Игрок из Австралии почти четыре месяца ждал выплаты своего выигрыша в августовском турнире BGAMING. Несмотря на многочисленные запросы на выплату, он получил лишь расплывчатые ответы, свидетельствующие о том, что казино «работает над его запросом». Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Neospin Casino - Выигрыши игрока задерживаются на четыре месяца.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$162
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Выиграл немного денег на августовском турнире BGAMING и несколько раз просил выплатить мне эти деньги. На мои вопросы всегда отвечали, что «над моим запросом работают» или ждут ответа от руководства. Прошло почти четыре месяца, и я совершенно забыл об этом. Похоже, проблема никуда не девается. Мне постоянно приходится спрашивать, где всё это, и я боюсь, что если перестану спрашивать, о ней просто забудут. Никакой компенсации за слишком долгое ожидание, никаких вестей, пока я сам не подниму вопрос. Пора что-то делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Выплатило ли казино хоть какую-нибудь часть вашего выигрыша в размере 90 долларов, полученного в этом турнире?
Вы выигрывали ли вы турниры в этом казино раньше? Если да, то сталкивались ли вы с подобными проблемами?
Как казино объясняет задержку в обработке вашего выигрыша? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу этой проблемы по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Smidyman!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
