Need For Spin Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за неудачной проверки.

Привет

Пожалуйста, помогите мне с этим казино. 23 февраля я играл в Need for Spin. Я использовал свои собственные деньги, играл в рулетку и выиграл. Я подтвердил свой аккаунт и отправил все запрошенные документы. Затем меня попросили пройти видеозвонок для дополнительной верификации. Звонок состоялся 19 марта. Перед звонком я спросил, говорю ли я по-немецки, потому что мой английский не очень хорош, но они сказали, что не стоит беспокоиться о моем английском. Во время звонка они попросили меня указать паспорт, имя пользователя, в какую игру я играл, когда я вносил депозит, сколько у меня денег и сколько я пытался вывести. Они также попросили меня поворачивать голову влево и вправо перед камерой. Я сделал все, что они хотели. Затем они сказали мне ждать электронное письмо, но я его так и не получил. Когда я спросил их снова, они сказали, что я не прошел верификацию, но не объяснили почему. Я также отправил им жалобу по электронной почте с просьбой объяснить ситуацию, но они так и не ответили. Это несправедливо, потому что я сделал все, что они просили, отправил все документы и провел с ними видеозвонок. Что еще я могу сделать, я не понимаю. Мои деньги все еще на месте, я честно распорядился своими деньгами и выиграл. Я заслужил эти деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги и получите от них ответ о том, почему я не прошел проверку, хотя выполнил все их требования. Заранее спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый gamer456,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Казино предоставило вам какие-либо конкретные причины, по которым вы не прошли проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет

Я загрузила свой паспорт и документ, подтверждающий адрес, а также сделала селфи в своем аккаунте. Затем в начале марта я загрузила документ с историей транзакций. После этого меня попросили снять видео, которое я тоже сняла.

Я выполнил все их просьбы, поэтому не понимаю, чего еще они от меня хотят. Они не дали мне никаких четких объяснений, просто сказали, что я не прошел проверку, хотя я завершил видеозвонок и общался с ними напрямую, поэтому я действительно не понимаю, почему я провалил проверку.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, gamer456.

• Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов для получения обновлений после отправки последнего электронного письма?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет

Я связался с ними по всем доступным мне адресам электронной почты, но они не захотели ничего объяснять и игнорируют меня.

Им недостаточно просто сказать, что я нарушил какие-то условия, если это неправда. Если я сделал что-то не так, они должны объяснить, что именно, но я знаю, что этого не сделал. Они не могут сказать, что я не звонил, потому что я звонил, и я предупреждал о своем плохом английском. Они не могут забанить меня из-за этого.

Я также ответил на все их вопросы и показал все, что они просили, поэтому я не понимаю, в чем их проблема, но они не могут так поступать без объяснений. Я отправил на вашу электронную почту всю переписку между казино и мной. Спасибо.

Уважаемый gamer456!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый gamer456,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Need For Spin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Мы успешно предоставили все подробности и доказательства по этому делу. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Need For Spin Casino

Уважаемый gamer456,

После тщательного изучения предоставленной информации мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Казино представило достаточные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, нарушения процедуры «Знай своего клиента» (KYC).

В связи с этим, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Если вы считаете, что ваше дело требует дальнейшего рассмотрения, вы можете обратиться в соответствующий лицензирующий орган.

Благодарим за понимание.