Игрок из Австралии столкнулась с удержанием выигрыша и проблемами с процессом верификации в казино, поскольку требования часто менялись. Она также сообщила о неэтичном закрытии своего счета до того, как смогла вывести деньги. Жалоба осталась без ответа из-за отсутствия реакции игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и разъяснений от отдела по работе с жалобами. В результате расследование было временно закрыто, но игрок может возобновить его, возобновив общение с казино.
Neospin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$800
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Удержание выигрышей, реклама и прием игроков в странах, где им запрещено участвовать, преднамеренное затягивание процесса верификации путем постоянного изменения своих требований, неэтичное закрытие моего счета до выдачи моих денег
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый CasinoisScam,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы прояснить несколько моментов?
- Когда именно вы зарегистрировались и начали играть в казино?
- Уведомило ли вас казино в письменной форме о том, что игрокам из вашей страны не разрешено участвовать? Если да, пожалуйста, перешлите мне это сообщение.
- Не могли бы вы подробнее описать проблемы с проверкой? Например, какие документы были запрошены и в какой момент требования изменились?
- Когда ваш счет был закрыт, и сообщило ли вам казино официальную причину этого?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, скриншоты или другие сообщения от казино, пожалуйста, пересылайте их по адресу [email protected] чтобы мы могли все как следует рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый CasinoisScam,
Спасибо за ваш ответ.
Для более точной оценки ситуации, пожалуйста, уточните также следующие моменты, касающиеся платежей:
- Какими способами вы пополняли счет в казино?
- Какой способ оплаты вы выбрали (или намеревались использовать) для вывода средств?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино? Если да, пожалуйста, сообщите нам приблизительное время и способ вывода.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, CasinoisScam!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
