Neon54 Casino - Выход игрока задерживается.

Ожидание первого вывода средств уже 10 дней - 3 x 500 евро - Документы отправлены целую неделю назад - никаких признаков одобрения

Дорогой Анто,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мне сказали, что обработка моих документов займет 3 дня - прошло уже 7 дней, а я все еще жду

Большое спасибо за ответ, Анто. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появится что-то новое. Заранее благодарим вас за терпение.

Дорогой Анто,

Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я получил свой первый платеж в размере 500 евро вчера и еще один сегодня! Я нашел весь процесс чрезвычайно разочаровывающим - в общей сложности от вывода средств до первой выплаты прошло 14 дней, но я рад, что мне заплатили - спасибо

Правильно ли я понимаю, что последний платеж в размере 500 евро еще не обработан?

Это было обработано сегодня утром

У вас есть другие ожидающие снятия средства? Или у вас остались средства на счету?

У меня есть средства - нет вывода - а казино забрало вывод визы

Итак, мы можем чем-нибудь еще помочь вам? Или можно считать это дело решенным?

Решено, и спасибо

Отличные новости, Анто. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.