Игрок из Италии не может получить доступ к своему аккаунту после недели игры, при этом служба поддержки не предупреждает его и не отвечает на его запросы. Он просит вывести накопленный баланс в размере приблизительно 2550 евро.
Neon54 Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 22h 23m 56s
Neon54 Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, после примерно недели игры в этом казино с использованием реальных средств, сегодня я внезапно потерял доступ к своему аккаунту без всякого предупреждения, а служба поддержки не отвечает на мои запросы о предоставлении информации.
Прошу казино разрешить мне снять накопленный баланс в размере приблизительно 2550 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
- Вы отправляли какие-либо запросы на вывод средств до блокировки вашего аккаунта?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки клиентов казино по этому вопросу за прошедшее время?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
