Игрок из Австрии, ранее имевший подтвержденный VIP-статус, столкнулся с деактивацией аккаунта в казино Neospin после выигрыша. Он неоднократно запрашивал селфи с удостоверением личности, но в итоге был обвинен в злоупотреблении бонусами. Он добивался разъяснений причин закрытия аккаунта и решения проблемы с задержкой вывода средств. При рассмотрении предоставленных казино доказательств были обнаружены явные признаки злоупотребления бонусами, в частности, ставки на спорт во время действия активного бонуса, что нарушало условия казино. В результате жалоба была отклонена как необоснованная, а закрытие аккаунта было подтверждено из-за мошеннических игровых схем. Дополнительные подробности были засекречены по соображениям конфиденциальности и безопасности.
Neospin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 000 EUR
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Добрый вечер,
К сожалению, в настоящее время у меня возникли проблемы с казино Neospin, или, скорее, я больше не чувствую, что меня там воспринимают всерьез.
Прежде всего, мой аккаунт полностью верифицирован, и я несколько раз вносил и выводил средства без каких-либо проблем.
Он даже был VIP-игроком.
В тот раз я выиграл крупно.
Мой аккаунт был деактивирован внезапно и без какой-либо дальнейшей информации.
Когда я связался с VIP-менеджером, мне сказали, что нужно загрузить селфи с удостоверением личности. Что я, конечно же, и сделал.
Я также загрузил это, но оно было отклонено из-за якобы плохого качества.
Поэтому я загрузил новый.
После того, как это предложение наконец одобрили, меня внезапно обвинили в злоупотреблении бонусами, и мой аккаунт был закрыт.
На мой вопрос, в чем именно меня обвиняют, я не получил ответа.
Я чувствую себя здесь полностью обманутым: сначала задерживают оплату и постоянно запрашивают новые документы, а потом называют другую причину, лишь бы не платить.
Уважаемая команда Casinoguru, надеюсь, вы сможете нам помочь.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Neospin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим недавним общением с казино по этому вопросу, включая выдвинутые против вас обвинения? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Я активно играл около месяца.
Где-то 1 октября мой аккаунт заблокировали.
Я играл там во все, что только можно: делал ставки на спорт, играл в игровые автоматы, а также в казино с живыми дилерами.
Баланс был накоплен благодаря нескольким удачным выигрышам в слотах. Я имею в виду Bonanza Billion.
До того, как мой аккаунт заблокировали, я играл без бонуса.
Раньше иногда с премией, иногда без.
Я перешлю вам электронную переписку.
Дорогой Ul865
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Дорогой Ul865,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Neospin. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Neospin Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Neospin,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогой CasinoGutu
Игрок был заблокирован платформой из-за возможного дропа, также игрок нарушил правила использования бонусов, т.е. прибегнул к злоупотреблению бонусами.
Клиент пытался обойти правила казино, используя бонусы, вложив средства в ставки на спорт (что запрещено при использовании бонусов казино). Это распространённый вид злоупотребления бонусами, который также карается правилами и условиями.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Neospin
Уважаемое казино Neospin,
Не могли бы вы прислать мне скриншоты, документы или журналы, подтверждающие ваше заявление?
Кроме того, сообщите, пожалуйста, какой конкретно бонус использовал игрок.
Заранее спасибо.
Привет,
Извините за задержку с ответом, мы запросили историю игр игрока и ждём её получения, отправим как можно скорее по электронной почте.
Уважаемое казино Neospin!
Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы запросили историю игр игрока.
Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.
Привет,
Мы предоставили всю необходимую информацию по электронной почте и ждём вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Neospin
Уважаемый игрок!
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем удовлетворить вашу жалобу и вынуждены отклонить ее как необоснованную.
В ходе нашей оценки были выявлены явные признаки мошеннических схем в игре, указывающие на намерение получить несправедливое преимущество над системами казино и другими игроками. Это включает, например, размещение ставок на спорт при активном бонусе, что прямо запрещено в соответствии с Условиями и положениями казино.
В связи с соображениями конфиденциальности и безопасности мы не можем разглашать дополнительные подробности наших выводов. Обращаем ваше внимание на то, что это решение было единогласно принято нашей внутренней командой и является окончательным.
В будущем мы настоятельно рекомендуем внимательно соблюдать указанные в условиях казино правила и воздерживаться от любых стратегий, направленных на получение несправедливого преимущества.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
Благодарим за понимание.
