Need For Spin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я публикую это в качестве предупреждения для других игроков.

Я запросил вывод средств более недели назад, но он до сих пор не произведен. Служба поддержки неоднократно утверждает, что вывод средств «запланирован» на будущую дату и застрял в «системе очереди», не предоставляя никаких доказательств того, что средства действительно были разблокированы.

Нет идентификатора транзакции, нет подтверждения платежа и нет никакого понятного объяснения — только повторяющиеся инструкции «подождите».

По моему опыту, легитимные онлайн-казино не планируют вывод средств за несколько дней вперед, а держат деньги в статусе ожидания неопределенно долго. Это крайне неприятно и вызывает серьезные опасения по поводу надежности выплат.

В связи с чрезмерной задержкой и противоречивыми объяснениями в адрес регулирующего органа казино подана официальная жалоба.

Я обновлю этот отзыв, как только (и если) получу оплату.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Супфул,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я уже прошла верификацию KYC и накануне сделала вывод средств, который был оперативно обработан и отправлен. Это полная противоположность моему первому выводу средств, и мне не дали никакого объяснения, почему мой вывод средств был «запланирован» на обработку 14-го числа. Он был запланирован не на отправку или получение, а на обработку, что совершенно не похоже ни на одно казино, с которым я имела дело, а я имела дело со многими.

Спасибо за ответ, Supfool. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Моя проблема наконец-то была решена после того, как я показал им свою жалобу в управление по азартным играм Кюрасао.

Уважаемый Супфул,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru