Neon54 Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я возвращаюсь сюда спустя некоторое время. У меня уже были подобные проблемы, и они также широко распространены в казино этой же компании. На этот раз мой аккаунт был заблокирован административным решением казино https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ и https://7836neon54.com/en/sport .

Моя активность в этих казино не сильно меняется. Я продолжал ими пользоваться, потому что знаком с их схожей системой по сравнению с другими казино той же компании, которыми пользовался раньше. Иногда я играю в карточные игры, в основном в баккару и её вариации, в некоторые слоты (обычно слоты с бонусными покупками), а иногда пробую и другие игры. Сейчас сложно точно сказать, во что я играл в конкретном казино, на которое подаю жалобу, особенно потому, что у меня нет доступа к аккаунту, чтобы проверить историю. Я также очень мало пользовался букмекерской конторой, думаю, только для ставок на бои, и то совсем немного. Сумма, которую я поставил в спор, является приблизительной. Аккаунт закрыт, и я потерял доступ ко всем данным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Neon54.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Предоставило ли казино какие-либо дополнительные разъяснения по этому вопросу?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пользуюсь Neon54 совсем недолго, думаю, меньше 3 месяцев. Однако, скорее всего, я играю в казино одной и той же компании уже больше года. Я узнал об этом из отправленного мной сообщения, так как при попытке войти в систему сайт оказался недоступен. Я не использовал никаких бонусов. Никаких объяснений.

Спасибо за ответ.

Вы связывались с казино по электронной почте или через онлайн-чат? И какой результат? Если казино ответило, отправьте их ответ на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт в казино был верифицирован.

Пожалуйста, дайте мне знать.

Когда я связываюсь с ними через онлайн-чат, они просят меня отправить электронное письмо. Однако я уже отправлял письмо по своему делу (8 дней назад) и не получил никакого ответа. Мой аккаунт не подтвержден, потому что они никогда не запрашивали у меня никаких документов.

Уважаемый MarlonUser,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Neon54 присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Neon54!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый MarlonUser ,

Обращаем ваше внимание на то, что ваш аккаунт закрыт в соответствии с нашими Условиями использования.

Обращаем ваше внимание на следующие пункты Общих условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи на нашем сайте:

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в отношении ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

• немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;
• навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;
• Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
• аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;
• Обратитесь в соответствующие органы, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы должны Компании.

Вскоре мы вышлем вам электронное письмо со списком документов, необходимых для подтверждения вашей учетной записи.

После подтверждения вашей учетной записи мы приступим к возврату вашего активного баланса.

С уважением,

Команда казино Neon54

Уважаемый MarlonUser,

Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?

Спасибо.

Никакого прогресса. Мне не прислали электронное письмо для завершения верификации, а аккаунт закрыт, поэтому я не могу попробовать и через него.

Уважаемое казино Neon54!

Не могли бы вы уточнить, по какому каналу связи вы обращались к игроку по поводу верификации и когда именно?

Спасибо.

Приветствую всех,

Мы получили подтверждение от отдела проверки, что они впервые связались с игроком 28 февраля, чтобы запросить документы, необходимые для завершения процесса.

Чтобы обеспечить скорейшее решение этого вопроса, мы еще раз связались с соответствующим отделом с просьбой о проведении ускоренного рассмотрения и ускорении процесса.

Благодарим вас за терпение.

С уважением,

Команда казино Neon54

Если они действительно прислали мне сообщение с необходимой информацией для прохождения процедуры KYC, я был бы признателен, если бы они показали мне это сообщение, так как я не смог найти его в своей почте. В любом случае, если вы хотите ускорить процесс, вы также можете сообщить мне здесь, какие документы необходимы для KYC.

Уважаемый MarlonUser ,

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили на ваш личный адрес электронной почты дополнительное письмо с запросом на предоставление конкретных документов.

Просим вас проверить свою почту (и папку со спамом), чтобы убедиться, что вы получили наши инструкции. Мы с нетерпением ждем вашего ответа, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Neon54

Я не получил это электронное письмо...

Уважаемое казино Neon54!

Пожалуйста, отправьте игроку указанное письмо еще раз, включив в него мой электронный адрес ( [email protected] ) у получателей.

Спасибо.

Приветствую всех,

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Игроку отправлено электронное письмо с запросом документов для подтверждения; Мирка указана в списке получателей копии.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Neon54

Я отправил все документы.

Уважаемый MarlonUser ,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом в переписке по электронной почте, где вы прислали скриншоты.

Напоминаем, что в документации для подтверждения личности необходимо четко указать имя или адрес электронной почты владельца кошелька .

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Neon54

Пожалуйста, объясните, как возможно, чтобы у меня был кошелек Metamask на мое имя? Он был создан с помощью ключа, не связан с электронной почтой, это цифровой кошелек, он не содержит никакой моей информации, только пароль, позволяющий мне войти и сделать уже отправленные фотографии.

Уважаемое казино Neon54!

Обратите внимание, что многие криптовалютные кошельки как минимум частично анонимны и не требуют от владельцев указывать свое имя или другую контактную информацию. Могли бы вы посоветовать игроку, что еще можно сделать для подтверждения способа оплаты в этом случае?

Спасибо.

Приветствую всех,

Мы передали предоставленную игроком информацию и документы в наш отдел проверки. В настоящее время мы ожидаем от них информации о ходе процесса подтверждения личности.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество; мы стремимся решить этот вопрос как можно скорее.

С уважением,

Команда казино Neon54

Уважаемое казино Neon54!

Мы будем ждать вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый MarlonUser,

Обращаем ваше внимание на то, что никаких дополнительных документов не требуется.

Для осуществления ручного вывода оставшегося баланса, пожалуйста, предоставьте нам действительный адрес криптокошелька для одной из следующих поддерживаемых валют:

-BTC (Биткойн)

-LTC (Лайткоин)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (Сеть ERC20)

После предоставления этих данных мы сможем приступить к выводу ваших средств.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Neon54

Уважаемый MarlonUser,

В дополнение к нашему предыдущему сообщению,

Мы связались с вами в частном порядке по электронной почте, чтобы получить запрошенную информацию, необходимую для вывода средств.

Пожалуйста, предоставьте эти данные как можно скорее, чтобы мы могли завершить сделку.

С уважением,

Команда казино Neon54

Уважаемый MarlonUser,

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы какие-либо обновления в процессе вывода средств?

Спасибо.

Никаких обновлений, я все еще жду.

Уважаемое казино Neon54!

Не могли бы вы уточнить, что можно сделать для ускорения процесса вывода средств?

Приветствую всех,

Приносим свои извинения за задержку в обработке вашей транзакции.

Ваши данные о криптовалюте были переданы в соответствующий отдел, и в настоящее время мы ожидаем начала процесса вывода средств.

Мы запросили ускоренное рассмотрение, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Neon54

Уважаемый MarlonUser,

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан 14.04.2026.

В зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком, средства могут поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

Еще раз благодарю вас за ваше терпение.

С уважением,

Команда казино Neon54

Уважаемый MarlonUser,

Пожалуйста, сообщите мне, когда получите указанную сумму вывода средств.