Neon54 Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Я подаю жалобу на компанию Neon54 в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры.

Я запросил закрытие своего аккаунта, и после многочисленных обращений и практически мольб о помощи со стороны службы поддержки, мой аккаунт наконец-то был закрыт 2 февраля.

Однако 26 марта (в мой день рождения) я получил несколько рекламных писем от Neon54 с предложениями бонусов. Из любопытства я вернулся на сайт и обнаружил, что по-прежнему могу войти в свой аккаунт и пополнить счет.

Такого быть не должно. Если учетная запись закрыта, особенно после прямого запроса, доступ должен быть навсегда ограничен, а маркетинговые сообщения должны быть полностью прекращены.

В итоге я внесла деньги на свой счет и проиграла их, и хочу честно признаться, что у меня проблемы с азартными играми. Именно поэтому я и попросила закрыть мой счет.

Компания Neon54 не соблюдала основные стандарты ответственной игры, а именно:

Отправка рекламных предложений после закрытия аккаунта.

Предоставление доступа к закрытому аккаунту

Приём депозитов после закрытия

Это вызывает крайнюю обеспокоенность и напрямую привело к финансовым потерям, которых можно было избежать.

Я запрашиваю:

Подробное объяснение того, как мне удалось восстановить доступ к закрытому аккаунту.

Подтверждение того, что мой аккаунт окончательно и безвозвратно закрыт.

Возврат внесенных депозитов/понесенных убытков.

Гарантия того, что мои данные больше не будут использоваться в маркетинговых целях.

Эта ситуация свидетельствует о серьезном отсутствии гарантий для игроков, которые активно пытаются прекратить азартные игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Elie2649,

Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Для уточнения, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — это простая процедура, которая обычно влечет за собой минимальные последствия. Игрок сохраняет возможность повторно открыть свой счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. Более того, казино может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или дополнительные специальные преимущества.

С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости влечет за собой серьезные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет повторно, или, если и откроет, то только при определенных обстоятельствах (после установленного периода охлаждения, и эта опция недоступна для игроков, страдающих от зависимости или игровой зависимости).

• Не могли бы вы сообщить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. [email protected] .

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина