Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам связалась с игроком относительно статуса вывода средств, отметив, что это может занять некоторое время из-за потенциальных проблем с проверкой KYC или банковских задержек. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы в течение продленного срока, жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Neospin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$500
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
По словам казино, они «обработали мой вывод со своей стороны, но ждут подтверждения от платежного провайдера». Это заняло гораздо больше времени, чем должно было, и не подпадает под какие-либо вопросы KYC или проверки, поскольку я выполнил их, когда впервые снял свои деньги. Что-то здесь не так. Если говорить точнее, я считаю, что они ссылаются на своего платежного провайдера как на INPAY. На их веб-сайте было сказано, что банковский перевод через INPAY был мгновенным, что стало очень обманчивым, если бы я знал, что это займет так много времени, я бы использовал Crypto. Теперь я в затруднительном положении, ожидая этого вывода, они просто говорили мне ждать снова и снова, когда я спрашивал об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stenliamo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, я только что спросил Neospin (мой личный менеджер по чату) о статусе моего вывода. Мне только что сказали слово в слово: «Ваш вывод находится в статусе предупреждения, средства были успешно выведены у нас, но ваш банк не принял этот платеж, поэтому мы рекомендуем вам связаться с ними», на что я ответил: «мой личный банк? или INPAY (их международный платежный провайдер, я полагаю)». Затем они сказали мне, что не могут сообщить мне эту информацию, оставив свой ответ довольно расплывчатым, поэтому мы снова и снова пытались заставить меня объяснить более конкретно, с кем мне следует связаться по этому вопросу. Они продолжают объяснять, что они не сделали ничего плохого и что все проблемы с этой транзакцией связаны с моим банковским провайдером, и что они «эффективно выполнили свою работу». Я сказал им, что вернусь, как только закончу связываться со своим личным банком, но я понятия не имею, будет ли это вообще иметь какое-либо значение или это вообще их вина. Если это вина INPAY, то я не могу связаться с ними по телефону, так как я из Австралии, а они находятся в Дании. Что-то из того, что они говорят, хоть отдаленно возможно или меня просто обманули? Как мне теперь это получить? FFS
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
У меня есть скриншоты всех журналов чатов, моего статуса вывода на Neospin и всех депозитов, которые я сделал у них. Мне нравится, что они даже не попытались связаться со мной, чтобы сообщить, что мой вывод находится в статусе «предупреждение». Это делает его крайне сомнительным. Я не думаю, что они говорят правду только по этой причине.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stenliamo!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
