Игрок из Германии 02.02.2026 запросил закрытие счета и самоисключение, но казино не обработало этот запрос, позволив вносить дальнейшие депозиты и понеся убытки в размере 480 €. Он обращается за консультацией по поводу подачи официальной жалобы и возмещения этих убытков.
Need for Slots Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 21h 59m 52s
Need for Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в решении проблемы с онлайн-казино theneedforslot.com.
02.02.2026 я подал заявление на закрытие счета / самоисключение.
Несмотря на эту просьбу, мой счет оставался активным. Мне удалось сделать несколько депозитов и понести убытки 05.02.2026 на общую сумму 480 €.
У меня также есть соглашение о самоисключении OASIS, официально запрещающее мне участвовать в любых азартных играх в Германии.
Я связался с казино через онлайн-чат и электронную почту, но мне лишь сообщили, что мой случай находится в обработке.
Казино не имеет четкой лицензии в соответствии с правилами ЕС/Германии, и я хотел бы узнать, как лучше всего подать официальную жалобу и потребовать возмещения убытков, понесенных после запроса на закрытие моего счета.
Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая выписки по депозитам, подтверждение OASIS и записи чатов/электронной переписки.
Не могли бы вы подсказать, какие шаги следует предпринять дальше и как передать этот вопрос в соответствующие органы?
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
КАК
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы пробовали активировать функцию самоисключения непосредственно в своем профиле игрока, как предложил оператор онлайн-чата?
- Вы обращались в службу поддержки по электронной почте с просьбой об исключении из списка пользователей?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт казино? Если он закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия вашего аккаунта казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводМне ни разу не предложили отправить официальный запрос в службу поддержки. Вместо этого я получил только инструкции о том, как самостоятельно исключить себя из списка рассылки.
Я неоднократно и недвусмысленно просил удалить мои персональные данные и навсегда закрыть мой аккаунт. Следуя инструкциям оператора, я самостоятельно исключил себя из системы. Однако мой профиль снова стал активен через 24 часа. За это время вы не предприняли никаких надлежащих действий.
Оператор сообщил мне, что я получу инструкции от службы поддержки по закрытию учетной записи. Однако я так и не получил эти инструкции.
Всплывающее сообщение с просьбой связаться со службой поддержки пришло от чат-бота. Я намеренно попросил оператора предоставить конкретную информацию о деактивации и окончательном закрытии аккаунта, чтобы убедиться, что мой запрос был правильно понят и что аккаунт действительно будет полностью закрыт.
Вчера я снова связался с ними, объяснил ситуацию, и мой аккаунт наконец-то был закрыт напрямую оператором в чате.
Я вышлю вам часть истории чата, так как, к сожалению, мне не удалось сохранить всю историю целиком. Также я вышлю вам соответствующие скриншоты.
Имя оператора видно в истории чата (Марила). Несмотря на то, что я неоднократно говорила ей, что хочу закрыть свой аккаунт и не хочу получать никаких бонусов, мне всё же предложили ещё один бонус, по-видимому, с целью убедить меня остаться. Я категорически отказалась от этого предложения.
С наилучшими пожеланиями
Антония С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПосле того, как я четко выразил желание закрыть свой аккаунт, это произошло в онлайн-чате, после того, как я указал, что свяжусь с вами за поддержкой, и после того, как я уже понес значительные убытки через три дня после первоначальной просьбы о закрытии аккаунта.
Это свидетельствует о том, что казино проигнорировало мою просьбу на более раннем этапе и не оказало мне немедленной помощи, хотя это было бы возможно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за скриншоты. Вы указывали причину запроса на закрытие аккаунта в каких-либо разговорах со службой поддержки? На скриншотах, которые вы мне прислали, причина не указана.
Также, не могли бы вы уточнить точную дату закрытия вашего счета в казино?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я указал причину, поскольку было четко указано, что одной из причин является задержка с выплатой выигрышей, что также видно на скриншотах!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я связался с казино по поводу своего заявления о компенсации убытков от 5 февраля 2026 года, и поскольку до настоящего времени ответа от них не получил, я вышлю вам переписку в чате. Также хотел бы отметить, что я не получил от них электронного письма с инструкциями, и я не запрашивал 24-часовую самоисключение, а скорее закрытие своего аккаунта.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, в заключение я хотел бы отметить следующее:
Я четко и недвусмысленно потребовал закрытия счета и заранее отклонил предложения о бонусах.
Мне предложили бонусы на общую сумму 25 евро, от которых я отказался.
В соответствии с процедурой и инструкциями по самоисключению, я получил разрешение на 24 часа.
Казино не прислало мне электронное письмо с дальнейшими инструкциями.
Как видно из скриншотов, сам агент подтверждает, что игроки снова получат доступ к своим аккаунтам по истечении этого периода (24 часа).
В инструкции по установке лимита, как указал оператор, эта функция не упоминалась.
Установление лимита не является прекращением действия учетной записи, и по-прежнему существует вероятность того, что пользователи будут продолжать играть, что не соответствует запрошенному мной закрытию учетной записи.
5 февраля 2026 года я отправил запрос в казино по электронной почте с просьбой о возврате проигрыша. Решение администратора было сообщено мне в онлайн-чате, но ответа по электронной почте я так и не получил.
5 февраля 2026 года оператор службы поддержки закрыл мой аккаунт через чат, и меня «выкинули» из системы. Учитывая это, а также тот факт, что я получил в чате ответ, который должен был быть отправлен мне по электронной почте, мои претензии к казино по поводу несоблюдения запрошенной мной процедуры закрытия аккаунта полностью обоснованы.
Я неоднократно запрашивал историю чата и копию электронного письма с инструкциями, которое, по словам оператора, мне прислал, но никакой помощи не получил. Причина в том, что я никогда не получал от них такого письма.
Кроме того, я запросил отмену, а вместо этого мне предложили период с ограничениями и лимитом, как и было указано оператором в режиме реального времени, что еще раз подтверждает, что казино НЕ сотрудничает и намеренно препятствует закрытию счета, поскольку инструкции нечеткие и не соответствуют требованиям клиента.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за скриншоты и за предоставление дополнительных сведений по вашему делу.
Не могли бы вы уточнить, указывали ли вы конкретно игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, в качестве причины запроса на закрытие вашего счета?
Обратите внимание, что при запросе возврата потерянных депозитов на основании неудачной попытки самоисключения мы должны иметь четкие доказательства того, что игрок сообщил казино о наличии у него игровой зависимости и запросил закрытие счета на этом основании, а казино не выполнило этот запрос.
Спасибо за разъяснение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, AS_893!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
