NationalBet Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств и чрезмерными требованиями к проверке.

Задержка вывода средств и чрезмерные требования проверки

Я запросил вывод 700 фунтов стерлингов со своего счёта NationalBet10 26.06.2025, пройдя полную проверку личности и верификацию. Ранее я уже вносил и успешно выводил 250 фунтов стерлингов без проблем, используя те же документы.

Однако на этот раз они стали требовать дополнительные и всё более необоснованные документы, в том числе теперь просят апостилированное подтверждение адреса. Я сдаю жильё в аренду, и мои счета включены в арендную плату, поэтому у меня нет коммунальных платежей на моё имя — я им это несколько раз объяснял.

Их служба поддержки отказывается объяснить, почему мои оригиналы документов больше не принимаются, и не ссылается на какие-либо нормативные требования для этого требования проставить апостиль. Они просто повторяют расплывчатые сообщения и затягивают отзыв почти на месяц.

Я считаю, что это намеренная тактика затягивания выплат, призванная избежать выплаты законных выигрышей. Кроме того, я теперь получаю спам-сообщения с других сайтов азартных игр, где упоминается моё имя, что вызывает серьёзные опасения по поводу обработки моих персональных данных.

Прошу вашей помощи в обработке моего заявления на вывод средств без дальнейших задержек. По запросу я с радостью предоставлю всю предыдущую переписку, скриншоты и документы.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что процедура KYC (Знай своего клиента) — это критически важный и юридически обязательный этап, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не могут верифицировать игроков лично, верификация на основе документов — единственный способ подтвердить личность и предотвратить мошенничество. Все серьёзные и лицензированные казино относятся к этому процессу с максимальной тщательностью, и полная проверка может занять несколько рабочих дней.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Какие документы вы уже подали для дополнительной проверки и когда вы отправили последний?
• Есть ли у вас официальный договор аренды или какой-либо договор с арендодателем, подтверждающий, что вы проживаете по указанному адресу и платите арендную плату?
• Вы указали этот арендованный адрес в своем профиле казино?
• Какие из представленных вами документов все еще ожидают проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Фото паспорта

Селфи с моим паспортом в руках на фоне аккаунта на моем ноутбуке

Фото моего аккаунта на моем ноутбуке

Выписка из банка в формате PDF с адресом

Фотография дебетовой карты с закрашенной частью длинного номера и CVC-кода

Счет за телефон с адресом

законопроект о муниципальном налоге

Последнее подтверждение личности было отправлено 14.07.25.

Компания запросила различные формы удостоверения личности, которые я и отправил.

У нас, вероятно, где-то есть договор аренды, но мы живем здесь уже 3 года, поэтому не уверены, где он может находиться. Да, это адрес, указанный в моем аккаунте.

Компания намеренно тянет время и пытается вытянуть из меня деньги

Теперь они требуют апостилированное подтверждение адреса, что обойдется мне в кругленькую сумму. Это несправедливо, и я переписывался с ними по телефону и через счёт за муниципальный налог.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Gulagwinner96,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. Я также хотел бы пригласить представителя NationalBet Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, изучить этот случай и объяснить свою точку зрения? Есть ли особая причина для столь подробной проверки? Есть ли какие-либо вопросы или подозрения, связанные с документами, предоставленными игроком? Можете ли вы предоставить нам приемлемую альтернативу апостилированному подтверждению адреса? Я не совсем уверен, что это разумный запрос, и лично предлагаю провести звонок для проверки, который мог бы стать приемлемой заменой.

Я только что получил следующее письмо от Nationalbet.

«Как мы уже сообщали вам ранее, согласно условиям нашей компании, соответствующий отдел требует предоставления документа, о котором мы вам сообщали в предыдущих сообщениях.

Мы будем весьма признательны, если вы незамедлительно уделите внимание этому вопросу.

Пожалуйста, пришлите нам необходимый документ, чтобы мы могли направить его на рассмотрение.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Я считаю это проявлением лени и оскорбительности — продолжать требовать необоснованные документы, удостоверяющие личность, после того как я уже больше месяца удерживаю деньги. Пожалуйста, эскалируйте этот вопрос и помогите мне, так как моё раздражение с каждым днём только усиливается.

Очевидно, эта компания хочет выманить у меня крупную сумму денег. Они жёстко на меня давят.

Просто знайте, что я не откажусь от своего дела.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Можете ли вы дать какой-либо совет по этому поводу, если они решат не отвечать?

У меня нет 700 фунтов стерлингов, и я, очевидно, очень расстроен тем, что это казино так со мной обошлось.

Привет, Gulagwinner96,

Если мы не получим ответа, следующим шагом будет обращение в лицензирующий орган. Однако я считаю, что это ещё преждевременно.

Я пытался найти их лицензирующий орган и поставщика услуг ADR, но они проигнорировали мои письма. Последнее письмо я отправил 8 августа 2025 года, но они решили игнорировать меня и продолжают усложнять ситуацию. Я очень надеялся, что CasinoGuru сможет мне помочь.

Дорогой Gulagwinner96,

К сожалению, казино действительно закрылось. Тем не менее, мы снова продлеваем время, поскольку хотим попробовать ещё один способ связаться с казино. Если появятся какие-либо новости по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Да, они обманули меня на 700 фунтов. Я уже передал это в свой банк, чтобы разобраться. Я тоже могу быть жертвой кражи личных данных, поэтому, пожалуйста, НИКОГДА не пользуйтесь подобными сайтами.

Дорогой Gulagwinner96,

С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино или его предыдущих представителей по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи. Я могу только попытаться убедить вас попытаться объяснить эту ситуацию вашему банку.