Игрок из Италии выполнил требования по отыгрышу для получения бонуса на пополнение счёта, накопив около €1124. Однако при попытке конвертировать бонус в реальные деньги казино ограничило его конвертацию до €560, сославшись на условия, согласно которым выигрыш может быть в пять раз больше суммы бонуса, что, по мнению игрока, незаконно.
Neon54 Casino - Игрок сталкивается с ограничениями на бонусные выигрыши.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 43m 25s
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
У меня была акция казино, предлагавшая бонус на пополнение счета в зависимости от суммы депозита. Мне дали бонус, который я разблокировал, вернув его в 35 раз. После завершения ролловера мой баланс составил примерно €1124.
Когда пришло время конвертировать его в настоящие сардо, казино уменьшило сумму, конвертируемую в настоящие сардо, примерно до 560 евро, заявив, что с этим бонусом нельзя выиграть сумму, превышающую сумму самого бонуса более чем в пять раз. Таким образом, в данном случае бонус составлял 112 евро, и, умножив его на пять, мы получим реальный баланс в 560 евро, основываясь на их аргументации, основанной на условиях. Мне нужна ваша помощь, потому что действия казино, по моему мнению, незаконны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой LelloX47,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, опубликуйте промокод, рекламное письмо или ссылку, по которой вы активировали предложение, здесь, в этой теме.
- Какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?
- Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Итак, позвольте мне объяснить, что произошло, в удобном стиле и контексте. После того, как я пополнил счёт по акции, я получил бонус в размере 112 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Или выше я прикрепил экран бонуса и экран пополнения, бонус имеет ролловер x35, который я разблокировал, закрывшись примерно с €1200
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
При зачислении на счет казино зачислило 560 евро, объяснив мне, что с помощью бесплатных вращений, где максимальный Rollo более х40, можно превратить реальный баланс в х5
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что это предусмотрено правилами и условиями казино. Я перечитал правила и условия, касающиеся бонусов, и это оказалось не так. Они применили статью, которая, на мой взгляд, не относится к полученной мной акции, которая представляет собой бонус за пополнение счёта, а не бесплатные вращения. Соответствующую часть правил и условий я прилагаю. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я прилагаю точную переписку со службой поддержки клиентов, из которой ясно, что они применяют положения и условия, которые, однако, не включают бонус, который я получил на основе пополнения, дают мне регулярно сделанные 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
На все объяснения, которые я задавал казино по поводу такого поведения, которое я не считаю прозрачным, я натыкался на глухую стену, в которой они утверждали, что это предусмотрено условиями, но, как вы можете видеть из прикрепленного скриншота статьи, в которой обрамляется термин «бонусные условия», написано совершенно иное по сравнению с тем, что они утверждают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Если мне не удалось извлечь точную статью из положений и условий, в которых казино ее заявляет, я полагаюсь на статью, извлеченную из их положений и условий, в которой совершенно ясно, что ссылка на эту статью не может быть применена к моему бонусу, о котором идет речь, который является бонусом на пополнение счета, а не бесплатными вращениями с ролловером x40.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я считаю справедливым, что казино предоставило доказательства своих заявлений, чтобы я мог спокойно принять решение. Со стороны самого казино это выглядит натяжкой. Опять же, я основываю свои доводы на статье из условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой LelloX47,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Стефаном ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый LelloX47,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Neon54 присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Neon54!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый LelloX47,
Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Приносим извинения за неудобства, возникшие в связи с нашим бонусным предложением.
Будьте уверены, что этот вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям внутри компании, и я предоставлю вам решение в кратчайшие сроки.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино Neon54
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Надеюсь, вы будете честны и не будете надо мной смеяться. Надеюсь, всё это сводится к простой, незначительной ошибке, которую вы быстро исправили. Мне бы очень не хотелось оказаться в ситуации, когда я почувствую себя обманутым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая команда казино Neon54!
Благодарим вас за предоставленную информацию по вопросу бонусов для игроков.
Я буду ждать вашего сообщения с решением и высоко ценю ваши усилия по урегулированию этого вопроса.
Автоматический перевод:
