Neon54 Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Здравствуйте! Я внесла 30 австралийских долларов с помощью дебетовой карты 05.09.2026 в 10:04 утра по австралийскому восточному времени. Средства были успешно списаны с моего счета точно в это время, так как это был мгновенный платеж Osko. Но сейчас 06.09.2026, 17:11, а казино до сих пор не зачислило депозит на мой счет. Я неоднократно пыталась восстановить платеж через онлайн-чат поддержки, но получаю тот же стандартный ответ: соответствующий отдел уведомлен. Я загрузила все необходимые документы, подтверждающие депозит, как они и просили, отправила их по электронной почте в соответствующий отдел, а также отправила запрос в онлайн-чат, но ответа не получила. Я также написала электронное письмо в соответствующий отдел по этому вопросу, но от казино нет ответа, и создается впечатление, что они просто тянут время. Можете ли вы мне помочь? У меня есть все необходимые доказательства, и я готова ими поделиться. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Рассел,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях казино обычно не в состоянии что-либо предпринять. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас