Need For Spin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Казино запросило видеоверификацию, после ответа на вопросы связь прервалась, затем выигрыш был конфискован, а счет закрыт. Я считаю это несправедливым решением, поскольку я доказал свою личность и прошел верификацию на сайте. Я не думаю, что конфискация выигрыша оправдана после телефонного звонка. Перенести встречу, если вам нужна дополнительная информация от меня, конечно, я и просил.

В марте я выиграл 1202 евро в Need for Spin Casino, а затем выполнил все онлайн-запросы на верификацию, которые запросило казино: удостоверение личности, селфи в реальном времени, подтверждение адреса, выписки из банка за последние 6 месяцев, подтверждение владения счетом. После этого я вывел выигрыш, и казино попросило меня о видеозвонке, что показалось мне странным, и в итоге они заблокировали мой аккаунт.

Договорился о звонке, получил ссылку на Google Meet и подключился в 13:30 22 апреля во время обеденного перерыва. Ответил на несколько вопросов казино, после чего связь прервалась. Не могу объяснить, как это произошло, знаю только, что произошло. Я отправил им электронное письмо с вопросом, всё ли в порядке или им нужно что-то ещё, и через неделю они прислали письмо с сообщением о неудачной проверке, окончательном закрытии аккаунта и конфискации выигрыша.

Я хотел бы, чтобы казино отменило это решение. Это было нечестно, и они могли просто спросить меня, не хотят ли они чего-то другого. Я не провалил верификацию. Я выиграл эти деньги честной игрой и прошел все проверки KYC. Я должен получить то, что выиграл. KYC показывает, что я тот, за кого себя выдаю, а не является уловкой для невыплаты выигрыша игроку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Need For Spin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Я открыл счет в казино 19 марта, и да, после депозита в 300 евро и игры в слоты я получил бонус в размере 210 евро. Сейчас перешлю вам электронные письма. Я заметил, что мой аккаунт был заблокирован примерно в то время, когда они прислали мне письмо с просьбой о видеозвонке, то есть, должно быть, это было 26 марта, через неделю после того, как я прошел все первоначальные проверки.

Надеюсь, это поможет понять ситуацию с этим казино.

Спасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.

Не могли бы вы описать, сколько времени заняла проверка до того, как она была прервана?

На какие вопросы вы ответили во время звонка? Пожалуйста, перечислите все, что вы помните.

Вы были одни во время разговора, или в комнате находились другие люди?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Меня спросили имя, адрес, номер телефона, имя пользователя, как я узнал о казино и как работают игры. Больше ничего толком не помню.

Я ответила на звонок в гостиной. Моя годовалая дочь была в той же комнате.

Коди

Уважаемый cocrol,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый cocrol,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Need For Spin присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Need For Spin!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия счета и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил, соответствующие условия, примененные в данном случае, и все соответствующие подтверждающие доказательства, обосновывающие решение казино.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Мы успешно предоставили все подробности и доказательства по этому делу. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Need For Spin Casino

Всем привет,

Благодарим вас, казино Need For Spin, за подробное объяснение дела, подтверждающие доказательства и полную видеозапись проверки.

Внимательно изучив предоставленные материалы, я пришел к выводу, что не могу поддержать позицию игрока в данном случае.

Хотя я понимаю аргумент игрока о том, что звонок был прерван, предоставленные казино данные указывают на то, что процесс верификации не был завершен и игрок отключился до того, как верификация могла быть завершена. Запись также показывает, что несколько проверочных вопросов остались без ответа и что сессия не была успешно завершена.

Кроме того, казино представило множество индикаторов риска, которые привели к усилению процедуры верификации, и я считаю разумным, что оператор запросил дополнительную верификацию в данных обстоятельствах. Самое важное, что игрок не смог успешно пройти процесс видеоверификации, требуемый казино.

Я также отмечаю, что игрок, по всей видимости, возобновил этот спор, предоставив лишь частичное описание обстоятельств и упустив несколько важных фактов, которые стали очевидны в ходе анализа доказательств.

Учитывая все вышеизложенное, я не могу сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо или в нарушение своих Условий и положений. Поэтому данная жалоба закрывается как отклоненная.

Уважаемый cocrol,

Я понимаю, что такой исход, вероятно, вызовет разочарование. Однако, исходя из имеющихся доказательств, я не нахожу достаточных оснований для оспаривания решения казино.

Благодарим обе стороны за сотрудничество на протяжении всего расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино