Need For Spin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за спора о максимальном размере выводимых средств.

Это казино не собирается выполнять то, что мне обещали.

Перед внесением депозита я спросил, какова максимальная сумма вывода средств с 70% бонуса Telegram, зачисленного на мой счет, и мне очень четко ответили, что она составляет 10-кратный размер бонуса.

Я вношу 300 долларов. Они тут же меняют условия и говорят, что максимальная сумма — это... Сумма вывода составляет 450 долларов.

Я бы никогда в жизни не внесла депозит, чтобы потом лишь попытаться его вернуть.

Это откровенный обман. Я попросил их исправить это и показал скриншот, а они отказываются и говорят, что я неправильно использовал формулировку бонуса. Что за бред? Мой вопрос был ОЧЕНЬ ясен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Могли бы вы уточнить, как вы узнали о бонусном предложении? Вам сообщили об этом через Telegram?
• Если это так, не могли бы вы любезно рассказать, как именно вам было представлено это предложение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Всем привет.

Я зашёл в свой аккаунт, чтобы пополнить счёт, и увидел этот бонус. Затем я обратился в службу поддержки с вопросом о максимальной сумме вывода средств. И, как видите, всё было предельно ясно, даже с использованием слов «бонус Telegram в моём аккаунте. 70%».

И они мне это повторили 10 раз.

Потом я выиграл около 1500 долларов. И после того, как ставка была сделана, они забрали все, но оставили 450 долларов и сказали: «Извините, в следующий раз нужно быть более четким». На самом деле это был ДРУГОЙ бонус в Telegram. Ага, конечно. Я даже Telegram не использую, лол.

У меня на счету был доступен бонус под названием "бонус Telegram 70%", и я очень четко уточнил, какова максимальная сумма вывода средств с этого бонуса.

А потом, когда я выиграл... они сказали, что максимальная сумма вывода по этому бонусу составляет 450 долларов? Что? Внести 300 долларов, а максимальная сумма вывода после ставки в 10 000 долларов — 450 долларов??

Это совершенно точно неправда. И даже если бы это было правдой, они явно заманили меня на депозит и солгали мне.

Привет,

Спасибо за дополнительную информацию.

Для того чтобы правильно оценить, применило ли казино допустимое максимальное правило вывода средств, нам необходимо проверить, как именно акция была представлена ​​игрокам. Не могли бы вы предоставить одну из следующих информации:

• прямая ссылка на акцию, или
• Скриншот/целевая страница, показывающая, как рекламировалось предложение до того, как вы им воспользовались?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Всем привет

Это было указано в списке доступных способов пополнения счета в кассе.

Я попытался внести депозит в казино, и там было написано: «Бонус 70% через Telegram или выберите вариант без бонуса».

Затем я обратился в службу поддержки с просьбой уточнить детали бонуса, указанного в моем аккаунте, прежде чем вносить депозит, поскольку информация о бонусе не была указана на сайте казино, и я не получил электронное письмо.

Выглядит вот так. Но вместо того, что отображается сейчас, отображается 70% бонус Telegram.

Большое спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.

Чтобы мы могли более тщательно изучить дело, не могли бы вы предоставить скриншот вашей истории получения бонусов?

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, как был ограничен выигрыш. Например, скриншоты вашего баланса до и после корректировки, историю транзакций или любое сообщение от казино с объяснением вычета и применения максимального лимита вывода средств.

Эта информация поможет нам лучше понять, как казино применило условия бонуса, и точно оценить ситуацию.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет. Вот, пожалуйста. Здесь показано, как они вычли сумму в 1162 доллара и оставили мне только 446 долларов.

Это их аргументация, которая возмутительна. Учитывая, что я точно указал максимальную сумму вывода средств по бонусу Telegram. 70% от суммы пополнения на моем счету.

Поэтому это ни в коем случае нельзя спутать ни с чем другим, так как я был предельно конкретен и предельно ясен, и на моем счету был доступен только ОДИН бонус. Это ни с чем нельзя спутать.

Они говорят, что мне нужно было уточнить название бонуса? Что?

Я задал четкий и прямой вопрос. Они посмотрели на бонус и сказали, что максимальная сумма вывода составляет 10x.

Так что, с их стороны был ещё какой-то бонус в Telegram? Возможно. Думаю, да. Понятия не имею.

На странице пополнения счета/вывода средств у меня был доступен только ОДИН бонус. И я уточнила информацию о нем ДО внесения депозита.

Это должен быть совершенно очевидный случай. Если была допущена ошибка, то это их вина, поскольку я на 100% проявил должную осмотрительность, запросив все необходимые детали заранее.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, LeMessican!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить Need For Spin Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Need For Spin!

Прошу вас подробно изложить последовательность событий, связанных с этим делом.

В частности, было бы полезно, если бы вы уточнили:

• какие общедоступные условия и положения были связаны с этим бонусом и применялись к нему на момент его получения;
• а также обоснование кажущегося ограничения на выигрыш игрока, особенно если такое ограничение не было четко и прозрачно доведено до сведения игрока до активации бонуса.

Поскольку игрок заявил, что на тот момент на его счету был доступен только один бонус, трудно согласовать это с объяснением, предоставленным оператором онлайн-чата, а именно, что игрок не указал правильное название бонуса при обращении.

В таких обстоятельствах игрок вполне естественно предположить, что информация, предоставленная службой поддержки, относится к единственному активному или доступному бонусу на его счете, и полагаться на эту информацию при принятии решения об участии. Следовательно, игрок может обоснованно ожидать, что информация, полученная через официальные каналы поддержки клиентов, является точной, полной и достаточно понятной.

Для того чтобы мы могли справедливо и всесторонне оценить эту жалобу, я был бы признателен за разъяснения по вышеизложенным пунктам, а также за любые подтверждающие доказательства, которые вы сочтете уместными.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому вопросу, которые, возможно, не могут быть раскрыты публично, я был бы очень признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] а также любые подтверждающие доказательства для независимой проверки.

Заранее спасибо.