Neospin Casino - Проверка данных игрока задерживается.

Тема: Жалоба – Сбой проверки NeoSpins, несмотря на многократные попытки.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино NeoSpins, которое постоянно не подтверждает мою учетную запись, несмотря на то, что я полностью выполнил их требования по процедуре KYC (верификация личности).

За последние несколько недель я более 30 раз пытался загрузить свои документы, удостоверяющие личность, включая водительское удостоверение и подтверждение адреса проживания. Каждый раз их веб-сайт либо не загружал документы, либо выдавал сообщение об ошибке, что делало невозможным завершение проверки.

Я неоднократно обращался в службу поддержки NeoSpins, но они присылают только общие ответы с просьбой «попробовать еще раз». Я пробовал разные браузеры, устройства и типы подключения, но безрезультатно, что наводит меня на мысль, что проблема на их стороне.

Эта затянувшаяся проблема не позволяет мне подтвердить свою учетную запись или получить доступ к своим средствам. Я считаю, что такое поведение свидетельствует о несоблюдении принципов ответственной игры и стандартов обслуживания клиентов.

Прошу компанию Casino Guru провести расследование и, по возможности, выступить посредником. По запросу могу предоставить скриншоты, отметки времени и записи переписки.

Благодарим вас за помощь и за предоставление игрокам надежной платформы для обсуждения подобных вопросов.

Дж.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пробовали отправить свои документы, удостоверяющие личность, на проверку через электронную почту службы поддержки казино?
• Удалось ли вам успешно загрузить какие-либо документы в свой профиль в казино?
• Не могли бы вы переслать мне скриншоты, записи чатов, электронные письма или другую переписку, касающуюся проблем с подтверждением вашей учетной записи? [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника. Я, конечно, отправила их в службу поддержки по электронной почте.

Они держали меня в неведении до сегодняшнего дня, пока я не показала им скриншоты каждого шага, который я предприняла для прохождения верификации (хотя ошибок не было, мои документы просто не отображались, и меня возвращало на ту же страницу верификации до загрузки). Затем, после того, как они получили эти скриншоты — и, кажется, прошло целая вечность — около двух недель, — они попросили меня снова предоставить документы, которые я только что показала на скриншотах с ошибкой. Наконец, я получила электронное письмо о том, что моя верификация завершена.

Я осуществил вывод 80 долларов, это было примерно 6 часов назад, и транзакция до сих пор находится в обработке.

Я спросил, могут ли они теперь разблокировать мой аккаунт, и они ответили знаменитой фразой: «Отправлен в вышестоящую монархию» на рассмотрение.

Я играю в онлайн-казино около 15 лет, почти каждый день, и очень щепетильно отношусь к изучению правил и условий каждого казино, их различных положений и т.д.

Я зарегистрировался в Neospins, поскольку мне его порекомендовали как наиболее вероятный и заслуживающий доверия вариант в юрисдикции, где действуют мои правила.

Я по-прежнему разочарована, потому что мне уже надоели эти дурацкие отговорки и люди, которые просто не учатся своей работе должным образом.

Я с удовольствием буду продолжать отправлять вам все электронные письма, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если вы этого хотите. Я не буду отправлять их, если не буду уверена, что вы этого хотите, так как знаю, что это дело, вероятно, уже закрыто, и вы заняты другими делами и т. д.

Большое спасибо за то, что уделили время и помогли. Миру казино действительно были нужны подобные услуги, потому что, когда всё идёт наперекосяк, буквально некуда бежать, и это очень неприятное, одинокое и ужасное чувство.

Спасибо.

Jc xx

Спасибо за подробное обновление информации и за то, что уделили время и так ясно всё объяснили. Мне очень жаль, что вам пришлось пройти через такой неоправданно долгий процесс проверки. В подобных ситуациях действительно бывает очень одиноко и неприятно.

В то же время, я рад слышать, что ваш аккаунт наконец-то подтвержден — это, по крайней мере, позитивный шаг вперед после всех проблем, с которыми вы столкнулись.

Что касается вывода ваших 80 долларов, задержка обработки запроса на вывод средств в течение нескольких часов может быть нормальной, особенно если казино обрабатывает его вручную или требует окончательного внутреннего подтверждения. Однако, учитывая ранее возникшие сложности, понятно ваше беспокойство.

• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы средства за это время, или же казино предоставило вам какую-либо новую информацию относительно ожидающего вывода средств или статуса счета?

Спасибо вам также за добрые слова — они действительно очень много значат для нас. Мы здесь для того, чтобы игрокам не приходилось сталкиваться с подобными ситуациями в одиночку.

Здравствуйте, Jaemsee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, приношу свои извинения за задержку с ответом. В итоге я получил 80 долларов. Примерно через неделю, после многочисленных запросов, в том числе в свой банк, как мне и посоветовали. Но лучше поздно, чем никогда, наверное. Думаю, мой аккаунт всё ещё заблокирован, но, честно говоря, я не проверял, находится ли мой вывод средств в обработке. В любом случае, мне всё равно, так как я не собираюсь там играть. Остался неприятный осадок, и я считаю, что задержка с этими жалкими 80 долларами была мстительной и преднамеренно злонамеренной.

Спасибо вам ещё раз, ребята! xx

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше сообщение, мы искренне ценим, что вы нашли время поделиться своим опытом.

Мы приносим свои извинения за недоразумение, возникшее в связи с процессом верификации, и за то, что вывод средств занял больше времени, чем ожидалось. Это абсолютно не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся, и мы понимаем, насколько неприятной могла быть эта ситуация, особенно учитывая сумму.

Просим вас учесть, что мы не хотели причинить вам неудобства или задержки. Мы всегда стремимся обрабатывать запросы на вывод средств максимально быстро и бесперебойно, но в вашем случае ситуация явно не соответствовала нашим стандартам, и за это мы приносим свои искренние извинения.

Если вы когда-нибудь решите дать нам второй шанс в будущем, мы будем рады оказать вам личную помощь и обеспечить более гладкое протекание всего процесса. Наша служба поддержки с удовольствием вам поможет.

Желаю вам всего наилучшего!

Команда казино Neospin

Спасибо команде казино Neospin.

В этой истории было гораздо больше нюансов, и количество отказов в выводе средств просто абсурдно. Я даже просил закрыть мой аккаунт и вернуть все внесенные за это короткое время депозиты. Мой аккаунт так и не закрыли, а потом несколько недель тянули с ответами по электронной почте, просто случайными сообщениями от чат-бота. Даже ваша служба поддержки использует искусственный интеллект, я уверен, ваши клиенты об этом не знают? Они давали мне противоречивую информацию, а некоторые из моих писем с вами были удалены кем-то из вашей команды — к счастью, у меня сохранились все. Единственная причина, по которой я не стал дальше разбираться с этим вопросом, — это отсутствие времени.

Поэтому я с уважением отклоняю ваше приглашение по причине противоречивой информации и возникшей неразберихи. А также потому, что моя учетная запись по-прежнему заблокирована с тех пор, как я проверил ее вчера, до удаления приложения.

Спасибо за извинения и т.д., но мне приходили похожие электронные письма от ботов с тем же содержанием, которые сначала заманивали меня, а потом выкидывали.

Уважаемая Джемси,

Ваш аккаунт в данный момент заблокирован?

Вы когда-либо запрашивали самоисключение из этого казино из-за вреда, связанного с азартными играми?

Вы хотите, чтобы мы продолжили расследование по поводу ваших запросов на закрытие счета, или же мы должны считать вашу проблему с этим казино решенной?

Привет, Вероника.

Оно по-прежнему приостановлено.

В ходе расследования я неоднократно просил их закрыть мой счет, ссылаясь на то, что за короткое время, проведенное в казино, я утратил к нему доверие.

Обжегшись на молоке, дуешь на воду.

Они не закрыли мой аккаунт, но сказали, что моя игра будет приостановлена ​​на время проведения расследования.

Меня это вполне устраивало.

В ответ на мои дальнейшие запросы о выводе средств и причинах столь длительного процесса, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они выплатят мне выигрыш и разблокируют мой аккаунт только в том случае, если я соглашусь отозвать иск здесь.

Я отказался.

.

Я очень опытный игрок, играю каждый день уже 15 лет. Я целенаправленно выбирал казино с самым высоким рейтингом, поэтому у меня до сих пор остался неприятный осадок.

Но у меня больше нет никакого желания заниматься чем-либо еще с казино Neospins.

Меня просто разочаровало, что такое высокорейтинговое казино оказалось в таком состоянии.

Это можно пометить как решенное.

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Уважаемая Джемси,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru