Игрок из Германии ждал вывода средств в размере 80 евро в течение шести недель, хотя платеж был отмечен как одобренный 14 дней назад. После нескольких запросов на предоставление банковских выписок и ложных заявлений о том, что платеж был отклонен его банком, он разочарован тем, что вывод средств теперь отменен и не возвращен на его счет.
Neospin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 0h 43m 21s
Neospin Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, примерно полтора месяца назад, после выигрыша 50 евро + 30 евро с помощью бездепозитного кода, я попытался вывести выигрыш. Через 14 дней я связался с казино, потому что не получил деньги на свой счет. (Я несколько месяцев назад несколько раз пополнял счет и выводил средства из казино). Поскольку вывод средств уже был отмечен как «принятый» в течение 14 дней, казино запросило банковские выписки, подтверждающие отсутствие выплат в течение этого периода. Затем мне сказали, что мой банк, Sparkasse, отклонил платеж, что оказалось ложным после проверки в банке (они обычно не отклоняют платежи). С тех пор меня просили предоставить банковские выписки за разные периоды времени примерно 4-8 раз. В довершение всего, мне только что сообщили в онлайн-чате, что 50 евро (вместо 80 евро из-за двух выводов) теперь аннулированы и вернулись на мой игровой счет. Спустя шесть часов платеж так и не поступил на мой счет в Neospin. В электронных письмах они пишут, что принимают только PDF-документы, вместо того чтобы принять и PDF-документы, и фотографии моих банковских выписок с моим именем… Я просто в ярости, ведь я действительно считала Neospin своим вторым по значимости банком. А вот то, что банк отклонил платеж, — это самая смешная ложь, которую я когда-либо слышала.
Возможно, им удастся изменить ситуацию к лучшему. Спасибо и всего наилучшего.
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
