Игрок из Австралии пытался вывести средства, но его аккаунт был заблокирован, в результате чего вывод средств исчез. После общения со службой поддержки он получил противоречивые ответы относительно статуса вывода средств. В конечном итоге проблема была решена, что подтвердил игрок.
Neospin Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$1 200
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод и попросил их в чате обработать мой вывод, но они заблокировали мой аккаунт, и мой вывод исчез. Прошло уже 2 дня, и я ничего не получил. Я снова поговорил с ними в чате, и сначала они сказали, что он отправлен на обработку, затем я написал им по электронной почте, и они сказали, что он был утерян.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Neospin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о закрытии вашего счета? Как казино обосновало свое решение? Ссылалось ли казино на какие-либо правила из своих положений и условий?
- Проходили ли вы верификацию аккаунта в казино недавно или в прошлом? Делали ли вы успешные выводы из казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
Я играл там, наверное, больше 2 или 3 месяцев.
Поэтому я несколько раз просил их обработать мой вывод средств, и они говорили «хорошо», но ничего не произошло. Когда я попросил сделать это быстрее, они заблокировали мой счет, заявив, что у меня проблемы с азартными играми, хотя на самом деле это не так.
Я загрузил все документы, и мой профиль был проверен.
Я играл в рулетку и ацтекский кластер.
Нет, это не был бонус, я внес свои собственные деньги.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Казино обработало вашу выплату с момента вашего последнего поста? Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Khai!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
