовали для связи с казино? [email protected] или [email protected] ?
- Ваш аккаунт уже полностью проверен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника.
Я пользуюсь сайтом уже около полугода без проблем. Я не отыграл ни копейки из суммы депозита, но и бонуса к депозиту не было.
Полностью верифицирован по системе KYC и ранее выводил крупные суммы.
Я попытался отправить электронное письмо по обоим адресам, которые вы указали выше, но в обоих случаях возникла ошибка почтового менеджера — письмо вернулось обратно.
Спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей NationalBet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино NationalBet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Роми,
Никаких обновлений с моей стороны. По-прежнему не могу зайти на сайт, и компания не отвечает.
Спасибо
Том
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
