Neospin Casino - Проверка данных игрока задерживается.

Тема: Жалоба – Сбой проверки NeoSpins, несмотря на многократные попытки.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино NeoSpins, которое постоянно не подтверждает мою учетную запись, несмотря на то, что я полностью выполнил их требования по процедуре KYC (верификация личности).

За последние несколько недель я более 30 раз пытался загрузить свои документы, удостоверяющие личность, включая водительское удостоверение и подтверждение адреса проживания. Каждый раз их веб-сайт либо не загружал документы, либо выдавал сообщение об ошибке, что делало невозможным завершение проверки.

Я неоднократно обращался в службу поддержки NeoSpins, но они присылают только общие ответы с просьбой «попробовать еще раз». Я пробовал разные браузеры, устройства и типы подключения, но безрезультатно, что наводит меня на мысль, что проблема на их стороне.

Эта затянувшаяся проблема не позволяет мне подтвердить свою учетную запись или получить доступ к своим средствам. Я считаю, что такое поведение свидетельствует о несоблюдении принципов ответственной игры и стандартов обслуживания клиентов.

Прошу компанию Casino Guru провести расследование и, по возможности, выступить посредником. По запросу могу предоставить скриншоты, отметки времени и записи переписки.

Благодарим вас за помощь и за предоставление игрокам надежной платформы для обсуждения подобных вопросов.

Дж.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пробовали отправить свои документы, удостоверяющие личность, на проверку через электронную почту службы поддержки казино?
• Удалось ли вам успешно загрузить какие-либо документы в свой профиль в казино?
• Не могли бы вы переслать мне скриншоты, записи чатов, электронные письма или другую переписку, касающуюся проблем с подтверждением вашей учетной записи? [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника