Игрок из Португалии зарегистрировался в казино и в тот же день, после подтверждения своей учетной записи и документов, подал запрос на вывод 1000 евро. На следующий день он обнаружил, что его счет полностью пуст: отсутствует история игр, транзакций и личные данные.
NeoCasino - Информация об учетной записи игрока исчезла.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 23m 9s
NeoCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в казино 06.04.2026. В тот же день я подал заявку на вывод средств в размере 1000€, и мой аккаунт и документы уже были верифицированы. 07.04.2026, когда я зашел в свой аккаунт, он был совершенно пуст. Никакой истории игр. Никакой истории транзакций. Никаких личных данных обо мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки клиентов после того, как обнаружили, что баланс вашего счета пуст? Если да, то какой был их ответ?
- У вас есть какие-либо доказательства того, что на вашем счету были реальные деньги, которые вы пытались вывести?
- Вы связывались со службой поддержки казино по электронной почте по вопросам подтверждения вашей учетной записи, вывода выигрыша или отсутствия данных учетной записи?
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
