Neospin Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, после регистрации в этом казино я отыграл бездепозитный бонус, начал играть дальше и мне повезло выиграть крупную сумму. Я проходил верификацию в течение 7 дней, сначала я прошел стандартную проверку, затем меня попросили сделать несколько селфи, селфи с бумагой, селфи дома. Сегодня мой аккаунт заблокировали. Я написал на электронную почту казино, но они мне не отвечают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы активировали какие-либо другие бонусы, помимо бездепозитного бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что вы внесли один депозит в это казино?
• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Казино указало причину блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл ради бездепозитного бонуса. Больше бонусов я не брал. Я внес небольшой депозит. Я играл в слоты в казино. Казино не раскрывает причины блокировки. Это решение их администрации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино и получил этот бонус?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к казино?
• Вы активировали бездепозитный бонус только один раз, не создавая несколько учетных записей для получения одного и того же бонуса?

Я не нарушал никаких правил, я знаю правила казино. Я давно играю в разных казино. Я знаю все эти правила, которые нельзя нарушать. Никто другой не мог играть с моего IP-адреса, я не создавал несколько аккаунтов, у меня один аккаунт в этом казино. Я просто выиграл с бездепозитным бонусом. Затем я продолжил игру и смог выиграть приличную сумму. Видимо, казино не хочет выплачивать эту сумму. Потому что они трижды за неделю просили меня загрузить новые документы...

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино для проверки? Пожалуйста, также приложите вашу переписку со службой поддержки. Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, я отправил документы на ваш электронный адрес.

Уважаемый офтальмолог!

После всестороннего анализа собранной информации и доказательств я с сожалением должен сообщить вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Соблюдение правил KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») и AML (Anti-Money Laundering — «Противодействие отмыванию денег») является основополагающим требованием во всей отрасли. Эти правила обязывают предоставлять действительные, подлинные и оригинальные документы на имя игрока. К сожалению, в данном случае вы не соответствуете этому критерию.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.

Ваше несоблюдение требований KYC и AML не оставляет возможности для дальнейших действий, и данная жалоба будет закрыта как отклоненная.

Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, если ваша позиция по-прежнему кажется вам обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Кроме того, поскольку предоставление поддельных документов является нарушением наших собственных Условий использования, ваш аккаунт в Casino Guru будет заблокирован навсегда.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Гуру казино