Игрок из Германии запросил вывод средств 31 мая 2026 года, но спустя две недели так и не получил деньги. Несмотря на предыдущие успешные выводы средств, он постоянно получает от службы поддержки сообщения о том, что вывод средств завершен, без каких-либо дополнительных пояснений.
Neon54 Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 44m 22s
Neon54 Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, я запросил вывод средств 31 мая 2026 года, но деньги до сих пор не получил. Сотрудники службы поддержки в чате постоянно говорят одно и то же: что мой запрос на вывод средств завершен и т.д. Я не понимаю, в чем проблема, так как ранее у меня несколько раз успешно завершались запросы на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Шраубер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
