NationalBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных запросов KYC.

Внесен депозит в размере 500 евро - ставка на спорт и настольные игры - 850 на счету

попытался отозвать платеж и меня попросили подтвердить личность, каждый раз, когда я что-то отправляю, они просят больше….

до сих пор отправили

• паспорт
• карта, которую я пополнил с заблокированными номерами
• водительские права - имеет текущий адрес
• счет за коммунальные услуги
• выписка из банка
• счет за телефон
• селфи с лицензией d и их учетная запись, вошедшая в систему сзади (даже нелогично)

Дорогой cmhxsns84g,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последнее сообщение?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

переслал вам всю корреспонденцию, я уже отправил их:

Паспорт

Водительские права с текущим адресом

Счет за газ

Выписка из банка

Счет за телефон

И, по вашей просьбе, селфи с моим удостоверением личности перед экраном компьютера, на котором я вошел в свою учетную запись Nationalbet — что является крайне необычным требованием.

Я понимаю важность KYC, но я более чем выполнил требуемый уровень, и тем не менее они все равно блокируют мою возможность снятия средств и отправки сообщений о задержке или запрашивают дополнительную документацию

Уважаемый cmhxsns84g, предоставили ли вы дополнительные документы, запрошенные казино?

Есть ли у вас какие-либо новости о проверке?

Да, каждый раз они просто возвращаются и просят что-то еще.

Теперь они просят меня предоставить источник средств и апостилированные счета, что в Великобритании вообще не практикуется, и их получение обойдется в кругленькую сумму.

такой уровень KC неслыхан, и теперь у них более 8 документов

Уважаемый cmhxsns84g, поступали ли от казино какие-либо новые запросы с момента последнего раза?

Кроме того, предоставили ли вы источник средств и апостилированные счета, которые они запросили?

Для получения апостилированного счета в Великобритании мне потребуется нанять юриста?

эти запросы являются совершенно необоснованными, ненормальными запросами KYC.

Вы пытаетесь помочь или нет?

Большое спасибо, cmhxsns84g, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой cmhxsns84g,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NationalBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

KYC не был завершен, как признал игрок выше. Мы запросили некоторые документы, которые предоставляются

Во-первых, этот ответ не имеет смысла? Да, верно, я предоставил документы.

Если вы сделаете прохождение KYC невозможным, отклоняя каждый документ, то как игрок сможет его пройти?

Уважаемое NationalBet Casino, спасибо за ваш ответ.

Уважаемый cmhxsns84g, пожалуйста, отправьте казино требуемую документацию, как и запрашивалось. KYC необходим для проверки вашей личности и обеспечения отправки средств правильному владельцу, поскольку онлайн-казино не могут физически проверить личности игроков. Пожалуйста, подтвердите, как только вы отправите документы.

Вы не читали вышесказанное? Я уже подал более 7 документов.

Теперь просить налоговую декларацию — это не обычное требование kyc. Думал, вы, ребята, должны помогать игрокам, но вы, похоже, не прочитали контекст…

Уважаемое казино NationalBet,

не могли бы вы указать документы, которые вам потребовались в процессе верификации? Игрок не может завершить процесс верификации.

В этом конкретном случае мы запросили апостилированное подтверждение адреса.

Дорогой cmhxsns84g,

Я понимаю, что вы можете быть расстроены из-за задержки вывода средств. Однако казино не может позволить себе лично встретиться с вами и лично проверить ваши документы, чтобы убедиться, что средства пойдут правильному владельцу, я бы рекомендовал вам выполнить запрос казино на дополнительные документы для проверки. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. Как только вы загрузите все документы, пожалуйста, дайте мне знать.

1. У них уже есть мой паспорт, водительские права, 3 счета за коммунальные услуги, селфи с моим удостоверением личности, выписка из банка, моя карта, использованная для депозита. Вы сами видели все это в ветке писем, которой я поделился?
2. апостилированное подтверждение адреса невозможно получить в Великобритании, не заплатив более 100 фунтов стерлингов и не поручив это юристу

Вы говорите мне, что вы согласны, что их запросы справедливы и разумны? Как вы можете не согласиться, что то, что я уже предоставил, БОЛЕЕ чем достаточно для прохождения kyc

это очень очевидная тактика, чтобы избежать выплаты вывода. Я предоставил каждый запрошенный документ, но каждый раз приходит новый запрос.

все это сделано для того, чтобы заставить меня сдаться. Разве вы не видите, что это мошеннический сайт?

