Need for Slots Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Прошу вашей помощи в решении проблемы с онлайн-казино theneedforslot.com.

02.02.2026 я подал заявление на закрытие счета / самоисключение.

Несмотря на эту просьбу, мой счет оставался активным. Мне удалось сделать несколько депозитов и понести убытки 05.02.2026 на общую сумму 480 €.

У меня также есть соглашение о самоисключении OASIS, официально запрещающее мне участвовать в любых азартных играх в Германии.

Я связался с казино через онлайн-чат и электронную почту, но мне лишь сообщили, что мой случай находится в обработке.

Казино не имеет четкой лицензии в соответствии с правилами ЕС/Германии, и я хотел бы узнать, как лучше всего подать официальную жалобу и потребовать возмещения убытков, понесенных после запроса на закрытие моего счета.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая выписки по депозитам, подтверждение OASIS и записи чатов/электронной переписки.

Не могли бы вы подсказать, какие шаги следует предпринять дальше и как передать этот вопрос в соответствующие органы?

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

КАК

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пробовали активировать функцию самоисключения непосредственно в своем профиле игрока, как предложил оператор онлайн-чата?
• Вы обращались в службу поддержки по электронной почте с просьбой об исключении из списка пользователей?
• Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт казино? Если он закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия вашего аккаунта казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника