Игрок из Италии запросил вывод средств две недели назад, но до сих пор не получил средства. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки несколько раз, решения не было. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации для расследования проблемы. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Neon54 Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я уже довольно долго жду свои деньги. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но безуспешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Палберс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы прислать снимок экрана вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я уже писал им 10 раз, и всегда получаю одно и то же :,
Извините за задержку.
ew составляет около 18 000 евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Палберс,
Я понимаю, что вы хотите воспользоваться своим выигрышем как можно скорее.
Пожалуйста, поймите, у нас будет больше шансов противостоять казино, если у нас будут доказательства.
- Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших выводов со статусом ожидания и историей выплат, если это возможно?
- Поделитесь скриншотами здесь или отправьте их на мою электронную почту по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
