NationalBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Я недавно зарегистрировал этот аккаунт и не стал принимать никаких промоакций/бонусов, так как обычно с ними связаны нереальные суммы ставок. Я внёс в общей сложности 325 фунтов стерлингов, и сейчас мой баланс составляет 900 фунтов стерлингов.

Я хочу снять 900 фунтов стерлингов, но в банке заявили, что мне необходимо выполнить требования KYC.

Я отправил им четкие изображения своего паспорта, а также счета за коммунальные услуги с указанием моего адреса за последние 6 месяцев.

С тех пор они вернулись и заявили, что счёт за коммунальные услуги не соответствует их критериям, поскольку предоставленный счёт за коммунальные услуги был изменён или не является подлинным документом от поставщика услуг. Они также заявили, что моя фотография в паспорте была недостаточно чёткой. Паспорт был чётким, а счёт за коммунальные услуги настоящий.

Тем временем я читал их шокирующие обзоры на Trustpilot и видел ужасающие истории о том, как игроки не могут вывести средства из-за той же тактики затягивания процедуры KYC, а некоторые даже утверждают, что больше не могут получить доступ к своему счёту. Я понимаю, что их регулирует, но это делает анжуанское ведомство, которое, по сути, бесполезно.

Я, конечно, обеспокоен, что теперь меня ждет тот же результат.

Я отправил им ещё фотографии паспорта и нескольких счетов за коммунальные услуги. Прошло 48 часов, а ответа я так и не получил, но я готовлюсь к тому, что они скажут, что удостоверение личности недействительно, счета за коммунальные услуги ненастоящие или ещё к какой ерунде, в общем, что угодно, лишь бы лишить меня доступа к своим финансам.

Я вижу, что вы смогли помочь другим людям, оказавшимся в такой же ситуации, как и я, и поэтому я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне разрешить этот вопрос.

Я сделал много скриншотов своего счета и у меня есть выписки из банка, в которых также указаны депозиты, которые я предоставлю в свой банк, чтобы потребовать возврата платежа по крайней мере на сумму депозитов (325 фунтов стерлингов) только в том случае, если станет невозможным получить весь мой баланс (900 фунтов стерлингов).

Я не буду больше делать у них ставок и хочу как можно скорее получить свои средства.

С нетерпением жду вашего ответа.

Большое спасибо

Бен

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Были ли одобрены какие-либо из ваших документов в ходе процесса проверки KYC?
• Обеспечили ли вы своевременную подачу всех документов, их правильное форматирование, наличие качественных фотографий, на которых вся текстовая информация хорошо видна и легко читается?
• Какие документы вас просили предоставить в последнее время?

Не могли бы вы любезно переслать мне документы, которые вы недавно подавали в казино? [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет Вероника

Надеюсь, у вас все хорошо, и спасибо, что вы занимаетесь моим делом.

Я сейчас отправлю Вам по электронной почте запрошенные документы/доказательства.

Большое спасибо

Бен

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника.

Яна, я вскоре отправлю тебе по электронной почте последнюю переписку между мной и командой KYC.

Теперь они просят меня прислать им селфи, на котором я держу паспорт, находясь в своей учетной записи.

Это именно то, чего я и ожидал от них в следующий раз, как вы можете видеть на примере других людей, которые сталкиваются с теми же проблемами, что и я, в отношении отмены.

Это откровенная тактика затягивания времени. После этого они, несомненно, придумают ещё несколько нелепых оправданий, например, что фотография недостаточно чёткая, хотя на самом деле она кристально чистая.

Следующим шагом после этого они попросят предоставить апостиль, что совершенно не нужно.

Не могли бы вы любезно сообщить мне, какова будет ваша роль в продвижении моего дела?

Я, очевидно, крайне обеспокоен законностью их бизнеса и, следовательно, получением того, что по праву принадлежит мне, а именно 900 фунтов стерлингов, находящихся на моем счете Nationalbet.

Большое спасибо

Бен

Дорогой Bcd1989,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NationalBet Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Привет,

В настоящее время клиент проходит процедуру KYC, которая ещё не завершена. В частности, документ, удостоверяющий личность, и счёт за коммунальные услуги (счёт за коммунальные услуги требовал дополнительной проверки) были одобрены после проверки соответствующим отделом. 25.07.2025 было отправлено электронное письмо (с подробными инструкциями) с просьбой предоставить селфи, однако до сих пор мы не получили от клиента ответа для продолжения процесса.

