Neon54 Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я возвращаюсь сюда спустя некоторое время. У меня уже были подобные проблемы, и они также широко распространены в казино этой же компании. На этот раз мой аккаунт был заблокирован административным решением казино https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ и https://7836neon54.com/en/sport .

Моя активность в этих казино не сильно меняется. Я продолжал ими пользоваться, потому что знаком с их схожей системой по сравнению с другими казино той же компании, которыми пользовался раньше. Иногда я играю в карточные игры, в основном в баккару и её вариации, в некоторые слоты (обычно слоты с бонусными покупками), а иногда пробую и другие игры. Сейчас сложно точно сказать, во что я играл в конкретном казино, на которое подаю жалобу, особенно потому, что у меня нет доступа к аккаунту, чтобы проверить историю. Я также очень мало пользовался букмекерской конторой, думаю, только для ставок на бои, и то совсем немного. Сумма, которую я поставил в спор, является приблизительной. Аккаунт закрыт, и я потерял доступ ко всем данным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Neon54.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Предоставило ли казино какие-либо дополнительные разъяснения по этому вопросу?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пользуюсь Neon54 совсем недолго, думаю, меньше 3 месяцев. Однако, скорее всего, я играю в казино одной и той же компании уже больше года. Я узнал об этом из отправленного мной сообщения, так как при попытке войти в систему сайт оказался недоступен. Я не использовал никаких бонусов. Никаких объяснений.

Спасибо за ответ.

Вы связывались с казино по электронной почте или через онлайн-чат? И какой результат? Если казино ответило, отправьте их ответ на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт в казино был верифицирован.

Пожалуйста, дайте мне знать.

Когда я связываюсь с ними через онлайн-чат, они просят меня отправить электронное письмо. Однако я уже отправлял письмо по своему делу (8 дней назад) и не получил никакого ответа. Мой аккаунт не подтвержден, потому что они никогда не запрашивали у меня никаких документов.

Уважаемый MarlonUser,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Neon54 присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Neon54!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый MarlonUser ,

Обращаем ваше внимание на то, что ваш аккаунт закрыт в соответствии с нашими Условиями использования.

Обращаем ваше внимание на следующие пункты Общих условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи на нашем сайте:

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в отношении ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

• немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;
• навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;
• Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
• аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;
• Обратитесь в соответствующие органы, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы должны Компании.

Вскоре мы вышлем вам электронное письмо со списком документов, необходимых для подтверждения вашей учетной записи.

После подтверждения вашей учетной записи мы приступим к возврату вашего активного баланса.

С уважением,

Команда казино Neon54

Уважаемый MarlonUser,

Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?

Спасибо.

Никакого прогресса. Мне не прислали электронное письмо для завершения верификации, а аккаунт закрыт, поэтому я не могу попробовать и через него.

Уважаемое казино Neon54!

Не могли бы вы уточнить, по какому каналу связи вы обращались к игроку по поводу верификации и когда именно?

Спасибо.

Приветствую всех,

Мы получили подтверждение от отдела проверки, что они впервые связались с игроком 28 февраля, чтобы запросить документы, необходимые для завершения процесса.

Чтобы обеспечить скорейшее решение этого вопроса, мы еще раз связались с соответствующим отделом с просьбой о проведении ускоренного рассмотрения и ускорении процесса.

Благодарим вас за терпение.

С уважением,

Команда казино Neon54

Если они действительно прислали мне сообщение с необходимой информацией для прохождения процедуры KYC, я был бы признателен, если бы они показали мне это сообщение, так как я не смог найти его в своей почте. В любом случае, если вы хотите ускорить процесс, вы также можете сообщить мне здесь, какие документы необходимы для KYC.

Уважаемый MarlonUser ,

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили на ваш личный адрес электронной почты дополнительное письмо с запросом на предоставление конкретных документов.

Просим вас проверить свою почту (и папку со спамом), чтобы убедиться, что вы получили наши инструкции. Мы с нетерпением ждем вашего ответа, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Neon54

Я не получил это электронное письмо...

Уважаемое казино Neon54!

Пожалуйста, отправьте игроку указанное письмо еще раз, включив в него мой электронный адрес ( [email protected] ) у получателей.

Спасибо.

Пожалуйста, объясните, как возможно, чтобы у меня был кошелек Metamask на мое имя? Он был создан с помощью ключа, не связан с электронной почтой, это цифровой кошелек, он не содержит никакой моей информации, только пароль, позволяющий мне войти и сделать уже отправленные фотографии.

Уважаемое казино Neon54!

Обратите внимание, что многие криптовалютные кошельки как минимум частично анонимны и не требуют от владельцев указывать свое имя или другую контактную информацию. Могли бы вы посоветовать игроку, что еще можно сделать для подтверждения способа оплаты в этом случае?

Спасибо.