Игрок из Финляндии жалуется на закрытие своего аккаунта в казино Neon54, ссылаясь на несоблюдение принципов ответственной игры и ненадлежащее рассмотрение ее запроса на возврат средств. После запроса на закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, его снова открыли, что привело к дальнейшим потерям в размере 380 евро, а ее запрос на возврат средств был проигнорирован.
Neon54 Casino - Самоисключенный аккаунт игрока был повторно открыт, что привело к убыткам.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 23m 19s
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Neon54 по поводу закрытия моего аккаунта, соблюдения принципов ответственной игры и обработки моего запроса на возврат средств.
Я связался с казино, потому что моя игровая зависимость вышла из-под контроля. В казино поняли, что ситуация связана с ответственным отношением к азартным играм, и прислали мне ссылки на ресурсы, посвященные этой теме.
Мне предложили на выбор либо сделать перерыв, либо закрыть свой аккаунт. Я отказался от перерыва и попросил закрыть аккаунт, поскольку намеревался вообще прекратить играть.
Как постоянный клиент, я, естественно, понял это как временное решение, и закрытие аккаунта предотвращает возможность играть в игры.
Несмотря на это, мой аккаунт позже был восстановлен, я продолжал получать рекламные сообщения и смог продолжить играть. В результате я потерял 380 евро.
Я подал официальную жалобу в казино и потребовал возмещения убытков, понесенных после повторного открытия счета.
Однако казино не заняло никакой позиции по запросу на возврат средств, лишь подтвердив, что учетная запись окончательно закрыта и рекламные сообщения прекращены.
Суть моей претензии заключается не только в проигрышах в азартных играх, но и в том, что я запросил закрытие счета в ситуации, когда азартные игры вышли из-под контроля, казино признало, что я играл ответственно, но счет все равно был открыт заново, а моя просьба о возврате средств была проигнорирована.
Прошу провести беспристрастную оценку дела и оказать содействие в достижении справедливого решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки с просьбой о возобновлении работы вашего аккаунта, или он был открыт автоматически без вашего участия?
- Вы получаете рекламные сообщения с февраля, когда ваш аккаунт был изначально заблокирован для самостоятельного использования сервиса, или они начали появляться в вашей почте совсем недавно?
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт?
- Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу вашего запроса на возврат средств? Вам вообще предлагали какой-либо возврат?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
