Игрок из Финляндии запросила окончательное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло его, несмотря на подтверждение закрытия. После этого она проиграла 2200 евро и теперь пытается снова закрыть свой счет и вернуть свои средства.
Neon54 Casino - Учетная запись игрока была восстановлена после запроса на закрытие.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 54m 43s
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод18.02.2026 я запросил окончательное закрытие своего счета из-за игровой зависимости после проигрыша 10 000 евро в казино. Они закрыли счет и подтвердили это сообщением о закрытии, но 27.02. вновь открыли его и прислали рекламное письмо. Из-за этого я проиграл у них 2200 евро. Я связался с ними и попросил закрыть счет и вернуть деньги. У меня есть вся переписка и фотографии депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы сами запросили возобновление работы своего аккаунта, или казино разблокировало его автоматически?
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов после того, как потеряли дополнительные 2200 евро? Если да, то какой был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
