Need For Spin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Казино запросило видеоверификацию, после ответа на вопросы связь прервалась, затем выигрыш был конфискован, а счет закрыт. Я считаю это несправедливым решением, поскольку я доказал свою личность и прошел верификацию на сайте. Я не думаю, что конфискация выигрыша оправдана после телефонного звонка. Перенести встречу, если вам нужна дополнительная информация от меня, конечно, я и просил.

В марте я выиграл 1202 евро в Need for Spin Casino, а затем выполнил все онлайн-запросы на верификацию, которые запросило казино: удостоверение личности, селфи в реальном времени, подтверждение адреса, выписки из банка за последние 6 месяцев, подтверждение владения счетом. После этого я вывел выигрыш, и казино попросило меня о видеозвонке, что показалось мне странным, и в итоге они заблокировали мой аккаунт.

Договорился о звонке, получил ссылку на Google Meet и подключился в 13:30 22 апреля во время обеденного перерыва. Ответил на несколько вопросов казино, после чего связь прервалась. Не могу объяснить, как это произошло, знаю только, что произошло. Я отправил им электронное письмо с вопросом, всё ли в порядке или им нужно что-то ещё, и через неделю они прислали письмо с сообщением о неудачной проверке, окончательном закрытии аккаунта и конфискации выигрыша.

Я хотел бы, чтобы казино отменило это решение. Это было нечестно, и они могли просто спросить меня, не хотят ли они чего-то другого. Я не провалил верификацию. Я выиграл эти деньги честной игрой и прошел все проверки KYC. Я должен получить то, что выиграл. KYC показывает, что я тот, за кого себя выдаю, а не является уловкой для невыплаты выигрыша игроку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Need For Spin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас