Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил о задержке в получении средств, заявив, что его запрос на вывод средств оставался в ожидании почти три недели, несмотря на то, что он прошел проверку KYC и ранее успешно выводил средства без проблем. После вмешательства команды по жалобам и общения с казино средства были успешно выплачены игроку. Затем жалоба была отмечена как решенная.
Neospin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$6 000
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я уже пару лет являюсь постоянным игроком на neospin. За это время iv сделал много выводов на разные суммы, которые были обработаны без проблем. Типичное время обработки для них составляет 12-24 часа, а самое большое время ожидания iv составило 2 дня.
Однако мой последний запрос на вывод средств был обработан больше недели назад, и когда я попытался связаться с казино, они быстро отмахнулись от меня и продолжили советовать мне просто ждать, не объясняя, почему этот запрос занимает больше времени, чем любой другой за предыдущие годы.
Я очень подозрительно отношусь к тому факту, что недавно я выиграл один из самых крупных выигрышей в моей жизни в казино, и вдруг мои заявки на вывод средств стали обрабатываться гораздо дольше.
Я получаю ежедневные электронные письма от назначенного мне «VIP»-менеджера с просьбой предоставить обновления, и каждый день ответ либо игнорирует мой вопрос, отмахиваясь от меня общим ответом, либо просто советует мне подождать еще немного, не объясняя причину.
Буду признателен за любую помощь, которую вы можете мне оказать.
Спасибо,
Бен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bengreig92!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Вдобавок ко всему, мне сообщили, что дневной лимит вывода составляет всего $6000 AUD, хотя на их сайте четко указано, что дневной лимит вывода составляет $10000. Все запросы, которые я делал на вывод более $6000 AUD после моего недавнего выигрыша, были отклонены и отменены.
Ранее, в предыдущие годы, я без проблем выводил средства на суммы свыше 6000 долларов.
Опять же, я считаю, что они делают все, чтобы задержать/не дать мне вывести средства после моей недавней победы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bengreig92!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мой запрос на вывод средств все еще находится в состоянии «ожидания», а обновления от службы поддержки neospin продолжают оставаться «просто продолжайте ждать», и мы скоро вас проинформируем. Ничего не изменилось, и я не получил свои средства уже более двух недель после того, как я отправил запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый bengreig92, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Я могу подтвердить, что я прошел проверку kyc и сделал несколько успешных выводов в прошлом. Последний успешный запрос на вывод был сделан только в апреле этого года без каких-либо проблем.
Активных бонусов не было, а выигрыши были получены исключительно за счет моих собственных депозитных средств.
iv прикрепил несколько скриншотов ежедневного общения с neospin с просьбой об обновлениях к их ответам. Я перестал запрашивать обновления в последние несколько дней, так как я продолжаю получать один и тот же общий ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше.
Спасибо,
Бен
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Еще несколько скриншотов, а также ответ от neospin, который они опубликовали 3 дня назад на trustpilot:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вот скриншот успешного вывода средств, произведенного всего месяц назад, без каких-либо проблем, и все они были обработаны в течение 24 часов:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
**ОБНОВЛЯТЬ**
Средства были успешно выплачены спустя почти 3 недели после моего запроса на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой bengreig92,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
