У игрока из Германии аккаунт в Neon54 был навсегда заблокирован из-за самоисключения, но казино активировало его без его согласия, что привело к дальнейшим депозитам на общую сумму 450 евро. Он обратился в службу поддержки с просьбой о возврате убытков, но его сообщения остаются без ответа.
Neon54 Casino - Учетная запись игрока была активирована незаконно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 19m 16s
Neon54 Casino
Индекс безопасности 9.0 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод18 мая 2026 года мой игровой аккаунт в Neon54 был навсегда заблокирован по моему прямому запросу из-за проблем с азартными играми (обязательное самоисключение). Это также было подтверждено мне в письменной форме службой поддержки казино по электронной почте.
Несмотря на активное самоисключение и очевидную обязанность защищать игроков, казино в одностороннем порядке активировало мой аккаунт в июне. Кроме того, 12 и 13 июня 2026 года я получил целевые маркетинговые письма («Ваша бонусная серия здесь» и «Обратный отсчет до Чемпионата мира»).
Эта несанкционированная реклама и незаконная повторная активация аккаунта обманом заставили меня снова внести депозит. С момента повторной активации я внес депозит и потерял в общей сложности 450 евро.
Я уже связался со службой поддержки в письменной форме, установив крайний срок и потребовав возврата моих убытков, поскольку казино грубо нарушило свои обязательства по защите игроков. Однако казино полностью игнорирует мои сообщения и не отвечает.
Я требую возмещения моих убытков в размере 450 евро и окончательного и безотзывного закрытия моего аккаунта. Все доказательства (подтверждение блокировки аккаунта, рекламные письма, полученные несмотря на блокировку, и мое сообщение в службу поддержки) доступны в виде скриншотов и могут быть предоставлены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне оригинал заявления об исключении из участия в игре, которое вы отправили в казино 18 мая 2026 года? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, пришлите мне оригинальную переписку по электронной почте, а также ответы казино и всю последующую переписку, а не просто скриншот.
- Вы сами запрашивали восстановление доступа к своему аккаунту, или он был доступен без каких-либо усилий с вашей стороны?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
