Need For Spin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

В казино действует правило: «После отправки запроса на вывод средств необходимо пройти верификацию аккаунта, которая может занять до 3 рабочих дней». Команда KYC связалась со мной и запросила дополнительные документы, которые я предоставил. С тех пор они удалили все документы из моего аккаунта, не объяснив причину и статус моей верификации. Они игнорируют все мои электронные письма, а служба поддержки постоянно выдает один и тот же стандартный ответ. Я думаю, что никогда не увижу свои деньги…

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Miki24,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для вторичной проверки личности (KYC)?
• Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
• У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.