Need For Spin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

• Я принял безыгрышный бонус в размере 72,94 евро с лимитом на вывод средств в размере 700 евро.

• Я выиграл и вывел €1500. NeedForSpin отправил €500 и вернул €800 на мой баланс, применив бонусный лимит в €700. Этот бонус теперь закончился.

• Я так и не получил оставшиеся 200 евро, и никаких объяснений не было дано.

• Затем я внес 20 евро своих собственных денег и использовал их вместе с возвращенным остатком в размере 800 евро.

• Я выиграл 3766,51 евро, играя по обычной схеме, без активных бонусов.

• 4 апреля казино пометило транзакцию как «Завершенную» и пометило ее как «Исправление», но деньги так и не были выплачены.

• Теперь служба поддержки ложно утверждает, что выигрыши были получены за счет бонуса, хотя этот бонус уже был выплачен и закрыт.

• Казино перестало отвечать на все мои сообщения, в том числе в службу поддержки и команду KYC.

Это явное нарушение их собственных условий и правил честной игры. У меня есть все доказательства этого случая, включая:

• Скриншоты баланса и транзакций

• Электронные письма в службу поддержки и команду KYC

• История игр и бонусов

Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть весь мой выигрыш в размере 3766,51 евро.

Дорогой Amiri1923,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Need For Spin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана.
• Либо отправьте доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Томас!

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Я хотел бы прояснить важную деталь, которая доказывает, что мой выигрыш был получен реальными деньгами, а не бонусными средствами:

• После вывода 1500 евро казино вернуло на мой счет 800 евро.

• Я играл с этими 800 евро и проиграл почти все — у меня осталось всего около 1 евро.

• Затем я сделал новый депозит в размере 20 евро, и с этого нового депозита я играл и выиграл 3766,51 евро.

• На тот момент не было активного бонуса. Первоначальный бонус уже был рассчитан и закрыт.

• Выигрыш был отмечен казино как «Завершенный», но затем конфискован без уважительной причины.

Так что мой большой выигрыш пришел напрямую от игры на реальные деньги, а не от какого-либо бонуса или бонусного баланса. Их аргумент о том, что это было связано с первоначальным бонусом, является ложным, и я считаю, что это явное нарушение правил честной игры.

Я с уважением прошу NeedForSpin выплатить полную сумму в размере 3766,51 евро.

Прилагаю скриншоты:

• Мой депозит в размере 20 евро

• История моего баланса

• Выигрыш в размере 3766,51 евро

• Вся коммуникация с казино

Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.

Искренне,

Амир ****

Дорогой Томас,

Мы хотели бы дать разъяснения относительно действий, предпринятых в данном случае.

26 марта пользователь запросил бонус в размере €72,94 с максимальным лимитом вывода €700 . Пользователь играл на бонусные выигрыши, сделал несколько запросов на вывод, а затем отменил их.

30 марта пользователь сделал депозит в размере €20 , который был полностью использован в одной игровой сессии («Джон Хантер и гробница королевы скарабеев»). Сеанс начался с баланса €720,94 (включая депозит) и закончился на €692,34 , что подтверждает, что депозит был полностью использован и потерян до того, как была применена какая-либо коррекция .

1 апреля была применена коррекция в размере €800 , в результате чего баланс составил €700 в соответствии с бонусным лимитом. Пользователь продолжил играть, и 4 апреля его вывод в размере €500 был успешно завершен.

На тот момент на балансе пользователя было €3966.51 . Была применена окончательная коррекция в размере €3766.51 , оставив €200 , которые пользователь продолжил играть и потерял в процессе игры , в результате чего окончательный баланс составил €0 .

Заключение:

• Депозит в размере 20 евро был потерян до внесения исправлений и не связан с выигрышем.
• Пользователю было выплачено 500 евро.
• Оставшиеся после исправления 200 евро были использованы и потеряны пользователем в игровом процессе.
• Все действия соответствовали бонусным условиям и правилам честной игры.
• 
  

Мы также отправили вам по электронной почте дополнительные сведения, которые могут помочь прояснить дело. Если остались какие-либо вопросы, мы открыты и готовы оказать дальнейшую помощь.