с наилучшими пожеланиями

На данный момент я выполнил все ваши требования по проверке личности.

Причина, по которой я не ответил на ваш последний нелепый запрос о подтверждении личности, заключается в том, что это неразумно, поскольку я пользовался сайтом исключительно с мобильного устройства. У меня нет компьютера, так что объясните мне, как я могу делать селфи на телефон, одновременно показывая на экране свой аккаунт, в котором я вошел в систему?!

Как это ещё меня идентифицирует? Это не доказывает ничего, чего у вас уже нет.

Я предоставил данные паспорта и банковской карты (удостоверение личности), а также несколько счетов за коммунальные услуги (подтверждение адреса). Это полностью подтверждает мою личность, никаких других документов, удостоверяющих личность, не требуется.

Если вам нужен метод идентификации с помощью селфи с самого начала, почему бы вам не попросить об этом сразу? Я объясню почему: это вопиющая тактика затягивания времени, используемая, чтобы помешать мне вывести средства, как это можно увидеть во множестве подобных случаев с другими пользователями этого сайта. Вы просите один документ, затем другой, и ещё один, и ещё один, без каких-либо рациональных обоснований.

Откуда я знаю, что даже если я предоставлю вам новейший метод идентификации, вы потом не попросите предоставить дополнительные документы?

Можете ли вы подтвердить, что на этом процесс проверки личности будет завершен, и я смогу немедленно вывести свои средства?

Откуда мне знать, что вы не станете делать больше ненужных и необоснованных запросов на проверку?

Дорогой Бен,

Как мы уже сообщали вам в наших предыдущих электронных письмах, для обработки вашего запроса просим вас предоставить нам недавнее селфи, следуя подробным инструкциям, которые мы вам отправили.

Кроме того, нам также потребуется подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги) с апостилем, чтобы мы могли завершить процесс проверки.

Мы остаемся в Вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений и благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением

Пожалуйста, подтвердите, что после отправки запроса я смогу получить доступ к своим средствам. Мне нужны эти деньги, и они по праву принадлежат мне.

Вы уже снова меняете правила. Вы запросили селфи-верификацию, которую я ещё даже не предоставил, а вы уже СНОВА просите ещё.

Я заметил, что другие люди в моей ситуации сделали все, о чем вы просили, но вам до сих пор не выплатили деньги.

Яна, что вы делаете, чтобы способствовать прогрессу в этом деле? Пожалуйста, дайте совет.

Дорогой Bcd1989,

Пожалуйста, загрузите запрошенное селфи. Что касается апостилированного подтверждения адреса, мы уже рекомендовали казино не запрашивать его, так как это будет стоить игроку дополнительных денег.

Яна, как я уже говорил выше, запрос на селфи невыполним.

Меня просят сделать селфи, держа в руках паспорт и показывая свою учетную запись Nationalbet, в которую я вошел на ПК.

Я делаю ставки только с мобильного. У меня нет компьютера. Возможно, если бы у меня было 900 фунтов, я бы его купил!

Если я делаю селфи на свой мобильный телефон и делаю ставку в Nationalbet с мобильного телефона, как мне выполнить этот запрос?

Дорогой Bcd1989,

Сделайте как можно более качественное селфи, и если вы не используете компьютер, им придется принять его.

Привет Яна

Я отправил их команде KYC селфи с удостоверением личности, как они и просили.

Как и выше, я не могу включить в фоновое изображение свой аккаунт, вошедший в систему на ПК, поскольку у меня нет ПК, а я делаю ставки только с мобильного устройства.

Большое спасибо

Бен

Сегодня я получил письмо от их отдела KYC, в котором говорилось, что они прекратили свою деятельность и всё. Никаких объяснений, что клиенты могут сделать, чтобы получить доступ к средствам, ничего. Вы больше не можете зайти на сайт и получить доступ к счетам, а это значит, что я и все остальные, оказавшиеся в этой ситуации, оказались в ловушке.

Теперь я попытаюсь вернуть свои депозиты в порядке возврата платежей, которые намного меньше суммы остатка на моем счете.

Я бы рекомендовал CasinoGuru обеспечить, чтобы любые будущие операции этой компании под новыми доменами (что они, несомненно, будут делать, чтобы продолжать обманывать людей) проверялись по наивысшей степени, а также публиковались отрицательные отзывы и предупреждения, чтобы не нанести ущерб другим.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Яна