Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он заявил, что его аккаунт одобрен, никаких документов не запрашивалось, вывод средств не был одобрен, а служба поддержки казино не ответила на его сообщения. Мы ждали обновления информации по истечении рекомендованного срока, но он не ответил на наши последующие сообщения. В результате мы закрыли жалобу из-за отсутствия ответа, и дальнейшее расследование не могло быть проведено.
Neon54 Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Neon54 Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет.
В условиях использования самого казино указано, что запросы на вывод средств одобряются в течение 3 рабочих дней. Однако этого не произошло, и запрос на вывод средств до сих пор ожидает какой-то проверки? Согласно их сайту, мой аккаунт подтвержден. Служба поддержки в этой ситуации совершенно бесполезна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, JokelPek!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводКак я уже писал, мой аккаунт одобрен, никаких документов не запрашивалось, запрос на вывод средств просто не был одобрен, и хотя я обращался в службу поддержки казино по этому вопросу, я не получил от них никакого ответа. Условия использования казино прилагаются.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЗдесь также есть несколько скриншотов, показывающих статус вывода средств и состояние моего аккаунта, где указано, что верификация не требуется.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЗдесь также есть несколько скриншотов, показывающих статус и дату вывода средств, а также статус моего аккаунта, который подтвержден.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЭто дело можно закрыть. Казино наконец-то обработало платеж, и это произошло в воскресенье?? Согласно их условиям, финансовый отдел работает только по будням? Поэтому вывод средств занял 10 дней вместо обещанных 3. Условия использования казино полны лжи, и я никому не могу рекомендовать это казино Neon54.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, JokelPek!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый JokelPek,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