С уважением,

Представитель Need For Spin Casino

Продолжение: веские доказательства того, что моя победа была законной

Дорогой Томас,

Спасибо за вашу постоянную поддержку. Я хотел бы объяснить еще несколько важных моментов, которые ясно показывают, как казино теперь использует бонусные условия в качестве оправдания — хотя ранее они уже ввели ограничение в €700:

1. Смешанный баланс – мои собственные деньги и возвращенные бонусные средства

После того, как они вернули €800 из отмененного вывода €1500, я продолжил играть и позже внес €20 своих собственных денег. Я смешал этот депозит с возвращенными средствами и играл честно. Это означает, что мой выигрыш был получен как от бонусных возвратов, так и от моего реального депозита, и у меня не было активного бонуса.

2. Почему из выведенных 1500 евро было выплачено только 500 евро?

Если лимит бонуса был €700, они должны были просто выплатить €700. Но вместо этого они выплатили только €500 и вернули €800 на мой счет. Зачем они это сделали? Если лимит был €700, то должны были быть завершены €700 — а не €500. Это показывает, что они не были ясны или последовательны в применении бонусных условий.

3. Их собственный VIP-агент сказал, что я могу снять деньги несколько раз

Когда я спросил Джулию (VIP-поддержка), могу ли я теперь сделать три вывода по €500 каждый, она сказала да. Это значит, что казино подтвердило, что мой счет больше не ограничен бонусным лимитом. Если бы это было не так, они должны были бы сказать нет.

4. Почему сумма в 3766,51 евро была отмечена как «выполненная», если она была связана с бонусом?

Они применили «коррекцию» только после обработки выигрыша. Это показывает, что выигрыш прошел проверки их системы — и только после того, как я сделал вывод, они попытались отменить его вручную. Это несправедливо и противоречит прозрачности и доверию.

5. Теперь они используют ограничение бонусов как оправдание

Их аргумент сегодня — это просто предлог, чтобы не платить реальный выигрыш. Они уже ввели ограничение в €700 и урегулировали бонус. Затем они позволили мне играть, вносить депозит и снова выигрывать — и только когда я выиграл по-крупному, они попытались использовать условия бонуса во второй раз. Это неприемлемо.

Я играл честно, смешивал свой депозит с возвращенным балансом и следовал всем правилам. Я считаю, что имею право получить весь свой выигрыш в размере €3,766.51 на свой банковский счет.

Еще раз спасибо за то, что вы поддерживаете меня и помогаете добиваться справедливости.

Искренне,

Амир Исени

и еще один, прежде чем я внес 5000 евро за одну неделю, они должны были проявить уважение к такому игроку, как я, который играет покрупнее, но они не проявили никакого уважения, они просто хотят украсть деньги, и именно поэтому я никогда не приму их оправданий, прежде чем они заплатят то, что принадлежит мне. Спасибо еще раз!

И я верю и я очень уверен, что 72 евро, которые она добавила, были моим кэшбэком, потому что я играл около 700 евро на той неделе.! Я играл во многих казино, кэшбэк всегда ваши реальные деньги, это не имеет ничего общего с какими-либо бонусами или ставками! Но это казино NeedForSpin, я думаю, они просто воруют со всех сторон, они просто хотят украсть все.

Спасибо обеим сторонам за ваши объяснения и точку зрения.

Я несколько раз просматривал график. Приношу извинения за задержку.

Не могли бы вы объяснить, с какой целью вы внесли 20 евро сверх бонусного баланса?

Все ли ваши средства были заблокированы в запросе на вывод на тот момент? Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод на тот момент был на 1500€?

Почему казино утверждает, что вы продолжали играть с балансом 720€? Это правда с вашей точки зрения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой Томас,

Еще раз благодарю Вас за уделенное время и внимательное рассмотрение моего дела.

Я хотел бы со своей стороны очень четко объяснить ситуацию:

После того, как казино вернуло мне 800 евро на баланс (из отмененного вывода 1500 евро), я внес 20 евро и продолжил играть. Мой собственный депозит и возвращенные деньги смешались на моем балансе. Я играл с этой общей суммой — иногда я рос, иногда падал — просто обычный игровой процесс.

В конце концов мне удалось выиграть и сделать запрос на вывод €1500. На тот момент на моем счете также оставалось €2266.

Позже, когда я вошел в систему, я увидел, что мой запрос на вывод был отменен, мой баланс был установлен на 0, и вся сумма исчезла — и снятые €1500, и €2266 на счете. Это в общей сложности €3766, которые исчезли.

Вот что произошло на самом деле. Я использовал реальные деньги и вернул средства вместе, я играл честно, и я считаю, что казино не имело права конфисковывать эти выигрыши.

Еще раз спасибо за то, что вы отстаиваете справедливость и пытаетесь помочь разрешить эту ситуацию.

• Я внес 20 евро, чтобы продолжить игру, и теперь, как я считал, у меня реальный, нормальный баланс.

• Казино вернуло 800 евро — не из бонуса, а из отмененного вывода.

• Если бы лимит действительно составлял 700 евро, то они не должны были вернуть 800 евро — это вводило в заблуждение.

• Я играл честно, смешал свой депозит и баланс и считаю, что выигрыши законны.

Надеюсь, это полностью прояснит мою ситуацию. Еще раз спасибо за вашу поддержку и честный отзыв.

Большое спасибо, Amiri1923, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Amiri1923,

Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.

Уважаемый Need For Spin Casino,

Чтобы мы могли правильно оценить ситуацию, было бы очень полезно, если бы вы предоставили полную историю транзакций и игр/бонусов игрока, чтобы мы могли увидеть, как и когда были накоплены выигрыши, какие лимиты применялись и запрашивались/отменялись выводы средств.

Можете ли вы предоставить соответствующие подтверждающие доказательства на мою электронную почту? [email protected] ?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за вашу поддержку и за запрос полных записей из казино. Я с радостью предоставлю любую дополнительную информацию, если потребуется. Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду вашего обновления.

С наилучшими пожеланиями,

Амир I****

Уважаемый Need For Spin Casino,

Спасибо за дополнительную информацию, которую вы мне предоставили по электронной почте. Могу ли я попросить вас разъяснить требования по отыгрышу бонуса и баланс игрока на момент выполнения требований по отыгрышу?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Клиент получил бонус в размере 72,94 евро с вейджером x0 и максимальным выводом 700 евро.

С уважением

Представитель Need For Spin Casino

Дорогой Адам,

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Я хотел бы обратить внимание на очень важный вопрос, который до сих пор не был разъяснен казино:

Если лимит на вывод бонуса составлял 700 евро, то почему они:

1. Одобрить только 500 евро из моих 1500 евро на вывод,

2. Затем верните 800 евро на мой баланс вместо того, чтобы просто выплатить мне оставшиеся 200 евро,

3. И все равно скажите, что у меня лимит всего 700 евро?

Если бонус был закончен и ограничение в €700 было применено, они должны были просто заплатить €500 + €200 = €700, а не возвращать мне деньги, чтобы я играл больше. Это вводит в заблуждение и несправедливо.

Вернув €800 на мой баланс, они создали видимость того, что я снова могу играть на реальные деньги. После этого я также внес €20 и использовал как возвращенные средства, так и свой собственный депозит, чтобы играть и выиграть €3,766.51.

Так что теперь они снова называют все это «бонусными деньгами» — хотя ограничение уже было применено, и бонус больше не был активен. Такое ощущение, что они используют правило бонуса только для того, чтобы не выплачивать мой выигрыш.

Надеюсь, это поможет прояснить мою точку зрения. Спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

Амир I****

Дорогой Адам,

Я считаю, что ситуация проста:

• Я получил бонус с максимальным лимитом вывода средств в размере 700 евро.

• Я запросил вывод 1500 евро.

• Казино выплатило 500 евро и конфисковало 200 евро — это означает, что лимит бонуса в 700 евро был исчерпан.

• Но затем они вернули мне 800 евро на баланс — зачем, если бонус уже был начислен?

После этого я внес €20 и продолжил играть. Мой депозит и возвращенные средства смешались — вот тогда я и выиграл €3,766.51.

Теперь они пытаются утверждать, что победа была получена за счет бонуса, но бонус уже закончился, когда они ввели ограничение.

Таким образом, эти 3766,51 евро были выиграны в реальной игре, а не в виде бонусных денег.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Амир I****

Дорогой Амир,

Казино предоставило доказательства, которые показывают, что вы сделали несколько запросов на вывод средств во время использования бонуса, а затем неоднократно отменили их. Можете ли вы объяснить, почему это так?

Я также не смог найти возврат на ваш баланс в размере 800 евро, как вы указали. Не могли бы вы пояснить, в какую дату это произошло?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, это правда, что я сделал несколько запросов на вывод средств, а затем отменил их. Причина проста — я передумал и решил продолжить играть, как делают многие игроки.

Что касается €800 — они были возвращены на мой счет 2025-04-01 (отмечены как исправление). Хотя это и называлось исправлением, это был явно возврат средств на мой баланс после отмены вывода €1500. На тот момент на моем балансе было €2266.

Я продолжил играть, используя эти €800 вместе с моим собственным депозитом в €20, который я сделал сразу после этого. Мой баланс рос и падал во время игры, и в конечном итоге я выиграл €3,766.51 — которые я затем попытался вывести.