Предлагаю вам заглянуть на их страницу Trust Pilot, чтобы увидеть всех людей, столкнувшихся с той же проблемой, что они не позволяют клиентам выводить средства. Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Уважаемое казино NationalBet,

могли бы вы пояснить, почему вы требуете от игрока апостилированное подтверждение адреса? Есть ли для этого какая-то конкретная причина?

Да, мы не можем это разглашать.

Это казино должно быть в вашем черном списке, чтобы другие игроки не были обмануты! Если вы посмотрите их сайт с обзорами, то это их типичная схема: они делают запрос kyc за запросом kyc, пока игрок не сможет больше отправлять запросы, чтобы они могли сохранить свои средства.

совершенно неслыханно, чтобы законный веб-сайт делал подобные запросы на апостилированные документы после того, как уже получил 7 законных вещей. Вам нужно убедиться, что другие игроки не попадутся на их мошенничество.

Я уже сообщил об URL-адресе и практике соответствующим веб-серверам, которые уже принимают меры по удалению своего веб-сайта.

Причина, по которой они не могут этого раскрыть, заключается в том, что они крадут деньги игроков.

Холдинговая компания занимается отмыванием денег. За ней стоит компания SML SaveOperations, которой управляет известный преступник по имени Михалис Ккаили, скрывающийся на Кипре.

если бы он приехал в Великобританию, его бы арестовали.

Игрок крайне оскорбителен и говорит недопустимые вещи. Пожалуйста, немедленно отклоните жалобу. С этого момента этим делом займется наш юридический отдел.

UK.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Я не единственный, кто это говорит.

разблокируйте мои средства или я продолжу принимать меры

Уважаемое казино NationalBet,

Если вы предпочитаете не публиковать апостилированное подтверждение адреса, отправьте объяснение по электронной почте на адрес [email protected] .

Дорогой cmhxsns84g,

Я понимаю ваше разочарование, но оскорбительные выражения неприемлемы при общении с казино. Пожалуйста, имейте в виду, что казино удерживает ваши средства, и такого рода общение не поможет разрешить жалобу.

Зачем мне платить 90 фунтов стерлингов за апостилирование счета, если они уже отклонили 8 различных действительных законных заявлений на регистрацию личности, которые приняло бы любое законное учреждение?

Если вы введете в Google имя Михалиса Ккаили, то увидите, что он известный преступник, которого пытается поймать Интерпол. На самом деле не так уж и оскорбительно делиться тем, что общеизвестно.

очень важно, чтобы вы внесли nationalbet в черный список, чтобы другие игроки не столкнулись с тем же.

власти уже закрывают их, и я уже согласился, что преступное предприятие не вернет мне мои средства.

Михалис уже сменил свое имя в Trust Pilot на Royal Fortune, и это еще один случай в черном списке.

обратите внимание на те же отзывы https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Михалис — вор, его разыскивает полиция.

@casino guru, пожалуйста, закройте жалобу, так как мы будем преследовать этого игрока по закону за нанесение ущерба нашей репутации недействительными вещами

https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Прочитай это Михалис. Ты тоже владеешь этой компанией.

Уважаемое казино NationalBet,

Пожалуйста, объясните, почему вам требуется апостилированное подтверждение адреса, и отправьте объяснение по адресу [email protected] . Отказ от сотрудничества приведет к закрытию жалобы как неразрешенной, что может повлиять на рейтинг казино.

Привет,

Это наша политика и она упоминается в терминах

В ваших условиях нет ни слова об апостилированной документации.

как и говорится во всех отзывах, вы делаете невозможным вывод средств кем-либо.

это казино нужно внести в черный список, чтобы у других игроков не украли деньги

Они вообще не сотрудничают.

Они даже не могут написать о нас, вот какой ты дилетант, Михалис.

покажите мне, где это сказано в ваших «терминах», насколько вы мешаете, говорит само за себя

https://uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com - стоит отметить, что при переходе по ссылке они изменили Trust Pilot на RoyalFortune, чтобы попытаться скрыть плохие отзывы, поэтому индекс безопасности вырос, опять же, это скрывает правду от игроков. Еще больше теневых приемов

они изменили название на https://uk.trustpilot.com/review/nationalbetcasino.co.uk - чтобы попытаться скрыть все плохие отзывы, ужасно

вы можете ясно видеть, что все 5-звездочные отзывы от 8 и 9 апреля - поддельные

Дорогой cmhxsns84g,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна