Need For Spin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за спора о максимальном размере выводимых средств.

Это казино не собирается выполнять то, что мне обещали.

Перед внесением депозита я спросил, какова максимальная сумма вывода средств с 70% бонуса Telegram, зачисленного на мой счет, и мне очень четко ответили, что она составляет 10-кратный размер бонуса.

Я вношу 300 долларов. Они тут же меняют условия и говорят, что максимальная сумма — это... Сумма вывода составляет 450 долларов.

Я бы никогда в жизни не внесла депозит, чтобы потом лишь попытаться его вернуть.

Это откровенный обман. Я попросил их исправить это и показал скриншот, а они отказываются и говорят, что я неправильно использовал формулировку бонуса. Что за бред? Мой вопрос был ОЧЕНЬ ясен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Могли бы вы уточнить, как вы узнали о бонусном предложении? Вам сообщили об этом через Telegram?
• Если это так, не могли бы вы любезно рассказать, как именно вам было представлено это предложение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Всем привет.

Я зашёл в свой аккаунт, чтобы пополнить счёт, и увидел этот бонус. Затем я обратился в службу поддержки с вопросом о максимальной сумме вывода средств. И, как видите, всё было предельно ясно, даже с использованием слов «бонус Telegram в моём аккаунте. 70%».

И они мне это повторили 10 раз.

Потом я выиграл около 1500 долларов. И после того, как ставка была сделана, они забрали все, но оставили 450 долларов и сказали: «Извините, в следующий раз нужно быть более четким». На самом деле это был ДРУГОЙ бонус в Telegram. Ага, конечно. Я даже Telegram не использую, лол.

У меня на счету был доступен бонус под названием "бонус Telegram 70%", и я очень четко уточнил, какова максимальная сумма вывода средств с этого бонуса.

А потом, когда я выиграл... они сказали, что максимальная сумма вывода по этому бонусу составляет 450 долларов? Что? Внести 300 долларов, а максимальная сумма вывода после ставки в 10 000 долларов — 450 долларов??

Это совершенно точно неправда. И даже если бы это было правдой, они явно заманили меня на депозит и солгали мне.

Привет,

Спасибо за дополнительную информацию.

Для того чтобы правильно оценить, применило ли казино допустимое максимальное правило вывода средств, нам необходимо проверить, как именно акция была представлена ​​игрокам. Не могли бы вы предоставить одну из следующих информации:

• прямая ссылка на акцию, или
• Скриншот/целевая страница, показывающая, как рекламировалось предложение до того, как вы им воспользовались?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Всем привет

Это было указано в списке доступных способов пополнения счета в кассе.

Я попытался внести депозит в казино, и там было написано: «Бонус 70% через Telegram или выберите вариант без бонуса».

Затем я обратился в службу поддержки с просьбой уточнить детали бонуса, указанного в моем аккаунте, прежде чем вносить депозит, поскольку информация о бонусе не была указана на сайте казино, и я не получил электронное письмо.

Выглядит вот так. Но вместо того, что отображается сейчас, отображается 70% бонус Telegram.

Большое спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.

Чтобы мы могли более тщательно изучить дело, не могли бы вы предоставить скриншот вашей истории получения бонусов?

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любые доказательства того, как был ограничен выигрыш. Например, скриншоты вашего баланса до и после корректировки, историю транзакций или любое сообщение от казино с объяснением вычета и применения максимального лимита вывода средств.

Эта информация поможет нам лучше понять, как казино применило условия бонуса, и точно оценить ситуацию.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет. Вот, пожалуйста. Здесь показано, как они вычли сумму в 1162 доллара и оставили мне только 446 долларов.

Это их аргументация, которая возмутительна. Учитывая, что я точно указал максимальную сумму вывода средств по бонусу Telegram. 70% от суммы пополнения на моем счету.

Поэтому это ни в коем случае нельзя спутать ни с чем другим, так как я был предельно конкретен и предельно ясен, и на моем счету был доступен только ОДИН бонус. Это ни с чем нельзя спутать.

Они говорят, что мне нужно было уточнить название бонуса? Что?

Я задал четкий и прямой вопрос. Они посмотрели на бонус и сказали, что максимальная сумма вывода составляет 10x.

Так что, с их стороны был ещё какой-то бонус в Telegram? Возможно. Думаю, да. Понятия не имею.

На странице пополнения счета/вывода средств у меня был доступен только ОДИН бонус. И я уточнила информацию о нем ДО внесения депозита.

Это должен быть совершенно очевидный случай. Если была допущена ошибка, то это их вина, поскольку я на 100% проявил должную осмотрительность, запросив все необходимые детали заранее.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, LeMessican!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить Need For Spin Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Need For Spin!

Прошу вас подробно изложить последовательность событий, связанных с этим делом.