Для меня эти деньги больше не были бонусными средствами. Лимит вывода в €700 уже был применен, когда они заплатили €500 и конфисковали €200. Поэтому этот выигрыш следует рассматривать как реальный игровой выигрыш, не привязанный к изначальному бонусу.

Я ценю ваше время и помощь в рассмотрении этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Амир I****

Привет, Амир,

Как я вижу из предоставленных историй, эта коррекция действительно представляла собой сумму, снятую с вашего баланса, а не возвращенную на него, и баланс после этих коррекций остался на уровне 200 евро.

Я все еще продолжаю обсуждать этот вопрос с казино по электронной почте и опубликую дополнительную информацию, как только получу запрошенную мной дополнительную информацию.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы подтвердить на 100%, что после моего запроса на вывод 1500 евро произошло следующее:

• Мне одобрили и выплатили 500 евро.

• С баланса снято 200 евро (коррекция).

• На мой игровой баланс было добавлено 800 евро — они так и не были сняты.

• После этого я также внес 20 евро своих собственных денег и продолжил играть.

Если бы 800 евро были убраны, я бы не смог продолжать играть.

Но я продолжал играть, выигрывая и проигрывая, как с 800 евро, так и с моим депозитом в 20 евро.

Это ясно доказывает, что 800 евро присутствовали на моем счете и были доступны для игры.

Если NeedForSpin Casino утверждает обратное, они должны предоставить полные доказательства, показывающие всю историю транзакций и игрового процесса шаг за шагом, — потому что правда предельно ясна.

Мой депозит в размере 20 евро был смешан с балансом в размере 800 евро, и я законным образом получил выигрыш.

Большое спасибо за вашу помощь и за то, что вы все тщательно проверили.

С наилучшими пожеланиями,

Амир I*****

Привет, Амир,

Я еще раз тщательно рассмотрел это дело.

Доказательства показывают, что вы отыграли бонус и запросили несколько снятий, которые вы впоследствии отменили, когда ваш баланс стал низким.

30/03/2025 в 9.18 вы внесли депозит в размере EUR20 сверх вашего бонусного баланса, который на тот момент составлял EUR700. Почему вы решили внести депозит именно сейчас, остается неясным. У вас также было несколько ожидающих запросов на вывод средств в это время.

Затем вы продолжили играть с этим смешанным балансом, пока баланс не достиг 0,00 в 16,37 31/03/2025. Следовательно, я не верю, что вы можете утверждать, что какие-либо выигрыши были накоплены с этим депозитом.

На этом этапе вы снова отменили ожидающие снятия, чтобы продолжить игру, и вот тогда были применены первые исправления, которые удалили EUR800 и оставили вам баланс EUR700 — максимальную сумму, которую можно получить из бонуса. Затем вы проиграли этот оставшийся баланс, запрашивая и отменяя снятия по мере роста и падения баланса, и завершили снятие EUR500 04.04.2025.

Вы продолжили играть с непогашенной суммой и в конечном итоге достигли баланса в 3966,51 евро, когда была применена дополнительная коррекция, в результате чего баланс составил 200 евро (поскольку 500 евро уже были получены из бонуса). Этот оставшийся баланс был снова уменьшен до 0,00.

Обычно мы считаем бонус завершенным, когда выполнены все требования по отыгрышу, и все ограничения/потолки/лимиты должны быть применены в это время. Любая дальнейшая игра должна считаться неограниченной игрой на реальные деньги.

Однако этот бонус был бонусом «без отыгрыша», то есть не требовал никаких условий для его получения, единственным условием было то, что вы можете получить максимум 700 евро от этого бонуса.

Я считаю, что способ настройки этого бонуса мог бы быть более удобным для пользователя, и что дальнейшая игра должна быть прекращена после достижения максимальной суммы вывода, чтобы избежать возможной путаницы. Кроме того, тот факт, что игрок может внести депозит поверх активного бонуса, также может вызвать много проблем.

Тем не менее, в данном конкретном случае я не считаю, что ваши утверждения о накоплении выигрышей от игры на реальные деньги обоснованы, поскольку ваш депозит был явно потерян, и вы использовали несколько отмененных сумм вывода, чтобы неоднократно пополнять свой бонусный баланс и продолжать играть после этого.

Доказательства, предоставленные казино, достаточны для поддержки их версии событий, и, следовательно, я не могу вам больше помогать в этом деле. Жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С уважением,

Адам