Игрок из Италии столкнулся с блокировкой аккаунта в казино Neon54, что не позволило ему вывести около 200 евро. Он обратился в службу поддержки за помощью и попытался решить проблему. Игрок делал ставки на спорт, не проходил верификацию, поскольку она не запрашивалась, и его выигрыш был получен из собственных средств без использования бонусов. После рассмотрения дела мы не смогли оценить причины блокировки аккаунта со стороны казино из-за ограниченного понимания проблем, связанных со ставками на спорт. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку на тот момент ее нельзя было справедливо оценить или разрешить.
Neon54 Casino - Аккаунт игрока заблокирован, что препятствует выводу средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 200 EUR
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
У меня та же проблема, что и в казино Legiano. В этом казино есть незавершенный запрос на вывод средств, как показано на скриншоте, и баланс моего счета составляет около 200 евро, но они заблокировали мой аккаунт и сказали обратиться в службу поддержки, как я и делал с Самуэлем по поводу казино Legiano. Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый LelloX47,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ сосредоточился на спортивных событиях. Я не завершил верификацию, потому что она никогда не запрашивалась за все время моего пребывания в казино. Вывод средств до сих пор проходил без проблем. Мой аккаунт заблокирован. Как видно на прикрепленном скриншоте, теперь мне нужно вывести средства со своего счета, помимо того, что вывод средств не удался. Выигрыш получен из моих собственных средств, без бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные события, а ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с азартными играми в казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
