Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при внесении денег, так как поддержка в чате казино была недоступна, несмотря на заявленную круглосуточную службу поддержки клиентов. Они также попытались закрыть свой счет, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты, но не нашли доступных вариантов. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что счет игрока был закрыт; однако они объяснили, что обстоятельства не оправдывают запрос на возврат средств в казино. Следовательно, жалоба была закрыта.
NationalBet Casino - Игрок не может закрыть аккаунт или получить поддержку.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: £150
NationalBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводКазино рекламирует круглосуточную поддержку клиентов, но функция живого чата недоступна. Я пытался закрыть свой счет, чтобы не вносить больше денег, но не смог, и других вариантов нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Maf97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NationalBet Casino.
Я проверил сайт и нашел следующие варианты связи с казино:
- Не могли бы вы пояснить, связывались ли вы с казино, несмотря на то, что агенты службы поддержки в чате были недоступны?
- Сообщали ли вы казино о своих трудностях с контролем азартных игр или проблемах с азартными играми? Когда это было?
- Ваш счет в настоящее время закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Томас!
Да, это верно. Я отправил письмо в казино, но получил ответ только через несколько часов.
Их контактные данные было трудно найти на их сайте.
Мой аккаунт еще не закрыт, так как они ответили, попросив объяснить причину моего запроса, на что я уже ответил.
Я только что проверил их функцию чата, и она по-прежнему не работает.
Если бы можно было закрыть мой счет раньше, я бы не вносил депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводСпасибо за объяснение.
- Какой ответ вы получили от казино?
- Казино заблокировало ваш счет или связалось с вами по вашему запросу?
- Пожалуйста, перешлите Вашу переписку с казино по данному вопросу на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводПривет, Томас!
Я переслал вам.
С уважением,
Маф12
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Пожалуйста, поймите, что временная или постоянная недоступность чата не является веской причиной для нас требовать возврат средств.
Обратите внимание, что в некоторых онлайн-казино чат не позволяет немедленно заблокировать или отключить вашу учетную запись или самостоятельно исключить вас.
В пересланных вами письмах вы не указали, что казино должно защитить вас от дальнейшей игры.
Если вы считаете, что вам нужна защита, а ваша учетная запись еще не закрыта, я бы рекомендовал вам подать заявку на самоисключение.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки NationalBetCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводПривет,
Счет был закрыт.
С уважением,
Маф12
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за подтверждение.
К сожалению, мы не можем продолжать просить казино о возврате средств от вашего имени из-за обстоятельств, которые я описал выше. Следовательно, жалоба будет закрыта.
Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
