Игрок из Австралии ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Жалоба была решена после того, как было подтверждено, что ее счет был временно заблокирован, пока казино обрабатывало вывод средств. Она смогла войти в систему и получить выведенные средства. Проблема была отмечена как решенная в системе Группы по рассмотрению жалоб.
Neospin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$6 000
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался вывести свой выигрыш. Изначально я выиграл более 12 000, но из-за долгого ожидания денег я в итоге проиграл остальную часть своего выигрыша. Там написано, что лимит в 6000 в день. Это неправильно. Если 6000, то вам придется ждать и ждать, пока они одобрят вашу заявку. Затем через 24 часа вы сможете вывести еще 6000. Но не раньше. Я ждал вывода почти 2 недели. Я даже думал, что они ее не увидят, поэтому я отменил операцию и переделал ее, но потом понял, что дело не в том, что они просто отказываются выплачивать деньги. Они говорят, что это делается по принципу «первым пришел первым обслужен», ну, мои новые были отклонены, но по основной ничего не было, так что не в этом дело, затем спросил их, они сказали, что это надежное казино, подождите, пока ваши деньги или 24 часа будут там, затем 48, затем 72 часа, расстроены из-за этого. Я отправлял сообщения каждый день, пытаясь получить вывод средств, они отвечают одной и той же ерундой каждый раз, когда последний был худшим, они сказали, что вернут мне деньги без причины, а затем они заблокировали мой аккаунт без причины. Я сказал, что мне все равно, я просто хочу свой выигрыш, они сказали, что у меня проблемы с азартными играми. Я сделал скриншоты моего. Последний разговор с ними, пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lizayoub88!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Lizayoub88, просто для подтверждения — правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт, а казино сообщило, что ваш выигрыш уже на пути к вам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет, это не так. Я ждал, пока они одобрят вывод средств. Он находится в режиме ожидания уже почти 2 недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Они не закрыли мой аккаунт, а просто заблокировали его без всякой причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Lizayoub88, ваш аккаунт был временно заблокирован, пока казино обрабатывало ваш вывод? В некоторых случаях казино делают это, чтобы не дать игрокам отменить вывод и продолжить играть, особенно с большими суммами, чтобы защитить выигрыши.
Также, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже выведенные средства?
Можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись или доступ по-прежнему заблокирован?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я сделал это вчера вечером, огромное спасибо за вашу помощь, я действительно ценю то, что вы были рядом с нами. Я бы пропал без помощи этого сайта, он помогает мне во многих отношениях. Я ценю этот сайт😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Lizayoub88,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
