Neospin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Привет,

Я обращаюсь с просьбой подать официальную жалобу на онлайн-казино Neospins в связи с продолжающейся проблемой с выводом моего выигрыша, общая сумма которого превышает 50 000 долларов США.

Neospins заявляет срок вывода от 24 до 48 часов, но с момента отправки моего запроса на вывод прошло уже 6-7 дней. Всё это время я ежедневно обращался в службу поддержки, но получал лишь однообразные ответы вроде «ваш запрос в обработке» или «он обрабатывается». Несмотря на многочисленные обращения и предоставление всех необходимых документов, никаких значимых изменений или решения проблемы не последовало. Кроме того, я не могу подать несколько запросов на вывод, поскольку мой первоначальный не был одобрен.

Отсутствие прозрачности, постоянные задержки и шаблонные ответы полностью подорвали моё доверие к платформе. Я считаю такое поведение не только непрофессиональным, но и потенциально мошенническим, особенно учитывая огромные суммы денег, о которых идёт речь.

Я прошу расследовать данный вопрос и принять соответствующие меры для того, чтобы гарантировать, что Neospins выполнит свои обязательства по обработке моего вывода средств оперативно и добросовестно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация с моей стороны.

Для подтверждения, все мои процедуры KYC были завершены, и никакие бонусы и т.п. не были использованы.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Они только что отменили мой платеж, который находился в системе в течение 10 дней... Теперь мне пришлось сменить способ оплаты.

Пожалуйста, сделайте так, чтобы мне не пришлось ждать ещё 2 недели, пока это обработают и проведут расследование. Процедура KYC для этого способа вывода средств уже выполнена, так как я попробовал его первым, но они отменили вывод.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Доминика,

Мне успешно выплатили 1 платеж в размере 6 тыс. долларов, однако теперь я жду оставшуюся часть... Я подал заявку на еще 6 тыс. 5 дней назад, но до сих пор нет одобрения... Мне нужно обработать еще 60 тыс.

Не совсем понимаю, почему это занимает так много времени.

Привет,

Я успешно обналичил 6000 долларов. Мне нужно вывести ещё 65000, и я подал заявку на вывод ещё 6000, но это снова заняло какое-то время. Не знаю почему, ведь всё было проверено. Изначально они отменили мой вывод на карту через 10 дней, а когда я подал заявку на вывод банковским переводом, выплата пришла в течение 2 дней… хм, лол.

Если бы мы могли сохранить это открытым для следующего вывода средств, который в настоящее время составляет 6 дней

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Какую общую сумму вы рассчитываете снять, включая уже полученные 6000 долларов?

Какую сумму вам удалось успешно вывести на данный момент?

Какая сумма находится в настоящее время на рассмотрении и когда вы последний раз запрашивали вывод средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Привет, Доминика,

Пока что мне удалось успешно вывести только $6 тыс. Ещё $6 тыс. ожидают вывода, а ещё $83 тыс. находятся на моём кошельке/балансе.

Последний раз запросил вывод средств примерно 6 дней назад. Будет довольно раздражающе так долго ждать выплаты средств...

Я связался с VIP-менеджером, которого мне предоставили, но постоянно получаю стандартные ответы: «Я ищу», «Не получил ответа» и т. д.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Neospin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Neospin,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми,

Я думаю, что все в порядке, но вывод средств занимает некоторое время, что раздражает... говорят, что мгновенный вывод занимает более 7 дней.

Уважаемый пользователь,

Скажите, пожалуйста, вы получили свои деньги?

С уважением,

Роми

Все еще жду 60 тыс. долларов

Уважаемый CasinoGuru,

Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о жалобе.

Хочу подробнее объяснить ситуацию: игрок выиграл крупную сумму денег, а затем верифицировал свой аккаунт. Сразу после выигрыша мы перенаправили игрока к провайдеру игры для проверки ставок и ждали ответа, поэтому мы задержали выплату на некоторое время, пока не получили ответ от провайдера игры. Сразу после получения ответа от провайдера игра была обработана, и последующие выводы средств осуществлялись в соответствии с нашими лимитами.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Neospin

Спасибо, Neospin Casino, за информацию.

Уважаемый пользователь,

Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не получите всю сумму. Пожалуйста, держите нас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Здравствуйте, Sicko666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый пользователь,

Не могли бы вы сообщить нам, все ли идет хорошо?

Спасибо.

С уважением,

Роми

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это обращение, поскольку пользователь перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Роми