Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил о получении лишь частичного платежа, но не предоставил дополнительных сведений, несмотря на просьбы о разъяснении. В связи с отсутствием ответа со стороны игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если будет налажено общение.
Neospin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$25 000
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод31 декабря 2025 года я запросил вывод 6000 австралийских долларов из казино Neospin через местный банковский перевод INPAY. С тех пор транзакция находится в статусе «В ожидании» и не была одобрена или переведена казино.
Мой аккаунт был полностью верифицирован до запроса на вывод средств. Служба поддержки неоднократно сообщала мне, что вывод средств «находится в обработке» или «на рассмотрении», но не предоставляла никакой конкретной информации о статусе одобрения, номере транзакции или дате обработки.
Несколько попыток вывода средств на одну и ту же сумму впоследствии были отклонены без внятного объяснения. Остаток на моем счете в размере 19 001,55 AUD все еще находится и доступен для вывода, но я не могу его снять, поскольку первоначальная заявка на вывод средств еще не обработана.
Доказательства, которые я могу предоставить:
• Скриншот ожидающего вывода 6000 австралийских долларов
• Скриншоты отклоненных запросов на вывод средств
• Скриншот баланса счета, показывающий 19 001,55 AUD
• Скриншот профиля с данными игрока и указанием страны.
• Скриншоты ответов в чате службы поддержки
Я прошу помощи в оформлении моего запроса на вывод средств и их разблокировке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Aliiskandar!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Aliiskandar!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Aliiskandar!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Алискандар,
Спасибо за обновление.
Для лучшего понимания текущей ситуации и продвижения рассмотрения жалобы, пожалуйста, уточните следующие детали:
- Сколько денег вам уже выплатило казино?
- Какая сумма остается неоплаченной / еще не списанной?
- Когда именно вы получили частичную оплату и каким способом?
Получив эту информацию, мы сможем более точно оценить ситуацию и определить дальнейшие шаги.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Aliiskandar!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
