Игрок из Испании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. У игрока возникли проблемы с проверкой аккаунта и запросами на самоисключение, но в конечном итоге казино вернуло деньги. Жалоба была решена при сотрудничестве игрока и подтверждении возврата средств.
Need For Spin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Need For Spin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино не проверяет мой адрес, хотя я отправил им три счета за электроэнергию со своим полным именем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Curritokira!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Curritokira!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, они добились того, чего хотели.
Вчера я поддался искушению разблокировать его и потерял все.
Нет никакого права
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
У меня еще два ожидающих снятия. Надеюсь и молюсь, что вы не провернете тот же трюк.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Это невероятно, несмотря на то, что я прошел проверку KYC и полностью снял средства, они требуют от меня еще больше документов...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я запросил самоисключение до тех пор, пока снятие средств не будет обработано, чтобы со мной больше не произошло то же самое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Не могли бы вы уточнить, с какого именно времени происходит весь процесс проверки?
Отреагировало ли казино на ваш запрос о самоисключении и закрыт ли в настоящее время ваш счет?
Кроме того, если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Проверка KYC была завершена две недели назад.
Меня не исключили и я потерял деньги. Теперь я смог сделать еще один депозит.
Я снова запросил исключение. Это совершенно безответственно и противоречит принципу безопасной игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Есть ли доказательства того, что вы подали заявку на самоисключение надлежащим образом?
Пожалуйста, имейте в виду, что без упоминания игровой зависимости/проблем запрос на самоисключение неактуален, и казино не обязано закрывать ваш счет.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я запросил это по электронной почте... тот факт, что человек запросил самоисключение из-за того, что не может это явно контролировать, не имеет значения, у меня есть несогласие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Спасибо за ваше сообщение.
Важно пояснить, что без явного упоминания проблем, связанных с азартными играми, запрос считается стандартным закрытием счета, а не самоисключением.
Не могли бы вы также подтвердить, остались ли на вашем счете реальные деньги?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я прямо попросил самоисключить меня, так как не был уверен, возникнет ли у меня соблазн отменить снятие 1000 евро до того, как они его примут.
Они сделали то же самое... запросили дополнительные проверки, хотя я прошел полную проверку KYC.
Я не знаю, какой у меня был баланс. Они заблокировали меня без предупреждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Независимо от обстоятельств, казино действовало правильно, заблокировав ваш счет. На этом этапе важно определить, были ли у вас реальные деньги на момент закрытия счета.
Если это так, казино должно обработать выплату оставшихся средств. Пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки, чтобы узнать о вашем балансе и сообщить нам результат.
Если на момент закрытия на вашем счете не было остатка, мы приступим к закрытию жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино в итоге вернуло деньги. Жалоба решена.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Курритокира,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