В частности, было бы полезно, если бы вы уточнили:

• какие общедоступные условия и положения были связаны с этим бонусом и применялись к нему на момент его получения;
• а также обоснование кажущегося ограничения на выигрыш игрока, особенно если такое ограничение не было четко и прозрачно доведено до сведения игрока до активации бонуса.

Поскольку игрок заявил, что на тот момент на его счету был доступен только один бонус, трудно согласовать это с объяснением, предоставленным оператором онлайн-чата, а именно, что игрок не указал правильное название бонуса при обращении.

В таких обстоятельствах игрок вполне естественно предположить, что информация, предоставленная службой поддержки, относится к единственному активному или доступному бонусу на его счете, и полагаться на эту информацию при принятии решения об участии. Следовательно, игрок может обоснованно ожидать, что информация, полученная через официальные каналы поддержки клиентов, является точной, полной и достаточно понятной.

Для того чтобы мы могли справедливо и всесторонне оценить эту жалобу, я был бы признателен за разъяснения по вышеизложенным пунктам, а также за любые подтверждающие доказательства, которые вы сочтете уместными.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому вопросу, которые, возможно, не могут быть раскрыты публично, я был бы очень признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] а также любые подтверждающие доказательства для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Дорогой Михал,

Мы успешно предоставили все подробности и доказательства по этому делу. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Need For Spin Casino

Пожалуйста, обрати внимание.

В переписке очень четко видно, где я перед внесением депозита задавал очень конкретные вопросы.

Я также довольно активно вкладываю деньги в Wild Tokyo и Needforspin.

Приём всех депозитов будет приостановлен до тех пор, пока не будет найдено разумное и приемлемое решение.

Также хочу добавить, что мой вопрос был очень ясным и прямым, и ни в какой момент в чате не предполагалось, что это может быть связано с какими-либо другими видами бонусов. Они просто подробно ответили на мой вопрос.

Казино не может использовать онлайн-чат, который является их основной работой, чтобы отвечать на очень подробные вопросы, а затем заявлять о выигрыше после того, как я его выиграл, ой, извините, это был другой бонус. На самом деле у меня был только один бонус в кассе, и именно о нем я и спрашивал.

Следовательно, вина не лежит на игроке, поскольку я, как игрок, проявил должную осмотрительность и задал все необходимые вопросы.

Благодарим вас за уделенное время и понимание в данном вопросе.

Уважаемая команда Need For Spin Casino,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил, изложив свои мысли, и с нетерпением жду вашего ответа в теме обсуждения жалобы.

Уважаемый ЛеМессикан,

Я получил дополнительную информацию и доказательства, которые проливают новый свет на этот вопрос.

Подтверждено, что на тот момент на вашем счету действительно был доступен другой бонус, и что ваш запрос касался именно этой отдельной акции, а не бонуса, по которому в настоящее время ведутся споры.

Кроме того, похоже, что информация, полученная вами через онлайн-чат, была предоставлена ​​ИИ-помощником, а не оператором службы поддержки. Это различие может быть важным при оценке контекста и достоверности информации, переданной вам во время взаимодействия со службой поддержки в онлайн-чате.

Тем не менее, я ожидаю, что команда казино предоставит более подробное разъяснение относительно последовательности событий. Это должно дать более ясное понимание обстоятельств дела и, в идеале, помочь найти решение, которое могло бы привести к взаимовыгодному урегулированию для обеих сторон.

Уважаемая команда Casino Guru и игроки!

Благодарим вас за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию с жалобой игрока. Мы хотели бы подробно изложить последовательность событий и объяснить контекст этого недоразумения.

Прежде всего, хотим отметить, что ответ, полученный игроком до внесения депозита и получения бонуса, поступил от «Авентодора». Это не человек-сотрудник службы поддержки, а наш ИИ-помощник в чате. Перед тем, как пользователь войдет в онлайн-чат, появляется явное уведомление о том, что он взаимодействует с ботом на основе ИИ, а это значит, что информация может быть иногда неверно истолкована или могут возникнуть недоразумения.

Конкретный бонус, доступный в кассе игрока, официально назывался «Скрытый бонус Telegram», тогда как игрок спрашивал о «бонусе Telegram 70%». Поскольку точное название не было указано, наш ИИ-агент обработал запрос как вопрос о регулярных акциях, проводимых непосредственно в нашем официальном канале Telegram, которые действительно имеют совершенно другие условия (например, максимальный размер вывода 10x). Если бы игрок указал правильное название бонуса или попросил уточнить условия у оператора, он бы мгновенно получил правильные параметры предложения в кассе.

Хотя игрок и получил от ИИ-бота информацию о максимальном размере выигрыша в 10 раз, он сразу же после внесения депозита имел полный доступ к правильным условиям. Все применимые условия для этого конкретного предложения были четко и понятно изложены в профиле игрока во вкладке «Мои бонусы». На бонусной карте было ясно указано, что максимальный размер выигрыша по этому предложению составляет 450 канадских долларов. Игроку нужно было перейти на эту вкладку, ознакомиться с условиями и активировать бонус, чтобы начать отыгрыш. Если бы он заметил несоответствие в тот момент и немедленно связался с нами, мы бы с удовольствием решили проблему сразу же, объяснили условия или предоставили альтернативный бонус. Вместо этого игрок принял условия на экране, выполнил все требования по отыгрышу, и проблема возникла после того, как автоматизированная система ограничила выигрыш после его выполнения.

Мы хотели бы подчеркнуть, что с нашей стороны не было абсолютно никакого злого умысла или обмана, и эта ситуация возникла исключительно из-за неправильной интерпретации данных автоматическим искусственным интеллектом, вызванной неверным названием бонуса.

Тем не менее, мы очень ценим наших игроков и искренне хотим проявить добрую волю в решении этого вопроса. Поскольку игрок внес существенный депозит и полагался на информацию, предоставленную в чате, мы готовы пойти ему навстречу. В качестве жеста доброй воли мы готовы вернуть конфискованные средства на счет игрока в размере 1166,72 канадских долларов.

Если вы считаете наше решение о восстановлении средств справедливым, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы немедленно зачислим сумму на счет игрока.

С уважением,

Команда Need For Spin Casino.

Всем привет.

Спасибо за то, что вы поступили правильно. Я много играл в ваших группах казино и являюсь заядлым игроком, поэтому я очень ценю это.

1100 долларов — это не так уж много, поскольку я играю на десятки тысяч в разных казино, вопрос лишь в том, могу ли я доверять казино, когда что-то случится.

Поэтому я останусь верным игроком, поскольку вы доказали свою готовность сотрудничать с игроком в случае возникновения проблем.

В будущем я обязательно сделаю все возможное, чтобы выяснить условия.

Большое спасибо за то, что вы доказали, что являетесь надежным и легитимным казино. Я обязательно оставлю положительные отзывы и позитивный комментарий в вашей теме, чтобы игроки, оставляющие отзывы на этом сайте, видели, что вы — казино с хорошей репутацией.

Я также хотел бы извиниться за то, что поспешил с выводами и назвал казино мошенническим, предположив, что оно намеренно ввело меня в заблуждение. Я имел дело с различными казино, и обычно, когда такое случается, так оно и есть. Теперь я считаю, что это было просто недоразумение, и никакого злого умысла не было.

Спасибо casinoguru и needforspin.

Я согласен на возврат средств.

Уважаемый ЛеМессикан,

Спасибо за ваши добрые слова и за понимание ситуации.

Мы искренне ценим вашу лояльность и рады, что смогли вместе разрешить это недоразумение. Хотим сообщить вам, что баланс в размере 1166,72 канадских долларов уже зачислен на ваш счет в казино.

Мы хотим поблагодарить вас и Casino Guru за сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса, и мы надеемся впредь предоставлять вам наилучшие игровые впечатления.

С уважением,

Команда Need For Spin Casino.

Я рад видеть, что обстоятельства данного дела теперь достаточно прояснились и достигнуто справедливое и взаимоприемлемое решение.

Уважаемый ЛеМессикан,

Согласно ответу команды казино, сумма в размере 1166,72 канадских долларов уже зачислена на ваш счет в казино и доступна для вас. Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решенным или вам нужна помощь в чем-либо еще.

Здравствуйте. Еще раз большое спасибо обеим сторонам.

Может ли казино сделать так, чтобы эту сумму можно было вывести? Я пытаюсь вывести деньги, но система показывает, что доступный для вывода баланс равен 0. То есть я не могу ничего вывести.

Спасибо

Уважаемый ЛеМессикан,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Мы тщательно проверили все с нашей стороны и убедились, что средства полностью доступны для вывода.

Пожалуйста, обновите страницу или выйдите из своей учетной записи и войдите снова, проверьте баланс и попробуйте еще раз отправить запрос на вывод средств.

С уважением,

Команда Need For Spin Casino.

Теперь всё работает, спасибо за исправление.

Хочу сообщить Casinoguru, что проблема решена, и казино отлично справилось с ситуацией.

Уважаемый ЛеМессикан,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло важную роль в разрешении этого вопроса.

Я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Хочу поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Я также хотел бы особо отметить справедливый и доброжелательный подход казино на протяжении всего процесса урегулирования спора. Их готовность к конструктивному взаимодействию и работе над мирным разрешением ситуации заслуживает высокой оценки и положительно отражает их стремление учитывать интересы игроков.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы, возможно, знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино