Игрок из Италии внес на свой счет в казино Neon54 40 евро и выиграл 555,80 евро, используя бонус. Однако через некоторое время он заметил, что баланс его счета упал до 0 евро, и служба поддержки сообщила ему, что бонус был аннулирован из-за незавершенного вывода средств, что он посчитал необоснованным. Мы провели расследование и подтвердили, что бонус был аннулирован, поскольку требования по отыгрышу не были полностью выполнены в соответствии с условиями казино. Казино согласилось вернуть игроку первоначальный депозит в размере 40 евро, но возникли задержки из-за неоднократных недоразумений относительно банковских реквизитов игрока. После настойчивых запросов и уточнений возврат средств был наконец обработан и зачислен на счет игрока, что решило проблему.
Neon54 Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Дело закрыто
Количество: 40 EUR
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
28 октября 2025 года в 18:03 я внёс 40 евро на свой счёт в казино Neon54. Затем я активировал бонус и зашёл в игровой автомат. Я выиграл 555,80 евро. Я вышел из игрового автомата, и на моём счёте было 579,94 евро. Я вышел из игры, но через некоторое время вернулся и обнаружил, что на моём счёте 0 евро. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что, поскольку я вывожу деньги, мой бонус аннулирован. Мне кажется ненормальным, что сначала мне дали его активировать, потом я выиграл 555,80 евро, а потом он был аннулирован. Не могли бы вы мне помочь? Жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Neon54.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы более подробно описать хронологию ключевых событий?
- Когда вы запросили выплату вашего выигрыша?
- Вносили ли вы депозит в период между описываемыми вами событиями?
- Выполнили ли вы условия отыгрыша бонуса, полученного при депозите в размере 40 евро?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (кроме слота Games of Olympus)
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино относительно обоснования конфискации? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, я ответил по электронной почте. Мой адрес [удалён администратором casino.guru]
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
ПереводЯ видел ваш запрос в Neon54casino. Вы написали, что я считаю его необоснованным. Однако вы должны уточнить, что я считаю необоснованным и запрос на обнуление моего счёта, поскольку они заставили меня внести депозит, позволили мне играть в слоты и выиграть 555,80 евро. После этого они отменили мой бонус и обнулили мой счёт, заявив, что это несовместимо с тем, что у меня есть заявка на вывод средств. Я хочу вернуть им свои деньги, поскольку именно они должны были помешать мне активировать бонус без возможности внести депозит и играть.
ПереводСпасибо за ваши ответы и информацию, предоставленную по электронной почте.
Ранее вы упомянули, что обратились в службу поддержки казино и получили разъяснения.
Не могли бы вы поделиться стенограммой чата вашего общения со службой поддержки по этому вопросу?
Отправьте его на мою электронную почту по адресу [email protected] для обзора.
Заранее благодарим за сотрудничество. Приносим извинения за доставленные неудобства.
ПереводК сожалению, Томас, я не сделал скриншот.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Вы убедились, что выполнили условия отыгрыша принятого вами бонуса и отыграли его?
Было ли какое-либо предупреждение о том, что вы потеряете бонус, когда вы запросили выплату в казино?
Не могли бы вы пояснить, кто принял решение об отмене бонуса в вашей ситуации?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводУсловия отыгрыша включали депозит в размере 40 евро, который я и сделал. Предупреждения о потере бонуса не было, и решение было принято казино neon54, поскольку как только я вышел из игры и вернулся, мой счёт оказался пустым.
ПереводДорогой Винченцо Иорио
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводХорошо, я подожду вашего коллегу. Большое спасибо.
ПереводДорогой Винченцо Иорио ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Neon54 принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино Neon54 ,
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводУважаемый гуру казино,
Мы можем подтвердить, что бонус игрока был отменен, поскольку требования по отыгрышу не были полностью выполнены.
В соответствии с нашими условиями 7.13:
- Клиенты, пытающиеся вывести средства до выполнения требований по отыгрышу, лишаются бонусного баланса и всех полученных с него выигрышей.
Бонусные средства необходимо отыграть определенное количество раз, прежде чем их можно будет вывести.
Попытка игроков вывести бонусный баланс без выполнения данного требования приводит к автоматической отмене бонуса.
Следовательно, на его счете нет активного остатка.
Мы рекомендуем игрокам ознакомиться с конкретными условиями бонусного предложения для дальнейшего использования.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино Neon54
ПереводЭто не совсем так. Если бы бонус не активировался из-за того, что вывод средств был в процессе, когда я вносил 40 евро, система не должна была бы позволить мне активировать бонус. Вместо этого вы заставили меня активировать его во время игры, а затем, поскольку я выиграл больше 500 евро, отменили его. Я хочу вернуть свои деньги, и точка.
ПереводА потом, когда я запросил вывод 500 евро или больше, которые я выиграл, вы отменили его, и теперь вы выдумываете все эти истории, чтобы не выплачивать выигрыш, и это настоящее мошенничество.
ПереводУважаемое казино Neon54,
Для продолжения расследования, пожалуйста, предоставьте доказательства, подтверждающие ваши заявления по этой проблеме. В частности, мы просим предоставить полную историю игры игрока с момента активации данного бонуса. Все соответствующие действия, включая запросы на вывод средств, активации бонусов и любые случаи аннулирования бонусного баланса, должны быть четко указаны во времени и отображаться в предоставленной документации.
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять запрошенные материалы по адресу [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
ПереводДорогой Кубо,
Мы отправили вам доказательства по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
С уважением,
Казино Neon54
ПереводНо где доказательства? Вы заставили меня активировать бонус сразу после того, как я внёс 40 евро, и вывод средств уже шёл. Вы также заставили меня играть в игровой автомат. А потом, поскольку я выиграл 500 евро или больше, вы отменили бонус. Это мошенничество во всех отношениях. Если бы вы хотели действовать по правилам, система не должна была бы активировать бонус, если бы вывод средств уже шёл. Вместо этого система ничего не блокировала.
ПереводУважаемое казино Neon54!
Спасибо за разъяснение. Однако игрок утверждает, что требование по отыгрышу для этого бонуса составляло всего лишь 1-кратную сумму депозита, и он считает, что выполнил его, отыграв 67,80 евро. Не могли бы вы подтвердить правильность этого требования по отыгрышу?
Спасибо.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы подтвердили, что ставка составляла X35 и была правильно списана.
Условия и положения включены в рекламное письмо, а также доступны в разделе «Бонусы», где игрок может отслеживать прогресс начисления бонусов.
С уважением,
Команда казино Neon54
ПереводУважаемое казино Neon54!
Не могли бы вы уточнить, используете ли вы какие-либо всплывающие или внутриигровые уведомления, чтобы информировать игроков о том, что их бонус будет аннулирован при подаче запроса на вывод средств, помимо информации, указанной в Условиях и положениях?
Заранее благодарю за разъяснение.
ПереводДорогой Кубо,
Вам отправлено электронное письмо с более подробной информацией.
С уважением,
Команда казино Neon54
ПереводУважаемое казино Neon54!
Я ответил на ваше письмо, задав еще несколько вопросов, и с нетерпением жду вашего ответа.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Ваше электронное письмо отправлено, и ваш запрос передан в соответствующий отдел.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводУважаемое казино Neon54!
Благодарим вас за обращение. Я всё ещё жду ответа от соответствующего отдела.
ПереводПриветствую всех,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дополнительной информации.
С уважением,
Казино Neon54
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Винченцо Иорио ,
Со мной связался представитель казино, который заявил, что они намерены вернуть ваш первоначальный депозит в размере 40 евро. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы эту сумму?
Спасибо.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Первоначально мы запросили банковские реквизиты игрока 09.01 , а сегодня, 27.01 , отправили повторное напоминание.
На данный момент мы не получили ответа ни на один из запросов.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводУважаемый Кубо, я получил от них электронное письмо и предоставил все свои данные. Затем они снова запросили мои банковские реквизиты, которые я предоставляю еще раз, но возврат средств я до сих пор не получил. Большое спасибо. С уважением.
ПереводУважаемый Винченцо Иорио,
Сегодня, 30 января 2026 года, в 15:26:54 мы отправили вам повторное электронное письмо.
Если письмо еще не появилось, проверьте папку «Входящие» или «Спам».
Поскольку мы не получили от вас ответа, пожалуйста, ответьте непосредственно на это электронное письмо, чтобы избежать дальнейших задержек в обработке вашего запроса.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводУважаемый Neon54,
Я дважды отправлял вам запрошенную информацию, а один раз — свои банковские реквизиты. Если вы не получите электронные письма, это не моя вина.
Привет
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемое казино Neon54!
Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы электронное письмо от игрока, содержащее запрошенную информацию.
Заранее благодарю за подтверждение.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком 09.01, 27.01 и 30.01 , он так и не ответил.
Кроме того, проверка наших альтернативных каналов связи подтверждает, что на сегодняшний день от игрока не поступало никаких сообщений.
Сегодня ( 13.02 ) мы отправили дополнительное сообщение на зарегистрированный адрес электронной почты игрока.
Игроку рекомендуется проверить все папки, включая папку со спамом, чтобы убедиться, что он получил наше последнее обновление.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводKubo Neon54 слишком усердно играет в игры. Я трижды отправлял электронные письма с банковскими реквизитами, и вот получил ещё одно письмо с просьбой предоставить эти данные. Почему они не смотрят предыдущие письма? Мне это надоело. Жду вашего ответа.
Привет
ПереводУважаемый Neon54, вы меня ужасно утомили. Возврат 40 евро — это уже слишком. Вы трижды спрашивали мои данные, и я трижды отвечал вам по электронной почте. Посмотрите предыдущие письма, но вам не стыдно так работать?
ПереводКубо, куда я могу отправить тебе ответы, которые я отправил по электронной почте вместе с данными, которые я отправил Neon54 для получения кредита, потому что они меня ужасно разозлили, каждый раз, когда они просят меня предоставить эти данные, хватит уже.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Кубо был уведомлен об исчезновении корреспонденции посредством прилагаемой документации.
Мы также предоставили рекомендации относительно дальнейших шагов по данному делу.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводУважаемое казино Neon54, я приложил все запрошенные вами документы. Вы несколько раз запрашивали у меня данные, и я несколько раз отправлял их вам.
Кубо, пожалуйста, сообщите мне, куда отправить вам электронные письма, которые я отправил этим джентльменам.
Огромное спасибо!
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводЗдравствуйте, меня зовут Матей, и я временно перенимаю это дело у Kubo. Я ознакомился с подробностями и сделаю все возможное, чтобы помочь решить эту проблему как можно скорее. Насколько я понимаю, текущая проблема заключается в том, что казино утверждает, что у них нет банковских реквизитов, в то время как игрок утверждает, что отправлял их несколько раз.
Чтобы ускорить процесс, я хотел бы попросить казино Neon54 еще раз отправить игроку запрос на предоставление банковских реквизитов по электронной почте, указав мой адрес электронной почты. [email protected] ) Я добавил его в копию. Таким образом, я смогу подтвердить отправку. Затем, уважаемый VincenzoIorio , ответьте на это письмо, также указав меня в копии, чтобы я мог подтвердить получение ответа. Я считаю, что таким образом мы обеспечим бесперебойную связь между обеими сторонами и поможем быстро решить этот вопрос. Спасибо за понимание.
ПереводМатей, привет! Вчера я отправил Neon54 свои банковские реквизиты и запрошенную ими информацию, но до сих пор ничего от них не получил. Это уже четвертый раз, когда я даю им свои данные, я уже сыт по горло. Жду твоего ответа.
Привет
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Электронное письмо отправлено.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводNeon54, я ответил на ваше письмо пять раз, а теперь вам стало скучно, вы что, шутите? Это абсурд! Я отправил вам свои данные по электронной почте пять раз, а вы всё ещё запрашиваете их по электронной почте. Также проверьте папку со спамом.
ПереводНи Neon54 Casino , ни VincenzoIorio не включили меня в копию якобы отправленных электронных писем, поэтому я не могу подтвердить, действительно ли какая-либо из сторон отправляла какие-либо сообщения — и если да, то было ли оно отправлено на правильный адрес. Без вашего участия в переписке я практически не смогу помочь.
Уважаемый Винченцо Иорио , если вы хотя бы подтвердите дату, время и адрес электронной почты, на который вы отправили свои банковские реквизиты, возможно, мы сможем что-то сделать для дальнейшего рассмотрения этой жалобы и ее разрешения. Спасибо.
ПереводМатей, я отправил тебе электронное письмо, которое я отправлял Neon54 5 раз, со всеми запрошенными данными.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы получили электронное письмо от игрока 01.03 и в настоящее время обрабатываем запрос на вывод средств.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводУважаемый VincenzoIorio , я получил ваше сообщение, большое спасибо.
Уважаемое казино Neon54 , благодарим вас за подтверждение. Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны, чтобы мы могли отслеживать ход рассмотрения вашей жалобы. Спасибо.
ПереводУважаемый Матей,
Компания Neon54 зачислила средства на мой счет, и спустя 4 месяца мы наконец-то решили проблему, большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями и благодарностью за всё.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы рады сообщить вам, что запрос на вывод средств успешно обработан.
С уважением,
Команда Neon54
ПереводУважаемый Винченцо Иорио ,
Я рад(а) слышать, что ваша проблема решена! Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Также хочу поблагодарить казино Neon54 за решение возникшей проблемы и выразить признательность всем за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь. :)
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Casino.Guru
