Need For Spin Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за неудачной проверки.

Привет

Пожалуйста, помогите мне с этим казино. 23 февраля я играл в Need for Spin. Я использовал свои собственные деньги, играл в рулетку и выиграл. Я подтвердил свой аккаунт и отправил все запрошенные документы. Затем меня попросили пройти видеозвонок для дополнительной верификации. Звонок состоялся 19 марта. Перед звонком я спросил, говорю ли я по-немецки, потому что мой английский не очень хорош, но они сказали, что не стоит беспокоиться о моем английском. Во время звонка они попросили меня указать паспорт, имя пользователя, в какую игру я играл, когда я вносил депозит, сколько у меня денег и сколько я пытался вывести. Они также попросили меня поворачивать голову влево и вправо перед камерой. Я сделал все, что они хотели. Затем они сказали мне ждать электронное письмо, но я его так и не получил. Когда я спросил их снова, они сказали, что я не прошел верификацию, но не объяснили почему. Я также отправил им жалобу по электронной почте с просьбой объяснить ситуацию, но они так и не ответили. Это несправедливо, потому что я сделал все, что они просили, отправил все документы и провел с ними видеозвонок. Что еще я могу сделать, я не понимаю. Мои деньги все еще на месте, я честно распорядился своими деньгами и выиграл. Я заслужил эти деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги и получите от них ответ о том, почему я не прошел проверку, хотя выполнил все их требования. Заранее спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый gamer456,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Казино предоставило вам какие-либо конкретные причины, по которым вы не прошли проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра