Игрок из Швейцарии столкнулась с проблемами при выводе средств из-за длительного процесса верификации. Несмотря на то, что она выполнила требования по отыгрышу бонуса и загрузила необходимые документы, служба поддержки запросила выписку из Skrill, которую она не смогла предоставить, поскольку её депозит был внесён через Paysafe. Эта ситуация не позволила ей получить доступ к выигрышу. Мы вмешались, связавшись с казино для уточнения требований к верификации, учитывая, что игрок использовала ваучер Paysafecard, купленный в розничном магазине без учётной записи Paysafecard. После того, как игрок предоставила запрошенный документ, связанный со Skrill, и казино завершило внутреннюю проверку, учётная запись была полностью верифицирована, что позволило ей продолжить вывод средств. Жалоба была урегулирована после подтверждения того, что вывод средств игрока обрабатывается.
Neon54 Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Дело закрыто
Количество: 1 500 CHF
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день, дамы и господа. Я получила бонус от вышеупомянутого казино и выполнила требования по отыгрышу. После этого я хотела вывести выигрыш. Несколько недель ничего не происходило. Когда я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что это процесс верификации. Я несколько раз загружала документы, и в итоге они были приняты. После того, как все документы были приняты, они запросили выписку из Skrill. Однако я никогда не вносила депозит через Skrill (в то время у меня даже не было аккаунта Skrill; я создала его позже, надеясь, что там может быть история транзакций, но её не было). Депозит был сделан через Paysafe, но обработан через Skrill. У меня есть квитанция о депозите, которую я отправила, но она была отклонена. Таким образом, проблема заключается в процессе верификации, который не проходит, и поэтому вывод средств не может быть обработан. Надеюсь на положительный результат и заранее благодарю вас. С уважением, Дивна М.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- У вас есть какие-либо выписки в формате PDF от Paysafe, в которых отображаются все ваши транзакции за август, а не только один депозит, внесенный в это казино? Если да, то вы пытались отправить эту выписку в казино для проверки?
- Содержит ли ваша выписка по транзакциям всю необходимую личную информацию для подтверждения того, что вы являетесь владельцем счета, использованного для внесения денег в это казино?
- Все ли ваши остальные документы были одобрены в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЗдравствуйте, я внесла депозит, используя 16-значный код, и это был единственный депозит, который я сделала в этом казино. Я всегда вносила депозиты, используя 16-значный код, а не аккаунт Paysafe, так как у меня его нет. Да, все остальное было принято: фотография обеих сторон моего удостоверения личности, выписка из банка, подтверждение адреса и селфи с моим удостоверением личности. Теперь не хватает только одного документа, который я не могу предоставить, так как на тот момент у меня не было аккаунта Skrill. Это был депозит в размере 25 швейцарских франков.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУ вас есть какие-либо чеки, подтверждающие покупку этого 16-значного ваучера и его использование для пополнения счета в этом казино? Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по вопросу подтверждения вашего депозита. [email protected] Благодарим за сотрудничество.
ПереводПрошло уже 4 месяца, и, к сожалению, у меня больше нет чека. Я вышлю вам переписку по электронной почте.
Спасибо
С уважением
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Divna54!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводДобрый день, дорогая Вероника! Благодарю вас и команду Casinoguru за вашу работу.
С уважением
Дивина
ПереводУважаемая Divna54,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Neon54!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводДобрый вечер, Самуэль, я тоже рада познакомиться с вами виртуально и хотела бы поблагодарить вас за вашу работу. Нет, я проверила, статус по-прежнему тот же: для верификации требуется выписка из Skrill, хотя я вообще не использовала этот способ оплаты, а использовала Paysafecard, который каким-то образом был обработан через Skrill. Я отправила Веронике квитанцию о транзакции, которую получила сразу после пополнения счета.
Надеюсь, всё разрешится как можно скорее.
Заранее благодарю вас за то, что вы заступились за меня в решении моей проблемы.
Желаю вам приятного вечера.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемая Divna54 ,
Спасибо за обращение!
Для завершения верификации нам необходима история транзакций Paysafecard за август 2025 года.
После предоставления предоставленной информации мы проведем дополнительную проверку подлинности вашей учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Neon54.com
ПереводУ меня есть только квитанция о внесении депозита, которую я получил после пополнения счета через Skrill.
Депозит был внесен с использованием 16-значного кода Paysafecard. У меня нет аккаунта Paysafecard, поэтому я не могу отправить историю транзакций.
Пополнение счета можно подтвердить, используя квитанцию и информацию о транзакции в Skrill.
Я отправлю их вам и загружу в казино, хотя я уже делал это несколько раз.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемая команда казино Neon54!
Спасибо за ваш ответ и за то, что присоединились к этой жалобе. Я ценю ваше сотрудничество и разъяснения относительно требований к проверке.
Уважаемая Divna54,
Спасибо за дополнительное объяснение и уточнение способа внесения депозита. Я понимаю, что карта Paysafecard была приобретена в физическом магазине и использована с помощью 16-значного кода, без зарегистрированного аккаунта Paysafecard, что ограничивает доступ к стандартной истории транзакций.
Команда казино Neon54
Учитывая вышеизложенное, прошу вас уточнить, как можно решить эту ситуацию на практике. Если у игрока нет учетной записи Paysafecard и, следовательно, он не может предоставить официальную историю транзакций, пожалуйста, сообщите:
- достаточно ли подтверждения в виде квитанции о внесении средств через Paysafecard вместе с подтверждением транзакции через Skrill, или
- если существует альтернативный метод проверки, который позволил бы игроку завершить проверку в таких случаях.
Предоставление четких инструкций о том, как игроки, использовавшие ваучеры Paysafecard, приобретенные в розничных магазинах, могут пройти верификацию, помогло бы продвинуть это дело вперед и избежать дальнейшей путаницы.
Я буду ждать ваших разъяснений и благодарю вас обоих за сотрудничество.
ПереводПриветствую всех,
Мы проводим дальнейшее расследование совместно с соответствующим ведомством и предоставим обновленную информацию в ближайшее возможное время.
Мы очень ценим ваше терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Neon54.com
ПереводУважаемая Divna54,
Спасибо за ваше терпение.
В данный момент мы ожидаем завершения внутренней проверки со стороны казино Neon54 и получения подробной информации о порядке подтверждения вашего депозита через Paysafecard с учетом описанных вами обстоятельств. Как только казино предоставит дальнейшие инструкции или подтверждение, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
Благодарим за сотрудничество — я продолжу следить за развитием событий.
ПереводПриветствую всех,
Мы хотели бы уточнить, что подтверждение внесения депозита принимается.
Однако мы обнаружили, что счет клиента в Skrill/Paysafe использовался на другом аккаунте, поэтому нам необходимо выяснить, кто является владельцем этого счета в Skrill. Для этого у клиента был запрошен дополнительный документ, который будет проверен, и мы предоставим вам новую информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Neon54.com
ПереводДобрый день,
Я загрузил последний документ, запрошенный компанией Neon, содержащий информацию о Skrill (имя, адрес, номер телефона).
Однако я заметил, что моя вторая фамилия была введена в Neon некорректно. Я просто хотел сообщить об этом, чтобы это было учтено при дальнейшей обработке.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводПоскольку Samuel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Samuel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Samuel свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводВсем привет,
Спасибо за обновление, Divna54.
Казино Neon54, игрок подтвердил, что последний запрошенный документ Skrill загружен. Прошу вас проверить его и сообщить, все ли теперь в порядке и когда дело может быть завершено.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет, Divna54 !
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт полностью верифицирован, и вы можете приступить к выводу активного баланса.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию!
С наилучшими пожеланиями,
Neon54.com
ПереводВсем привет,
Спасибо, казино Neon54, за обновление и подтверждение.
Divna54, пожалуйста, сообщите нам, отправляли ли вы уже запрос на вывод средств и всё ли в порядке с вашими средствами.
ПереводДобрый день всем!
Вчера я запросил первое снятие средств в размере 500 евро, а сегодня — второе в том же размере. Оба запроса до сих пор находятся в обработке. Третье снятие средств я сделаю завтра.
Заранее благодарю за обработку платежей.
С наилучшими пожеланиями
Дивина
ПереводПривет, Divna54!
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, сообщите нам, как только произойдут какие-либо изменения в процессе вывода средств.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Samuel
