Игрок из Великобритании прошёл длительную процедуру верификации и предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, но не смог вывести средства, поскольку сайт казино был отключен, а его электронная почта недоступна. После многочисленных безрезультатных попыток связаться с казино отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что казино, возможно, прекратило свою деятельность. Игроку было рекомендовано подать официальную жалобу в Игорную комиссию Канаваке для получения дальнейшей помощи. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием сотрудничества со стороны казино.
NationalBet Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за закрытия казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 10 040
Количество: £3 731
NationalBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я прошёл длительную процедуру верификации, чтобы подтвердить свой счёт и получить средства. Я предоставил все документы, удостоверяющие личность, но сайт теперь недоступен, а их электронная почта недоступна.
Лучший,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино NationalBet.
Похоже, казино прекратило работу. Я пытался связаться с ними и жду ответа. Согласно их сообщению, для вывода средств следует обратиться к [email protected] Вы пытались связаться с ними по этому каналу? Получили ли вы ответ? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Первоначально я отправил свои подтверждающие документы [email protected] , однако они больше не отвечают. Нет, мои средства были пополнены реальными деньгами.
Спасибо за вашу помощь.
А****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Adaxboy!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Адаксбой,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я переслал вам сообщение. После долгой проверки в последнем полученном мной письме меня попросили предоставить дополнительные документы, например, селфи, сделанное при входе на сайт. Однако вскоре после этого сайт отключился.
Надеюсь, эту проблему удастся решить, так как я доверил этому казино сохранность значительной суммы денег.
Лучший,
А****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Адаксбой,
спасибо за ваш ответ.
После многочисленных попыток связаться с казино по различным каналам связи я не получил ответа. Я обеспокоен тем, что казино, возможно, прекратило свою деятельность и больше не отвечает. Поскольку мы не можем продолжить работу без сотрудничества с казино, я вынужден закрыть эту жалобу.
Поскольку казино работало по лицензии, выданной Канаваке, рекомендуется подать официальную жалобу. Подробные инструкции см. в нашем подробном руководстве по подаче жалоб в регулирующие органы, доступном по адресу https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators . После этого отправьте жалобу на указанный адрес электронной почты. [email protected] .
Казино может возобновить рассмотрение этого дела в любое время.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
