Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, которое находилось в процессе закрытия. Несмотря на одобрение вывода 500 фунтов стерлингов, он не мог получить доступ к дополнительным выигрышам на своём счёте, поскольку казино закрывалось. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать проблему, но не получил ответа от казино, несмотря на продление срока ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что негативно повлияло на рейтинг казино.
NationalBet Casino - Счет игрока закрывается в ожидании вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 98
Количество: £270
NationalBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Казино сообщило о закрытии, но деньги на счёте так и не поступили. Они одобрили вывод запрошенных 500 фунтов стерлингов, но на моём счёте также остались выигрыши, к которым я не могу получить доступ, так как они объявили о закрытии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы прояснить несколько моментов:
- Когда именно вы подали заявку на вывод 500 фунтов стерлингов?
- Когда вы впервые обратились в казино по поводу выплаты оставшегося баланса?
- Являлись ли оставшиеся выигрыши на вашем счете частью вашего реального денежного баланса или они были связаны с активным бонусом, который еще не был полностью отыгран?
- Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы уже полную процедуру проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 500 фунтов стерлингов поступили. Оставшиеся 270 фунтов стерлингов, которые были реальным выигрышем (не бонусом или условием для отыгрыша), были на моём счёте в качестве денег для игры. Я просто закрыл казино (получил электронное письмо без объяснения, что происходит с реальным балансом на счёте).
Проверка подлинности документов была одобрена, и вчера утром я получил письмо о закрытии казино.
Я отправил электронное письмо, но ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что вы получили хотя бы первую часть своего выигрыша. Связывалось ли с вами казино за это время? Если возможно, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия казино и выплаты вашего баланса реальных денег. [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вся связь прервалась, письма не доставляются, сообщая, что домен электронной почты больше не принимает сообщения. Это мошенническая компания, и они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что, похоже, в казино NationalBet принято полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей NationalBet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино NationalBet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
