Игрок из Италии столкнулся с частыми отменами вывода средств: два последних вывода были отменены казино, которое заявило, что его банк их отклонил, в то время как банк подтвердил получение и отсутствие проблем. Он предоставил документы об отмене и просит помощи в решении проблемы с заблокированными выводами средств и возврате выигрыша.
Neon54 Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 41m 19s
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Доброе утро, это уже второй раз, когда они отменяют мой вывод средств без объяснения причин, говорят, что это мой банк отклонил платеж, но это неправда, потому что я с ними разговаривал, и они сказали, что никаких проблем нет, так как они получили деньги. В другой раз, если вы помните, была еще одна жалоба, благодаря вам я всегда решаю подобные проблемы.
Прилагаю копию аннулированного свидетельства.
Спасибо, и я надеюсь, что вы сможете решить мою проблему и на этот раз.
Привет
Дамиани
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Уважаемый Дамиани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла еще одна проблема в этом казино. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы пробовали выбрать другой способ оплаты при запросе на вывод средств?
- Вы выбрали тот же способ оплаты, который успешно использовали при предыдущем выводе средств?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о других способах вывода выигрыша?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу отмены вашего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
