Newlucky Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Я жду выплаты почти две недели. Это мой первый опыт. Я превратил €99,99 в €605,96 через Blackjack Games. KYC был пройден, и когда я пишу им, получаю тот же ответ. Боюсь, что потерял свои деньги. Потом я начал искать информацию, и мнения разошлись, поэтому я нашёл этот сайт как последнее средство.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я буду ждать 👍🏻

Уже почти воскресенье, а две недели уже прошли, и я боюсь, что не получу его. Не могли бы вы сейчас подать жалобу в Newlucky?

KYC завершен

первый раз сделать вывод + один дополнительный

нет VPN

я могу войти в свою учетную запись

и сегодня 2 недели

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

У меня нет денег

Ничего не изменилось.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что ваши запросы на вывод средств все еще отображаются как ожидающие рассмотрения?

Связывались ли вы с казино, чтобы проверить, требуются ли с вашей стороны какие-либо дополнительные проверки или документы?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Бонуса не было. Я выиграл деньги в блэкджек. Я писал им несколько раз, но получал один и тот же ответ.

Уважаемый игрок, вы получили деньги?

Нет

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Барборе ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя Newlucky Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино Newlucky,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Я жду почти 1 месяц, чтобы получить свои деньги.

Я полностью понимаю ваши опасения. Сейчас мы ждём ответа от казино. Как только получим ответ, вы получите уведомление по электронной почте.

Благодарим вас за проявленное терпение.

Уважаемый Дэнни и команда Casino Guru,

Благодарим вас за терпение, проявленное вами при подробном рассмотрении данного дела.

После тщательной проверки истории вашего счёта мы можем подтвердить, что запрошенные средства были возвращены на ваш баланс казино и впоследствии использованы для игры. К сожалению, это означает, что не осталось ожидающих обработки запросов на вывод средств, поскольку вы полностью отыграли эти средства.

Мы понимаем, что это могло вызвать недопонимание, и искренне ценим возможность прояснить ситуацию. Заверяем вас, что мы остаёмся полностью открытыми и готовы ответить на любые ваши вопросы.

С уважением,

Команда казино NewLucky

Дорогой Дэнни,

Благодарим вас за терпение. Казино сообщило нам, что выведенные вами средства были возвращены на баланс вашего счёта и впоследствии использованы для игры.

Не могли бы вы подтвердить, заметили ли вы возврат средств на свой баланс в казино, и если да, то что произошло потом?

Обратите внимание, что если возвращенные средства действительно были разыграны и проиграны, к сожалению, мы больше ничем не сможем помочь, поскольку деньги больше не будут доступны для вывода.

Ваше подтверждение поможет нам прояснить этот вопрос и принять решение о дальнейших шагах.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Это неправда. Я сделал несколько предыдущих транзакций и отменил их, чтобы продолжить играть. Тогда я заработал много денег, но потом обналичил их и продолжил играть с тем, что осталось. NewLucky говорит неправду. Они пытаются меня обмануть.

Как видите, последние две транзакции были возвращены билетеру, а не на счёт. В балансе транзакции также указано, что я продолжил играть с 175 евро. Я ждал этого целую вечность, закончил и продолжил играть, но большую часть уже прошёл!

Дорогой Дэнни,

Спасибо за ваш последний ответ. Для дальнейшего обсуждения нам необходима дополнительная информация с вашей стороны. Не могли бы вы предоставить нам скриншоты из вашего счёта в казино, на которых видны любые операции вывода средств со статусом «ожидание запроса»? Также было бы очень полезно, если бы вы поделились историей ставок или игрового процесса примерно в те даты, когда вывод средств был запрошен и, предположительно, возвращен.

Эта информация необходима для подтверждения того, были ли средства возвращены на ваш баланс казино и использованы для игры, или же с транзакциями могли возникнуть другие проблемы. Мы ценим ваше сотрудничество и сделаем всё возможное, чтобы обеспечить справедливое рассмотрение этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Я проверял каждый день, и каждый день «пользователь rufend» не был в режиме ожидания. И я действительно не продолжил играть после того, как отыграл его. Я только что выиграл эти деньги. Casino Guru, поверьте мне, я действительно отыграл его, но там написано «неизвестный пользователь». Думаю, это потому, что я ещё не подтвердил адрес электронной почты, хотя я уже это сделал.

Говорит, что нет ожидания. Но после транзакции вы увидите, что я играю дальше с 175 евро.

Уважаемая команда казино NewLucky!

Я также связался с вами напрямую по электронной почте, чтобы прояснить некоторые детали и собрать дополнительную информацию по этому делу.

Как только я получу ваш ответ, я соответствующим образом обновлю тему жалобы.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Спасибо! Тогда подожду.

Уважаемый Дэнни и команда Casino Guru,

Спасибо за ваше внимание.

Мы уже ответили на ваше письмо, предоставив запрошенные вами доказательства по этому делу, включая информацию о соответствующих транзакциях и историю баланса. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними в удобное для вас время и сообщите нам, если с нашей стороны потребуются какие-либо дополнительные материалы.

Мы остаемся в вашем распоряжении и будем рады помочь с любыми дополнительными разъяснениями, если это необходимо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино NewLucky

Дорогой Дэнни,

Благодарим вас за терпение, проявленное во время расследования вашего дела. После тщательного изучения предоставленных казино доказательств было подтверждено, что ваши запросы на вывод средств были возвращены на ваш баланс. Возвращённые средства впоследствии были использованы для игры и, к сожалению, утрачены.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и искренне сожалеем о возможном разочаровании. Однако, поскольку средства были разыграны и проиграны, выигрыши для выплаты отсутствуют, и мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора